旅游管理論文旅游管理面臨困境與應(yīng)對方法

　　這篇旅游管理論文發(fā)表了旅游管理面臨困境與應(yīng)對方法，論文針對我國旅游管理存在的問題展開分析，并提出相關(guān)解決建議，論文總結(jié)了我國旅游管理中面臨的困境，并給出了解決旅游管理困境的應(yīng)對措施。

　　摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，新形勢下，旅游業(yè)得到迅速發(fā)展。旅游業(yè)作為我國國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，在國民經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，但是，現(xiàn)階段，我國旅游管理方面存在諸多問題，一定程度上限制了旅游產(chǎn)業(yè)與國民經(jīng)濟的發(fā)展步伐。

　　關(guān)鍵詞：旅游管理論文,旅游管理,應(yīng)對方法

　　我國地域遼闊，山川秀美，河流眾多，自然景色精美秀麗。人文景觀、自然精美非常豐富，為我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供物質(zhì)保證。新世紀，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們在注重物質(zhì)生活水平提高的同時，更加重視精神層次的享受，旅游產(chǎn)業(yè)得到跨越式發(fā)展，成了我國國民經(jīng)濟重要命脈。但是，在旅游業(yè)快速發(fā)展的同時，旅游管理中的諸多問題也日漸顯現(xiàn)，我國旅游管理尚處于發(fā)展階段，還跟不上產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速壯大的步伐，阻礙了我國旅游產(chǎn)業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。因此，推動旅游管理體制的改革、推動旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展迫在眉睫。

　　一、我國旅游管理面臨的困境

　　1、旅游業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)環(huán)節(jié)比較薄弱新形勢下，我國旅游產(chǎn)業(yè)中的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較薄弱。遠遠達不到游客的要求標準，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在旅游業(yè)發(fā)展中的作用不容小覷，是不可忽視的一個困境，主要體現(xiàn)在：第一，過于追求現(xiàn)代化，導致很多旅游景區(qū)周邊地區(qū)綠化覆蓋率低，交通不便，受城市生態(tài)環(huán)境影響，景區(qū)及周邊環(huán)境不達標，難以滿足游客需求。第二，旅游景區(qū)的垃圾及污水處理工作不到位、不達標，限制了旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展;其次，管理部門缺乏長遠的發(fā)展眼光，沒有有效利用和保護旅游景點。如，有“五岳歸來不看山，黃山歸來不看岳”之稱的黃山，奇松、怪石、云海、溫泉，這樣的美景令人神往，但是卻因沿途的垃圾而黯然失色，每天都會有很多游客在景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾，造成景區(qū)嚴重的環(huán)境污染。2、缺乏完善的旅游管理體制完善的旅游管理體制能有效促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。但是，現(xiàn)階段，很多旅游景區(qū)的管理體制都比較傳統(tǒng)落后。如，在管理權(quán)限上，沒有具體明確各部門、工作人員的職責，多頭管理現(xiàn)象嚴重，甚至存在多個職能部門共同管理旅游景區(qū)的情況，導致職權(quán)不明、管理雜亂，出現(xiàn)問題找不到負責人，嚴重影響工作效率，導致難以有效開發(fā)旅游景區(qū)。如，吉林某旅行社導游徐敏超因與人發(fā)生沖突，在云南麗江景區(qū)砍傷20余人事件，傷員大部分是外地游客和導游，事情發(fā)生后，聲稱徐敏超患有精神病，試問這樣的精神病患者為何能當導游?一定程度上反映了旅游管理體制的缺失，職能部門沒有做好管理工作，對導游的聘用也存在一定的不合理性。一定程度上阻礙了云南麗江旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及當?shù)亟?jīng)濟的增長速度。3、旅游產(chǎn)品的開發(fā)缺乏科學合理性首先，不同旅游景區(qū)的產(chǎn)品開發(fā)相似度太高，嚴重影響了景區(qū)為游客打造的獨特體驗，無法給游客留下獨特印象。同時，一些景區(qū)打造的主題公園，由于建設(shè)水準太低，給游客留下負面印象，導致旅游產(chǎn)品的功能、價值得不到有效發(fā)揮。其次，同類旅游產(chǎn)品競爭日趨激烈，導致一些競爭力較差的產(chǎn)品不能為所在旅游景區(qū)創(chuàng)造優(yōu)渥的經(jīng)濟效益;同時，由于不同旅游景區(qū)的過度模仿，導致一些旅游產(chǎn)品喪失其競爭優(yōu)勢，并產(chǎn)生惡性循環(huán)。筆者大量的旅游經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，很多有明顯區(qū)域差異的旅游景點，他們的特產(chǎn)幾乎相同，如，大部分旅游景區(qū)的都是面粉做的糕點，一定程度上引起游客的厭惡感，也會降低到游客對該景區(qū)的好感度4、缺乏完善的旅游管理政策法規(guī)第一，由于地域的差異，我國不同地區(qū)的旅游政策法規(guī)也多存在差異性，很多法規(guī)還具有臨時性的特征。不同景區(qū)在制定行業(yè)管理規(guī)范時，多立足于本地旅游景區(qū)的實際情況，側(cè)重于保護景區(qū)的利益，導致游客的利益無法得到保障;其次，一些旅游比較好的管理舉措?yún)s沒有響應(yīng)的法律法規(guī)予以保障，在具體實施過程中，困難重重。第二，旅游管理政策法規(guī)不健全、不完善，很多旅游管理法律法規(guī)多側(cè)重保護景區(qū)的環(huán)境、景點，沒有制定相關(guān)的法規(guī)來保護游客的人生安全，限制了一些危險系數(shù)高的旅游景點的開發(fā)旅游，阻礙了旅游業(yè)的進一步發(fā)展。5、旅游管理信息化建設(shè)水平低隨著科技的發(fā)展，我國各行各業(yè)漸漸進入信息化發(fā)展時代，信息技術(shù)對社會的發(fā)展有一定的促進作用。現(xiàn)階段，我國旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)水平較低，而旅游產(chǎn)品無形勝有形，生產(chǎn)與消費具有特定性。因此，在旅游管理過程中應(yīng)用信息技術(shù)、電子商務(wù)等手段，必然能提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，讓游客輕松、愉悅，有利于加快旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐。

　　二、解決旅游管理困境的應(yīng)對措施

　　1、加快旅游項目建設(shè)第一，采取行之有效的措施來拓寬旅游建設(shè)項目的資金來源渠道。要想推動我國旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，必須高度重視旅游項目的開發(fā)建設(shè)，此舉也需要大量的資金支持。所以，要制定科學、高效的專項資金管理措施，確保這些資金能在旅游項目的建設(shè)中大放異彩。因此，景區(qū)所在地的行政主管部門應(yīng)不斷完善本地的旅游項目，加快整合當?shù)氐穆糜钨Y源、相關(guān)信息，及時向上級領(lǐng)導部門申報，確保一些旅游項目快速發(fā)展。其次，有效吸引政府、社會、金融機構(gòu)的投資，保證充足的資金去建設(shè)旅游項目，推動當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。第二，高度重視旅游項目的開發(fā)與管理工作?，F(xiàn)階段，我國旅游業(yè)尚處于初級發(fā)展階段，旅游項目的開發(fā)、管理對旅游業(yè)的長遠發(fā)展產(chǎn)生較大影響，所以，在具體建設(shè)過程中，要根據(jù)旅游景點的實際情況，加強對項目的管理，提高項目投資的拉動效應(yīng)。旅游業(yè)與餐飲、住宿、交通、零售業(yè)等產(chǎn)業(yè)之間關(guān)系密切，所以，要重點開發(fā)示范效應(yīng)好、拉動效應(yīng)強的旅游項目，有效解決資金短缺不足導致的負面影響，還能有效改善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高旅游產(chǎn)業(yè)管理水平。2、建立完善的旅游管理機制第一，建立健全旅游管理方面的政策法規(guī)、法律條例等，根據(jù)旅游景點的實際情況制定相關(guān)的法律法規(guī)、管理條例，些法規(guī)條例在保護景區(qū)、環(huán)境的同時還應(yīng)重視保護游客的人身安全，讓游客旅游過程中能盡情玩耍，同時還能開發(fā)一些危險系數(shù)高的景點，一定程度上提高景區(qū)的經(jīng)濟效益。第二，建立健全旅游管理機制。首先，根據(jù)景區(qū)的實際情況來完善旅游管理體制，高度重視旅游行業(yè)的獨特性，在管理過程中，結(jié)合勞務(wù)、產(chǎn)品的實際，合理分類，同時，要科學有效整合景區(qū)不同管理部門的職能，不斷提高管理水平;其次，加強對旅游計劃與投資的管理，防止出現(xiàn)景點開發(fā)建設(shè)的重復性、盲目性，最大限度地發(fā)揮各景點的價值，防止出現(xiàn)旅游資源浪費。第三，加強旅游景點的產(chǎn)權(quán)管理。旅游景點的產(chǎn)權(quán)是經(jīng)營性資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)之間的關(guān)系。在經(jīng)營管理經(jīng)營性資產(chǎn)和國有資源性資產(chǎn)時，根據(jù)實際情況制定不同的管理方式，如，將經(jīng)營管理權(quán)轉(zhuǎn)給企業(yè)，形成完全產(chǎn)權(quán)關(guān)系;再如，與企業(yè)達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，企業(yè)進行經(jīng)營管理，實現(xiàn)市場化經(jīng)營、值得一提的是，在經(jīng)營管理過程中，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)必須分離，避免出現(xiàn)政企不分的現(xiàn)象，同時有利于加強旅游產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新意識，推動我國旅游產(chǎn)業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。3、加強對旅游產(chǎn)業(yè)管理過程的監(jiān)督現(xiàn)階段，我國旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量較低，必須加強對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理。所以，在旅游業(yè)發(fā)展過程中，嚴格遵守相關(guān)的旅游質(zhì)量管理條例，同時建立健全游客評價體系，讓游客對所受到的旅游服務(wù)做出評價、提出建議，讓旅游管理部門及時找出自身的不足，并加以改正。如，青島“天價蝦”事件發(fā)生后，相關(guān)部門應(yīng)采取行之有效的行政措施加以解決，并確保其負面影響至最低，景觀有相關(guān)的制度規(guī)定，也必須加強對企業(yè)營運過程的監(jiān)督管理。如，根據(jù)景區(qū)實際，采取強制性措施、行政處分等手段加強對旅游業(yè)運營過程中餐飲、住宿等行業(yè)的管理，充分發(fā)揮行政手段的作用;同時，重視社會輿論的監(jiān)督作用，有利于旅游管理部門工作開展的順利性，不斷推動我國旅游產(chǎn)業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。4、提高旅游管理信息化建設(shè)水平新形勢下，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須重視信息技術(shù)的作用，加快旅游管理信息化建設(shè)。管理部門根據(jù)景區(qū)的實際情況引進信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快景區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建，加快旅游景點的網(wǎng)絡(luò)式營銷。其次，旅游景區(qū)可與賓館、餐飲部門、交通等部門達成戰(zhàn)略合作意識，共同構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)共享平臺，讓酒店在賓館、飯店中就能了解旅游景點的信息。另一方面，高度重視互聯(lián)網(wǎng)對旅游信息的宣傳推廣作用，不斷提高旅游景區(qū)影響力、號召力。在具體實施過程中，政府以及相關(guān)部門應(yīng)為旅游景點的信息化建設(shè)提供技術(shù)與資金支持，不斷提高旅游管理水平，提高經(jīng)濟效益與社會效益，推動旅游產(chǎn)業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。5、加強特色旅游景點創(chuàng)新以銀川市為例。第一，銀川市是寧夏回族自治區(qū)的旅游種地。是寧夏的政治、經(jīng)濟、文化中心，發(fā)展?jié)摿Υ?其次，銀川市有一些西北風格的山、河、湖、盆地、沙漠等自然景觀，具有“西北盆景”之稱;另外，銀川歷史、民族文化豐富。所以，旅游文化可定位成“多彩銀川”，時尚與傳統(tǒng)共存，活力與安逸共生。第二，開發(fā)特色旅游紀念品。為加強紀念品設(shè)計的創(chuàng)新意識，可定期組織旅游紀念品設(shè)計比賽，綜合選出最具特色的紀念品;其次，積極引進國內(nèi)外旅游紀念品生產(chǎn)企業(yè)，提高生產(chǎn)水平。第三，加強對旅游演藝產(chǎn)品的開發(fā)。旅游演藝產(chǎn)品文化與旅游產(chǎn)業(yè)相輔相成，互相促進，演藝產(chǎn)品是對銀川文化的深入解讀，如著名的回族舞劇《月上賀蘭》、《西夏樂舞》登有一定的知名度與影響力，對西部文化的傳承、銀川市的知名度有一定的促進作用，除此之外，還應(yīng)充分挖掘旅游文化資源，并加以利用，不斷豐富旅游演藝產(chǎn)品，提高旅游管理水平。第四，彰顯黃河文化，打造黃河金岸休閑特色旅游。黃河文化是我國傳統(tǒng)的古老文化，影響深遠。筆者認為，銀川市應(yīng)深入挖掘和豐富黃河文化內(nèi)涵，在保護生態(tài)環(huán)境的同時，健全配套措施，精心打造新的旅游精品特色文化。

　　三、結(jié)束語

　　新形勢下，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景廣闊，經(jīng)濟價值、社會價值高。為提高發(fā)展速度與水平，必須采取行之有效的措施解決現(xiàn)有的問題，不斷創(chuàng)新，推動旅游產(chǎn)業(yè)的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

　　參考文獻

　　[1]鐘曉賢.我國旅游管理面臨的困境與應(yīng)對方法[J].中國商貿(mào)，2012(12)：162-163.

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　　作者：劉詩旭

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