SWOT分析法應(yīng)用于醫(yī)療設(shè)備維修管理的效果探討

　　摘要：本文主要探討SWOT分析法應(yīng)用于醫(yī)療設(shè)備維修管理的效果。通過選取筆者所在醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備科為研究對象，自2019年2月～2020年2月期間在進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備的維修管理過程當(dāng)中應(yīng)用SWOT分析法，比較應(yīng)用前后醫(yī)療設(shè)備的完好情況與臨床科室醫(yī)護(hù)人員的滿意度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用SWOT后，醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的完好率為97.32%，較應(yīng)用前的89.29%明顯更高(P<0.05)；應(yīng)用SWOT后，臨床科室醫(yī)護(hù)人員的滿意率為95.35%，較應(yīng)用前的80.23%明顯更高(P<0.05)。因此，將SWOT應(yīng)用于醫(yī)療設(shè)備的維修管理可保障醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備維修管理的質(zhì)量與效率，確保設(shè)備正常運行，提高臨床科室醫(yī)護(hù)人員的滿意度，使醫(yī)療工作能順利進(jìn)行。

　　關(guān)鍵詞：醫(yī)療設(shè)備；SWOT；維修管理

　　醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)院的重要固定資產(chǎn)，其是否能正常運轉(zhuǎn)直接影響著臨床對于疾病診治的準(zhǔn)確性，也影響著醫(yī)院的發(fā)展水平。深入剖析醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備維修管理當(dāng)中自身所具備的優(yōu)勢與劣勢，同時了解外部機會與威脅，并依此制定相應(yīng)的改善措施，是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備維修管理的重點。筆者所在醫(yī)院于近一年內(nèi)在進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備維修管理的過程當(dāng)中應(yīng)用了SWOT分析法，觀察并將其效果與前一年進(jìn)行比較，現(xiàn)將研究結(jié)果總結(jié)如下。

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　　1資料與方法

　　1.1一般資料

　　筆者所在醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備科人員男性5名，年齡23～48歲，平均(33.78±4.16)歲；學(xué)歷：研究生1名，本科生4名。筆者所在醫(yī)院擁有諸多種類的醫(yī)療設(shè)備，各設(shè)備品牌、型號不同，出自不同生產(chǎn)商。現(xiàn)設(shè)備科維修管理人員的維修管理技能與水平已無法滿足當(dāng)前醫(yī)療設(shè)備維修保養(yǎng)的相關(guān)需求，在一定程度上影響了醫(yī)院醫(yī)療工作的深入開展，若長期以往，必然影響醫(yī)院的整體運轉(zhuǎn)。

　　1.2方法

　　于2019年2月～2020年2月期間在進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備的維修管理過程當(dāng)中應(yīng)用SWOT分析法，分析醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備維修管理的現(xiàn)狀，并探討相應(yīng)的解決措施，并將應(yīng)用效果與應(yīng)用前2018年2月～2019年2月期間醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的維修管理狀況進(jìn)行對比。

　　1.2.1現(xiàn)狀分析

　?。?）優(yōu)勢(S)。依臨床科室需求，為各臨床科室安排了相應(yīng)的專業(yè)維修管理人員，且制定了較為完善的崗位職責(zé)制度，使維修管理人員行為得以規(guī)范；所有維修管理人員均熟知自己所負(fù)責(zé)科室醫(yī)療設(shè)備的相關(guān)情況，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時可及時進(jìn)行維護(hù)；維修管理人員會定期為設(shè)備行日常保養(yǎng)，并將維修保養(yǎng)記錄進(jìn)行客觀登記，且能與科室醫(yī)護(hù)人員保持良好溝通。

　?。?）劣勢(W)。維修隊伍人數(shù)較少，質(zhì)量偏低。筆者所在醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備科僅5人，其中1人為研究生，其余4人為本科生，雖擁有豐富的理論知識，但專業(yè)技能水平偏低，無法滿足當(dāng)前醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備維修管理需求。部分醫(yī)療設(shè)備缺乏完善的維修資料，部分設(shè)備的配件庫存不足。

　?。?）機會(O)?！夺t(yī)療器械使用質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》明確指出，“若醫(yī)院無法開展正常的醫(yī)療設(shè)備維修工作，可交予有條件或有維修管理能力的專業(yè)機構(gòu)”；患者與醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量、效率與安全性的重視度越來越高，迫使醫(yī)療設(shè)備的維修管理從被動轉(zhuǎn)為主動；我國政府制定了醫(yī)療設(shè)備維修行業(yè)的相關(guān)準(zhǔn)入制度與操作標(biāo)準(zhǔn)，迫使醫(yī)療設(shè)備維修人員不得不不斷提高自身專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。

　　（4）威脅(T)。醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備能否正常運行，直接影響了臨床科室診療工作的順利進(jìn)行。醫(yī)療設(shè)備發(fā)生故障，可能會發(fā)生診斷錯誤、延誤治療的情況，引起醫(yī)療危險事件，進(jìn)而產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。設(shè)備維修不及時，臨床診斷就無法順利進(jìn)行，影響患者與醫(yī)護(hù)人員對設(shè)備乃至醫(yī)院的滿意度，可能會使得醫(yī)院的市場核心競爭力下降。

　　1.2.2解決對策

　　（1）加強維修隊伍的建設(shè)。為維修人員提供醫(yī)療設(shè)備的維修培訓(xùn)平臺，不斷更新維修人員專業(yè)理論知識。與醫(yī)療設(shè)備的生產(chǎn)廠商進(jìn)行溝通，達(dá)成合作關(guān)系，將醫(yī)院維修管理人員定期送至工廠學(xué)習(xí)、實踐，讓維修管理人員能夠深入進(jìn)一步了解設(shè)備的整體情況，并熟練掌握其維修技巧，提升維修管理人員的專業(yè)技能；定期組織維修人員參與維修經(jīng)驗交流會，并進(jìn)行現(xiàn)場演練，共同討論醫(yī)療設(shè)備維修管理所存在的問題，并探討相應(yīng)的解決方法。

　?。?）查缺補漏，盡量補齊醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)備的相關(guān)資料。在進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備的購置前，應(yīng)要求生產(chǎn)廠商提供設(shè)備的完整信息，包括結(jié)構(gòu)圖紙、安裝說明書、電路圖、維修注意事項等，以為維修人員后期的維修工作提供參與；建立醫(yī)療設(shè)備信息檔案，及時錄入醫(yī)療設(shè)備巡檢、日常維護(hù)與保養(yǎng)、交接班等記錄，并由醫(yī)療設(shè)備科主任定期抽查。

　?。?）拓寬醫(yī)療設(shè)備配件供應(yīng)渠道。安排專門人員管理醫(yī)療設(shè)備的配件庫，定期檢查并補充常用配件；針對大型醫(yī)療設(shè)備的配件，應(yīng)安排專業(yè)人員購買，并加強其與其他部門間的信息溝通，了解設(shè)備配件的庫存情況，若有不足應(yīng)及時補充。

　?。?）加強維修人員與臨床科室醫(yī)護(hù)人員間的溝通。有新設(shè)備購入時，維修管理人員應(yīng)及時告知臨床醫(yī)護(hù)人員設(shè)備的基本養(yǎng)護(hù)技巧，日常閑暇時也可與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通，利用空閑時間讓醫(yī)護(hù)人員了解更多設(shè)備使用相關(guān)注意事項與養(yǎng)護(hù)技巧，降低設(shè)備故障的發(fā)生率，延長設(shè)備的使用壽命。了解醫(yī)護(hù)人員的實際需求，及時為其提供維修服務(wù)，保障維修質(zhì)量，盡量減少因設(shè)備故障而引發(fā)的醫(yī)療糾紛；加強與臨床科室間的合作，定期開展醫(yī)療設(shè)備科研或技術(shù)創(chuàng)新活動，不斷提高醫(yī)療設(shè)備的維修質(zhì)量與水平。

　　1.3觀察指標(biāo)與評判標(biāo)準(zhǔn)

　　比較應(yīng)用SWOT前后醫(yī)院設(shè)備的完好情況與臨床科室醫(yī)護(hù)人員的滿意度。臨床科室醫(yī)護(hù)人員的滿意度利用筆者所在醫(yī)院自制醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療設(shè)備滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查，隨機抽取86名臨床科室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行問卷調(diào)查。問卷計分采取百分制，得分＞85分為非常滿意，得分為70～85分為基本滿意，得分＜70分為不滿意。滿意率=(非常滿意+基本滿意)/總例數(shù)×100%。

　　1.4統(tǒng)計學(xué)分析

　　利用SPSS19.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理本文數(shù)據(jù)，計量資料，如年齡表示為(sx±?)，計數(shù)資料，如完好率、滿意度等表示為[n(%)]，并進(jìn)行t和χ2檢驗，P＜0.05，表明檢驗結(jié)果有統(tǒng)計學(xué)意義。

　　2結(jié)果

　　2.1應(yīng)用SWOT前后醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的完好情況比較

　　筆者所在醫(yī)院大中型醫(yī)療設(shè)備共112臺，自2019年2月～2020年2月應(yīng)用SWOT后，醫(yī)療設(shè)備的完好率為97.32%(109/112)；而2018年2月至2019年2月應(yīng)用SWOT前，醫(yī)療設(shè)備的完好率為89.29%(100/112)，應(yīng)用SWOT后醫(yī)療設(shè)備的完好率較應(yīng)用前明顯更高，應(yīng)用前后比較存在顯著差異(χ2=5.788,P＜0.05)。

　　2.2應(yīng)用SWOT前后臨床科室醫(yī)護(hù)人員滿意度比較

　　應(yīng)用SWOT后臨床科室醫(yī)護(hù)人員滿意率為95.35%，較應(yīng)用前的80.23%明顯更高，應(yīng)用前后比較存在顯著差異(P＜0.05)。見表1。

　　3討論

　　SWOT分析法是一種戰(zhàn)略分析法，其通過全面分析當(dāng)前態(tài)勢，明確清晰地陳列出自身當(dāng)前的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅等情況，并依此提出具針對性的解決措施，以解決實際存在的問題。筆者所在醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備科在進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備的維修管理過程當(dāng)中應(yīng)用SWOT分析法，不僅發(fā)現(xiàn)了自身管理過程中的優(yōu)勢，而且還清楚地了解到自身存在維修隊伍建設(shè)落后、缺失維修參考資料、設(shè)備配件不足等劣勢，并針對劣勢提出了相應(yīng)的解決措施。研究結(jié)果顯示，應(yīng)用SWOT前，醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的完好率僅為89.29%，而應(yīng)用SWOT之后，醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的完好率提升至97.32%，可見應(yīng)用SWOT有利提升醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的完好率，且經(jīng)問卷調(diào)查，臨床科室醫(yī)護(hù)人員的滿意度也明顯提升(應(yīng)用后：95.35%；應(yīng)用前：80.23%)。

　　4結(jié)語

　　綜上所述，將SWOT分析法應(yīng)用于醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的維修管理當(dāng)中，有利于醫(yī)院及時了解自身管理中的優(yōu)勢與劣勢，分析外部的機會與威脅，發(fā)現(xiàn)自身管理中所存在的問題并制定相應(yīng)措施進(jìn)行解決，以不斷提高醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備維修管理的質(zhì)量，確保設(shè)備的正常運行，為臨床醫(yī)療工作的順利開展提供設(shè)施保障。

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　　郝培穎，李開祥

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