互聯(lián)網+物業(yè)經營管理研究

　　這篇高級經濟師論文發(fā)表了互聯(lián)網+物業(yè)經營管理研究，隨著“互聯(lián)網+”時代的到來，傳統(tǒng)的物業(yè)經營管理逐漸走到盡頭，如果不能做到創(chuàng)新發(fā)展必然要被時代的大潮所沖擊，而產業(yè)結合、資源優(yōu)化將是未來發(fā)展的方向，物業(yè)管理企業(yè)需要實現(xiàn)規(guī)范化、信息化的發(fā)展。

　　關鍵詞：高級經濟師論文,互聯(lián)網+,物業(yè)經營管理

　　“互聯(lián)網+”指的是互聯(lián)網與傳統(tǒng)行業(yè)的結合，這也是今天很多人對其的認識。實際上，“互聯(lián)網+”的含義已遠不止這些，這在人們的日常生活中也不斷得到體現(xiàn)。網絡的創(chuàng)新性特點，與傳統(tǒng)經濟的變革需求相結合，產生了全新的發(fā)展模式。本文就“互聯(lián)網+”在物業(yè)經營管理中的應用展開探討。隨著社會的發(fā)展，人們對物業(yè)管理的要求不斷提高，對于各種服務的需求更為多元化，這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須緊跟時代步伐，讓用戶感受到互聯(lián)網給生活帶來的方便。今天，“互聯(lián)網+”正在迅速改變著人們的生活方式，逐漸形成一種全新的社會服務形式，面對眾多用戶多樣化的需求，傳統(tǒng)的物業(yè)管理在互聯(lián)網時代要做出相應的變革，從而將互聯(lián)網有效的應用到物業(yè)經營管理之中。

　　一、什么是“互聯(lián)網+”

　　“互聯(lián)網+”到底是什么呢?它是創(chuàng)新時代下互聯(lián)網的新業(yè)態(tài)，是知識經濟推動下的經濟發(fā)展新形式。“互聯(lián)網+”是信息網絡技術發(fā)展的全新成果，不斷助力經濟形態(tài)的發(fā)展創(chuàng)新，進而帶動整個社會的發(fā)展進步，為社會變革、經濟創(chuàng)新提供更加寬廣的平臺。一般認為，“互聯(lián)網+”指的是互聯(lián)網與傳統(tǒng)行業(yè)的結合，但卻不能看成單純的兩者之和，而是將互聯(lián)網技術有效的應用到傳統(tǒng)行業(yè)當中，使得互聯(lián)網與傳統(tǒng)行業(yè)能夠融合在一起，發(fā)展出全新的管理模式。它表示的是一種全新的管理形態(tài)，也就是積極發(fā)揮網絡在社會資料管理中的優(yōu)化作用，將互聯(lián)網的發(fā)展成就成功運用于社會的各個領域，增強整個社會的創(chuàng)新能力、發(fā)展能力，構成基于互聯(lián)網技術的社會發(fā)展新模式。“互聯(lián)網+”被提出的目標就在于有效發(fā)揮互聯(lián)網的特點，將互聯(lián)網與傳統(tǒng)領域有機的結合起來，實現(xiàn)各個產業(yè)的升級，最終實現(xiàn)社會經濟的發(fā)展。“互聯(lián)網+”所代表的重點是互聯(lián)網，也是各項變革的發(fā)起點。“互聯(lián)網+”可以從兩個方面來理解。首先，我們把“互聯(lián)網+”中的“互聯(lián)網”與“+”分離出來看。“+”指的是相加，也就是表示將兩者結合起來。這代表了“互聯(lián)網+”的所指范圍為互聯(lián)網和別的傳統(tǒng)領域，它的目的在于實現(xiàn)不同產業(yè)間的共同發(fā)展，想要利用互聯(lián)網與傳統(tǒng)領域進行結合的方法來實現(xiàn);其次，“互聯(lián)網+”可以看作一個整體上的定義，其指的是對傳統(tǒng)領域進行互聯(lián)網化的發(fā)展升級。利用開放性、包容性等互聯(lián)網特點在傳統(tǒng)領域的有效應用，進行大數據的調查與分析，從而調整好各種關系，變革傳統(tǒng)領域的發(fā)展模式、產業(yè)構成等，來提升各個行業(yè)的發(fā)展動力，創(chuàng)造更高的經濟效益與社會效益，進而推動國家經濟的全面發(fā)展。

　　二、基于“互聯(lián)網+”的物業(yè)經營管理概述

　　“互聯(lián)網+”的出現(xiàn)，是有效運用信息技術以及互聯(lián)網將互聯(lián)網與各個傳統(tǒng)產業(yè)有機結合起來，從而在創(chuàng)新時代下發(fā)展出一種新模式?；?ldquo;互聯(lián)網+”的物業(yè)經營管理的關鍵之處在于，怎樣構建一個兩者結合的平臺，用兩者融合的方式來滿足用戶越來越多樣化的需求。也就是把互聯(lián)網的創(chuàng)新思想及信息技術運用到物業(yè)管理之中，利用社區(qū)服務系統(tǒng)、綜合服務網絡的構建，將各類服務、各種信息整合到一起，創(chuàng)建一種網上網下相結合的信息時代的物業(yè)經營管理新模式。例如，某物業(yè)企業(yè)曾想開展一項業(yè)務，就是在社區(qū)內賣牛奶，開始認為這項業(yè)務會非常簡單，但經歷一段時間后發(fā)現(xiàn)其實很難做好，由于用戶需求非常多樣化。有的用戶說當天中午不回家，要求晚上送;有的用戶說這一周都不在家，不用送了;有的想要換牌子等。由此可見，用常規(guī)的方法去開發(fā)社區(qū)服務較為困難，我們需要通過互聯(lián)網來實現(xiàn)服務的信息化、效率化，相似的狀況時有發(fā)生。基于“互聯(lián)網+”的物業(yè)經營管理模式，就是為了實現(xiàn)物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展，在傳統(tǒng)的服務之上引入互聯(lián)網技術。假如還是依照以往傳統(tǒng)的物業(yè)經營管理來執(zhí)行，問題就會越積越多，情況就會越來越復雜，什么樣的企業(yè)最終都會不堪重負。因此，應用互聯(lián)網技術將物業(yè)管理與用戶連接到一起，通過信息網絡去處理各種復雜問題才是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展之路。這樣不僅實現(xiàn)了物業(yè)管理以人為本的服務宗旨，還能有效提升物業(yè)管理質量來滿足用戶不斷發(fā)展的各種需求，從而提升整個物業(yè)管理行業(yè)的經營價值。

　　三、基于“互聯(lián)網+”物業(yè)經營管理的現(xiàn)實意義

　　隨著互聯(lián)網時代的到來，對各行各業(yè)都造成了非常大的影響，對于物業(yè)管理行業(yè)更是如此，許多物業(yè)管理企業(yè)都想抓住這一難得的發(fā)展機遇，從而獲得更快的發(fā)展。不過，許多企業(yè)在進行創(chuàng)新的同時，卻忽視了對自身服務的關心，導致自身服務質量的波動，更甚者造成用戶滿意度的下降。物業(yè)服務是物業(yè)經營管理者的發(fā)展之本，沒有優(yōu)質的物業(yè)服務就談不上創(chuàng)新發(fā)展;沒有優(yōu)質的物業(yè)服務想要在激烈的競爭下獲得生存都很難。物業(yè)經營管理者必須使用用戶的思維來想用戶的需要，而不是自以為是的為用戶提供服務?；?ldquo;互聯(lián)網+”的物業(yè)經營管理的中心，應專注于怎樣加強用戶的滿意度，應用“互聯(lián)網+”來使自身服務更加全面、迅捷，更為人性化。例如，物業(yè)經營管理者通過設計符合用戶需要的網絡服務系統(tǒng)，使所有工作不必在面對面的情況下才能進行，可及時地針對當時情況分配各單位責任，為用戶提供令其滿意的服務。還可以利用與他人合作的形式利用已有系統(tǒng)提升服務水平，解決各種各樣的問題，通過網上預約等方式有效分配工人、提升服務效率，而且也可有效防止部分工作人員違反規(guī)定或者不當提供服務等問題。此外，部分企業(yè)已試著使用信息網絡技術，將小區(qū)內的用電、用水、監(jiān)控等功能整合起來，以小區(qū)或區(qū)域中心的形式來進行整體化管理，小區(qū)內不再專門設置各種值班室，有效的節(jié)省了人工。相關管理者能夠借助系統(tǒng)終端管理到其所能覆蓋的整片區(qū)域，及時高效的管理物業(yè)服務情況。并且，物業(yè)經營管理者還能夠借助網絡技術創(chuàng)建數據中心，對用戶的生活習性進行調查分析，進而設置滿足用戶需要的各類服務。還可以借助數據分析對房屋、車庫等信息進行有效整合，將各種分散性的資源匯集起來創(chuàng)造更高的效益。例如，小區(qū)內的車位已全部售罄，又缺少臨時停車的位置，不過通過對用車數據的分析能夠掌握車主的進出習慣等情況，從而有效的整合利用空余資源，將車位空余的時間利用起來，物業(yè)經營管理者與車位擁有者都能獲得收益，這樣既提高企業(yè)效益，又充分利用空余資源，可以說是一舉兩得。

　　四、基于“互聯(lián)網+”物業(yè)經營管理的分析

　　下面從三個角度對基于“互聯(lián)網+”物業(yè)經營管理進行分析，也就是從行業(yè)角度、從業(yè)主角度、從物業(yè)管理企業(yè)角度來進行分析。1.從行業(yè)角度分析基于“互聯(lián)網+”物業(yè)經營管理。從行業(yè)角度來說，物業(yè)經營管理者應用“互聯(lián)網+”這一信息網絡技術手段來實現(xiàn)其服務質量、工作效率以及用戶滿意度的提升。不但是對物業(yè)經營管理行業(yè)來講能夠進行各種資源的整合及創(chuàng)新配置，更是對整個房地產領域產生了非常重要的影響。近些年，房地產的發(fā)展正在向著縱深前進，同行間的競爭更是從房屋建筑的硬件方面延伸到各種后續(xù)用戶服務的軟件方面，物業(yè)經營管理的水平越來越被人們所重視。社區(qū)服務系統(tǒng)的創(chuàng)建以及生活環(huán)境的優(yōu)化，已成為房企與互聯(lián)網技術的首要融合點。物業(yè)經營管理者的思維方式發(fā)生了重要改變，它不再單純是房地產服務的提供者，而是將其發(fā)展成為一種生活方式的創(chuàng)造者，基于“互聯(lián)網+”物業(yè)經營管理大有可為。2.從業(yè)主角度分析基于“互聯(lián)網+”物業(yè)經營管理。從業(yè)主角度來說，互聯(lián)網的有效使用不僅提高了相關服務的方便、快捷，也能將服務提供者與用戶緊密的連接起來，使得雙方能隨時隨地的取得聯(lián)系。以往的物業(yè)經營管理，物業(yè)經營管理者事實上與業(yè)主的聯(lián)系并不密切，往往是通過客戶經理相連接。通過互聯(lián)網技術的應用，業(yè)主提出的任何疑問、要求都是通過物業(yè)經營管理者來解決的，每一項工作都是由管理者實現(xiàn)的，小區(qū)內發(fā)生的任何事管理者也能盡快獲知，這就真正實現(xiàn)了物業(yè)經營管理者與業(yè)主的真正聯(lián)系。例如，業(yè)主出門在外，家里的衛(wèi)生沒人打掃，通過網絡服務平臺就能夠請有關服務人員來上門打掃。在生活中常常遇到的家政服務、快遞服務等，都能夠通過網絡服務平臺來實現(xiàn)上門服務。再比如，要是業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)的哪處衛(wèi)生存在問題，就可以馬上拍照傳送到服務平臺，一定時間后物業(yè)經營管理者會回復并及時處理等。如此完善的服務，就是將“互聯(lián)網+”與物業(yè)經營管理有機結合來實現(xiàn)的，利用信息網絡技術、大數據平臺等能夠為業(yè)主提供更加方便、快捷、全面、貼心的服務。3.從物業(yè)管理企業(yè)角度分析基于“互聯(lián)網+”物業(yè)經營管理。從物業(yè)管理企業(yè)的角度來說，基于“互聯(lián)網+”的物業(yè)經營管理不但能提升企業(yè)經營業(yè)績，還能加強企業(yè)自身價值的建設。研究發(fā)現(xiàn)，物管企業(yè)只堅持做傳統(tǒng)業(yè)務，利潤率僅有5%，而與互聯(lián)網相結合，通過拓展服務運營，利潤率則能接近80%?？梢姡?ldquo;互聯(lián)網+”的物業(yè)經營管理對增強企業(yè)經營效益有極大的推動作用。例如，萬科物業(yè)在前幾年將打車服務Uber引入自身服務之中，通過與優(yōu)步Uber的深度合作，在當地多個社區(qū)范圍內創(chuàng)建優(yōu)步上下站點(UberStation)，并著力推動優(yōu)步拼車合作服務，引導路線周邊的用戶享受拼車服務，從而改進人們出行時的叫車服務，為用戶提供更加方便、節(jié)約地交通服務。對于拼車來說，可以把該車當成一輛沒有固定化線路的城市用車，任意一個上下站點看成為公交站點，首位用戶登車后該車就有了目標方向，如果有順路乘坐的用戶呼叫，車輛在經過的上下站點接上其他用戶，首位用戶到達目的的后如果存在路線匹配用戶，將組成剩余用戶的繼續(xù)拼車行程。拼車服務的推出效果明顯，與單人乘車相比較，不僅是方便了沿線用戶，為他們提供更方便的交通服務的同時還能減少出行支出，也為城市降低汽車尾氣排放、優(yōu)化社區(qū)環(huán)境做出了重大貢獻。萬科拼車服務的推出是鼓勵用戶使用更為綠色環(huán)保的共享方式出行，以緩解城市堵車、污染等問題，引導用戶采用更為經濟環(huán)保的出行方式，不但增強了萬科物業(yè)的服務價值，也為保護生態(tài)環(huán)境提出了創(chuàng)新性探索。

　　五、基于“互聯(lián)網+”物業(yè)經營管理的發(fā)展措施

　　1.加快信息化網絡建設。要想有效實現(xiàn)基于“互聯(lián)網+”物業(yè)經營管理，就需要加快信息化網絡建設。近年來，許多物業(yè)經營管理者都在開發(fā)各自的物業(yè)管理平臺。比如萬科就研發(fā)了實現(xiàn)物業(yè)遠端監(jiān)控管理的EBA。萬達每年都在信息化建設上投入巨大，通過信息化、規(guī)范化管理，將房地產開發(fā)、商業(yè)運營等分成各個小的環(huán)節(jié)，再利用互聯(lián)網技術引入信息管理系統(tǒng)，并研發(fā)出一整體運營系統(tǒng)，將地產管理、安全管理等各個子系統(tǒng)匯集起來，從而提升企業(yè)的整體管理水平，有效拓展管理區(qū)段，保證自身發(fā)展目標的成功實現(xiàn)。加快信息化網絡建設，要求管理者具有更加自發(fā)的行為、更加積極的心態(tài)以及更加包容的胸懷，以促進傳統(tǒng)物業(yè)經營管理與互聯(lián)網技術的同步發(fā)展，要學會應用互聯(lián)網思想來提高企業(yè)品質與服務效率。同時，信息化建設要以企業(yè)長期發(fā)展以及滿足用戶需要為基礎，切不可做成油水分離，自身基礎性服務還沒搞好，而信息化搞得再成功也是無根之木。今天的物業(yè)經營管理信息化之路離我們還很遠，仍舊有著許多的小型物業(yè)企業(yè)缺乏資金與人力去研發(fā)自身的信息管理系統(tǒng)，怎樣幫助它們共同實現(xiàn)信息化，也將是業(yè)內人士需要思考一大問題。2.加強自身服務質量。物業(yè)管理歸根到底還是服務行業(yè)，必須做到堅守根本，加強自身服務質量。有業(yè)內人士曾經指出，物業(yè)經營管理要做到守正與出奇，守正就是要首先做好物業(yè)管理自身的服務工作，為用戶提供貼心的服務。房產對于我國老百姓來講，可以說是一生中最大的一筆投資，房子管理得好不好、社區(qū)服務是否到位、用水用電是否正常等等都與用戶體驗息息相關，更是與用戶個人投資是否保值緊密聯(lián)系。這就要求物業(yè)經營管理者持續(xù)提高自身服務水平，通過進行業(yè)務集中、規(guī)范管理、遠端控制、智能系統(tǒng)、無人化管理、網上報修與服務等，不斷提升自身業(yè)務能力，最終達到物業(yè)經營管理構成扁平化、管理流程簡單化、工作程序標準化，實現(xiàn)人工配置縮減、管理及服務效率提升、自身運營管理成本下降的優(yōu)化效果。當然，技術手段的應用首先是要基于用戶滿意的前提下，尤其是要注重用戶的最終體驗。有專家曾說，上個世紀是智商的世紀，當前世紀是情商的世紀。情商指的就是體驗。今天，隨著生活水平的提高，人們的消費看法已從物質層面升級為情感層面、體驗層面。服務水平高，用戶就更加愿意為這項服務投入。有位物業(yè)方面的管理者說過：“一個物業(yè)管理企業(yè)想要做得越來越好，就要想盡一些方法給用戶提供一個比他想要的還要安全、可靠、貼心的生活環(huán)境，讓用戶在獲得優(yōu)質服務的過程中，對社區(qū)加強自我歸屬感。用真誠的服務去待人，才能獲得真正成功。”如果不能從用戶的實際需要出發(fā)，只是做一些表面功夫，看起來高大上的科技應用，但卻不能為用戶提供更好的服務，則反而會適得其反。3.整合資源，促進社區(qū)O2O消費。隨著互聯(lián)網技術的深入發(fā)展，其在游戲、娛樂、社交等方面都獲得了巨大成功，但是與大眾日常生活的緊密結合還有所欠缺。移動網絡的發(fā)展又給線下企業(yè)帶來了發(fā)展機遇，推動O2O在各個領域的全面發(fā)展。早在數年前，海爾集團主席張瑞敏就指出：當前人們所追求的就是虛實結合，這里的虛就是指的互聯(lián)網，這里的實就是指的最后一公里，也即是鼠標與及時服務的結合。用戶在網絡上提出需求后就要第一時間為其實現(xiàn)，這就要求虛實結合，線上線下結合。當前在線下層面人們正在努力地向前發(fā)展，網絡的深入前進是存在較大困難的，但困難中蘊含的往往就是機遇。在互聯(lián)網時代，最后一公里概念的提出，使得物業(yè)經營管理企業(yè)處于較為有利的位置，眾多相關企業(yè)都在追去與物業(yè)企業(yè)的深度合作，以打通最后的一公里之路。

　　六、結語

　　隨著新時代年輕人成為主要的消費群體，在物業(yè)服務的提供上，更要追求便捷化、智能化、自動化的服務，所以通過社區(qū)服務系統(tǒng)實現(xiàn)線上線下的有效互通，已變成物業(yè)經營管理企業(yè)提升自己的重要選項，在線上做到數據資源的整合，發(fā)展成本優(yōu)勢，在線下進一步探索業(yè)主需要，憑借技術革新來實現(xiàn)物業(yè)經營管理的創(chuàng)新發(fā)展。

　　參考文獻：

　　[1]劉娜.互聯(lián)網環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式初探[J].經濟研究導刊,2015(1):20-21.

　　[2]嚴福洋,符媛柯.“互聯(lián)網+”了,物業(yè)服務之路怎么走?[J].城市開發(fā):物業(yè)管理,2016(9):28-30.

　　[3]陳爽,梁敏.淺談基于移動互聯(lián)網技術的物業(yè)管理商業(yè)模式[J].現(xiàn)代物業(yè)旬刊,2016(8):16-18.

　　作者：劉永連 單位：長沙民政職業(yè)技術學院

　　推薦閱讀：《南開經濟研究》(雙月刊)1985年創(chuàng)刊，是由南開大學經濟學院主辦的專業(yè)性學術經濟期刊。以反映中國經濟的發(fā)展和改革狀況為主，兼及發(fā)達國家及發(fā)展中國家經濟情況的介紹與分析，刊登有創(chuàng)見的經濟理論研究成果。

《互聯(lián)網+物業(yè)經營管理研究》

上一篇：如何發(fā)展實施醫(yī)專體育培訓產業(yè)

下一篇：會計政策與會計方法促進我國現(xiàn)代化經濟建設