職稱(chēng)論文發(fā)表價(jià)格如何縮短FTTH業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間

　　摘要：本文闡述如何縮短FTTH業(yè)務(wù)局內(nèi)外開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)，介紹了專(zhuān)題分析挖掘各環(huán)節(jié)偏長(zhǎng)的原因，采取相應(yīng)的管控考核措施促進(jìn)了FTTH開(kāi)通各環(huán)節(jié)時(shí)長(zhǎng)的縮短的方法。探索了通過(guò)分析五步法推動(dòng)光網(wǎng)“暢快”的方法。

　　關(guān)鍵詞：FTTH開(kāi)通電信運(yùn)用

　　裝維服務(wù)作為接入網(wǎng)最后一公里中直接與客戶(hù)接觸的服務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)客戶(hù)感知的影響起到了舉足輕重的作用。光網(wǎng)時(shí)代如何提高裝維服務(wù)的工作效率和工作質(zhì)量已經(jīng)成為了電信集團(tuán)以及各省電信公司都密切關(guān)注的問(wèn)題，同時(shí)也是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)和提升的過(guò)程。

　　FTTH業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)指用戶(hù)裝移機(jī)單受理到竣工交付的總時(shí)長(zhǎng)。局內(nèi)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)是指營(yíng)業(yè)受理、配纖、OUN配置、配端口、網(wǎng)元激活等無(wú)需上門(mén)服務(wù)遠(yuǎn)程施工的總時(shí)長(zhǎng);局外開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)是指外線(xiàn)上門(mén)施工的時(shí)長(zhǎng)。開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)密切關(guān)系到FTTH新裝機(jī)用戶(hù)對(duì)裝移機(jī)服務(wù)的感知和滿(mǎn)意度情況。

　　1 介紹基于專(zhuān)題分析推動(dòng)光網(wǎng)“暢快”五步法

　　1.1 第一步：采集原始樣本，篩選特征數(shù)據(jù)

　　采集寬帶FTTH開(kāi)通清單，確定各工位開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)為特征數(shù)據(jù)。針對(duì)FTTH開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)偏長(zhǎng)的問(wèn)題，提取綜調(diào)FTTH開(kāi)通清單，對(duì)各工位時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。發(fā)現(xiàn)局外開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)受裝維人力、裝維技能、用戶(hù)原因、天氣等因素的影響較多，原因很清晰，無(wú)需多分析。于是定位對(duì)改進(jìn)的FTTH局內(nèi)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)為重點(diǎn)進(jìn)行分析。

　　1.2 第二步：分析特征數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)短板問(wèn)題

　　分析FTTH局內(nèi)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)光纖配置、ONU配置等工位開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)偏長(zhǎng)。舉例如下表1。

　　1.3 第三步：針對(duì)短板載體，分析典型案例

　　針對(duì)局內(nèi)各工位開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)偏長(zhǎng)，進(jìn)行具體分析。舉例如下：

　　工位：光纖配置;責(zé)任部門(mén)：資源中心;工單環(huán)節(jié);作用：配置局端到用戶(hù)端的物理鏈路;開(kāi)通歷時(shí)偏長(zhǎng)原因：(1)工程隊(duì)資料提供不準(zhǔn)確不全面，地址覆蓋資料不規(guī)范。(2)資源數(shù)據(jù)缺失嚴(yán)重。如GIS系統(tǒng)中終端盒缺失，分光器與OLT等連接關(guān)系缺失。(3)工程沒(méi)有完成，皮線(xiàn)光纜沒(méi)有到位或工程設(shè)計(jì)還未規(guī)劃到，屬于無(wú)資源性質(zhì)。須走建設(shè)流程。(4)因資源數(shù)據(jù)問(wèn)題，自動(dòng)配纖數(shù)量較少。(5)地址數(shù)據(jù)受理不規(guī)范，地址標(biāo)準(zhǔn)化程度差。

　　工位：ONU配置;責(zé)任部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)調(diào)度中心負(fù)責(zé);工單環(huán)節(jié)作用：在BSS系統(tǒng)中選擇一個(gè)空閑ONU給用戶(hù);開(kāi)通歷時(shí)偏長(zhǎng)原因：(1)BSS中無(wú)空閑ONU可選，工單量占人工單的30%，處理方法：聯(lián)系客戶(hù)端裝維中心將ONU資料錄入BSS系統(tǒng)。耗時(shí)約0.5-1天。(2)資源調(diào)配中心在錄入分光器資料時(shí)，沒(méi)有錄入上聯(lián)OLT信息，導(dǎo)致ONU配置失敗，工單量占人工單的10%，處理方法：發(fā)送郵件給資源調(diào)配中心，并每天電話(huà)跟蹤、催處理。耗時(shí)約1-10天。(3)用戶(hù)所在分光器關(guān)聯(lián)的OLT端口，在BSS的OLT設(shè)備管理中未配置外層或內(nèi)存VLAN，工單量占人工單的10% 。NOC稱(chēng)應(yīng)該是資調(diào)在BSS中導(dǎo)入OLT資料時(shí)將VLAN信息設(shè)置完整，但目前都是由客服調(diào)設(shè)置VLAN。耗時(shí)約5-10分鐘。(4)由于用戶(hù)數(shù)據(jù)制作兼裝維配合，以裝維配合為先，多是利用中午或者17：30下班后進(jìn)行工單處理，故無(wú)法做到2小時(shí)內(nèi)回單。

　　1.4 第四步：總結(jié)存在問(wèn)題，提出整改措施

　　例如問(wèn)題總結(jié)如下：各縣公司FTTH開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)完成情況有差異，泰興完成情況良好，其余各地完成情況較差。于是要求各縣市相關(guān)部門(mén)總結(jié)本地FTTH開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)存在的短板問(wèn)題，制定本地整改方案。在3月提交。詳見(jiàn)具體方案部分。

　　1.5 第五步：定期跟蹤通報(bào)，督促整改到位

　　管控部門(mén)每周通報(bào)FTTH開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)，跟蹤各地FTTH各施工環(huán)節(jié)的歷時(shí)的整改情況，資源中心落實(shí)考評(píng)。

　　2 介紹江蘇泰州本地網(wǎng)的具體實(shí)施方案。

　　2.1 背景

　　2010年2011.1.1-2011.1.7FTTH開(kāi)通總時(shí)長(zhǎng)列全省倒數(shù)第三(時(shí)長(zhǎng)由低到高排名)，局內(nèi)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)列全省倒數(shù)第三(時(shí)長(zhǎng)由低到高排名)。FTTH開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)偏長(zhǎng)重影響了用戶(hù)的感知，投訴頻頻發(fā)生。目的：通過(guò)分析存在問(wèn)題，制定落實(shí)整改方案，及時(shí)跟蹤通報(bào)等舉措，催進(jìn)FTTH開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)的縮短，提升FTTH客戶(hù)的感知。

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