電子商務(wù)職稱論文電子商務(wù)條件下消費(fèi)者行為分析及對(duì)策

　　因特網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的迅速發(fā)展促使人的消費(fèi)行為、行為理念、和消費(fèi)者所處的位置發(fā)生均發(fā)生了翻天覆地的變化，本文是電子商務(wù)職稱論文，對(duì)消費(fèi)者行為分析及對(duì)策展開研究。

　　摘要:傳統(tǒng)的營銷組合策略在此前提下已然無法滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。因此，如何從消費(fèi)者的角度出發(fā)，找尋一種貼合消費(fèi)者心理的新型營銷策略，將是現(xiàn)今電商企業(yè)必須考慮的事情。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù),消費(fèi)者行為,馬斯洛需求層次理論,營銷定位,電子商務(wù)職稱論文

　　一、以馬斯洛需求層次為基礎(chǔ)對(duì)現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的分析

　　1.生理需求影響的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為

　　根據(jù)馬斯洛的需求層次理論中，生理需求是指對(duì)食物、水、空氣、住房和穿著等需求都是生理需求，這類需求的級(jí)別最低，人們?cè)谵D(zhuǎn)向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類基礎(chǔ)需求。因此，生理需求的關(guān)鍵詞在于滿足基礎(chǔ)需求。從這點(diǎn)可得出，最初人們?cè)谶x擇傳統(tǒng)消費(fèi)方式的時(shí)候，是立足于選擇種類多類型單一的商品，從需求彈性來說，也是偏向于選擇需求彈性大的產(chǎn)品。

　　2.社交需求的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為

　　社交需求包括對(duì)友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。當(dāng)生理需求和安全需求得到滿足后，社交需求就會(huì)突出來了。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的提高，這一需求的表現(xiàn)越來越明顯。從這點(diǎn)來看，社交需求的關(guān)鍵字在于：交流。而傳統(tǒng)的消費(fèi)方式通常帶來的是交流方式的缺失，一對(duì)一的導(dǎo)購，一對(duì)多的服務(wù)，通常在消費(fèi)者的角度來看，傳統(tǒng)的購物方式是完全沒有團(tuán)體交流一說的，甚至于很多時(shí)候，和消費(fèi)者交流的東西，也僅僅是介紹牌和標(biāo)簽而已。

　　3.尊重需求的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為

　　尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。有尊重需求的人希望別人按照他們的實(shí)際形象來接受他們，并認(rèn)為他們有能力，他們關(guān)心的是成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)。這是由于別人認(rèn)識(shí)到他們的才能而得到的。當(dāng)他們得到這些時(shí)，不僅贏得了人們的尊重，同時(shí)對(duì)自己內(nèi)心價(jià)值的滿足而充滿自信。因此可以看出尊重需求的關(guān)鍵字在于：認(rèn)可與尊重。而傳統(tǒng)模式下的消費(fèi)方式中，店大欺客、服務(wù)質(zhì)量低下、導(dǎo)購人員的素質(zhì)不夠，等等問題令消費(fèi)者在進(jìn)行購物消費(fèi)的時(shí)候，通常帶來的是尊重需求的喪失。

　　4.自我實(shí)現(xiàn)需求的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為

　　自我實(shí)現(xiàn)需求的目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)。主要表現(xiàn)在工作學(xué)習(xí)和生活的追求。隨著生理、安全、社交、尊重四種需求的滿足，人們開始尋找生活的樂趣和學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，盡量地享受工作外的精神生活。傳統(tǒng)消費(fèi)方式下，消費(fèi)者和消費(fèi)者之間沒有絲毫的交流，不存在任何信息的互動(dòng)，即便有，其交流難度也是極為困難的。因此消費(fèi)者在傳統(tǒng)購物的方式下，很少能夠發(fā)表自身的觀點(diǎn)和見解。

　　二、網(wǎng)絡(luò)條件下消費(fèi)者行為應(yīng)對(duì)策略

　　1.提高需求彈性增加可選性

　　現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的產(chǎn)生原因是在于傳統(tǒng)的消費(fèi)方式已然不足以滿足現(xiàn)今消費(fèi)者不斷提高的生理需求滿足程度與不斷深化的生理需求滿足深度。傳統(tǒng)的低效率消費(fèi)方式在現(xiàn)今的市場條件下已然不足以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的生理需求程度與深度。因此電商的發(fā)展必須是創(chuàng)造一種能夠滿足高效率、多元化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)行為的體系。

　　2.信息公開保證安全性

　　人們之所以選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式在方便便捷的背后所代表的高質(zhì)高效。不同于傳統(tǒng)的傳統(tǒng)消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)購物方式在電商和互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上提供更加全面的介紹，更加多樣的選擇，無論是在商品的選擇和更換上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)消費(fèi)方式來的有效率。

　　3.提高服務(wù)質(zhì)量

　　電商的發(fā)展日益完善，網(wǎng)絡(luò)購物的客服服務(wù)也隨之出現(xiàn)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)候，已然與早期的網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物方式不同，網(wǎng)絡(luò)客服的24小時(shí)在線，各種問題的詢問與商議。網(wǎng)絡(luò)購物方式已然從傳統(tǒng)購物方式的缺失交流中走出，一對(duì)多，一對(duì)眾，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的時(shí)候得以滿足交流的需要，可以在于客服的交流中產(chǎn)生友誼乃至于愛情和隸屬關(guān)系。

　　4.給予自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的可能

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)條件下，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)行為的時(shí)候擁有評(píng)價(jià)的權(quán)利，我們撇開評(píng)價(jià)的實(shí)際意義不談。評(píng)價(jià)的存在，是消費(fèi)者購物心得和體會(huì)的一種表現(xiàn)，消費(fèi)者可以通過評(píng)價(jià)的書寫，來講自己的消費(fèi)感受和心得表達(dá)出來。而這種表達(dá)帶來的就是一種消費(fèi)行為的引導(dǎo)甚至是一種消費(fèi)群體的形成，因此在這樣的一種情況下，消費(fèi)者的自我實(shí)現(xiàn)需求的得到了切實(shí)的滿足

　　三、總結(jié)

　　消費(fèi)者行為理論主要是研究消費(fèi)者個(gè)人和群體的消費(fèi)行為，以及影響消費(fèi)者行為的各種因素，并在此基礎(chǔ)上揭示消費(fèi)者行為的規(guī)律性，以達(dá)到預(yù)測和引導(dǎo)消費(fèi)者行為的目的。影響消費(fèi)者行為的因素主要包括外部因素(如自然、科技、政治、法律、經(jīng)濟(jì)等)、消費(fèi)者自身因素和企業(yè)營銷組合因素(包括企業(yè)的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、等對(duì)消費(fèi)者章亍為的影響)。

　　而筆者立足于自身能力與信息所限，無法從眾多的方面去一一揭示現(xiàn)今消費(fèi)者行為趨向的本質(zhì)。所以只得立足于馬斯洛的需求層次理論進(jìn)行分析，以求能夠以此來令傳統(tǒng)的消費(fèi)行為和現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式進(jìn)行對(duì)比，揭示出為何現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式的興起和消費(fèi)者消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變的主要原因。
《電子商務(wù)職稱論文電子商務(wù)條件下消費(fèi)者行為分析及對(duì)策》