新媒體時代網(wǎng)絡輿論失序的表現(xiàn)、成因及應對

　?。厶?要］隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒介的日臻成熟，形成廣袤的網(wǎng)絡傳播空間?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。人們在網(wǎng)絡空間中，表達思想、溝通觀點和宣泄情緒?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。網(wǎng)絡社會中多元利益訴求交織、多元價值取向雜糅的情緒，正悄然改變?nèi)藗兊恼J知方式、價值觀念以及行為方式，也在一定程度上解構并建構當下網(wǎng)絡空間的秩序形成，對社會秩序的良性運行產(chǎn)生重要影響?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。網(wǎng)絡輿論作為社會生活的重要組成部分，其借助媒介技術的傳播對公眾認知的社會現(xiàn)狀起到了決定性作用。當前的網(wǎng)絡輿論傳播現(xiàn)狀在現(xiàn)實實踐中仍存在諸多問題與挑戰(zhàn)。通過立足于傳播主體、利益訴求和價值信仰等多個維度，意圖厘清當前網(wǎng)絡空間中輿論的生成、走向等脈絡，從而提出網(wǎng)絡空間中各個輿論主體通過意義共享、構建多元共識、話語突圍等途徑實現(xiàn)網(wǎng)絡空間的理性對話。

　?。坳P鍵詞］網(wǎng)絡輿論；價值信仰；利益訴求；理性對話

　　塞繆爾·亨廷頓曾做過一個重要論斷，現(xiàn)代性孕育著穩(wěn)定，而現(xiàn)代化過程卻滋生著動亂［1］。正是由于新媒介使用的日益普及，憑依網(wǎng)絡技術構建出的網(wǎng)絡社會，輿論表達的場域也由日常現(xiàn)實延伸到網(wǎng)絡社會，使得互聯(lián)網(wǎng)成為公眾輿論表達的重要場域。媒介技術的發(fā)展，同時帶來了信息傳播模式的變革和信息傳播生態(tài)的變遷。

　　互聯(lián)網(wǎng)與移動傳播網(wǎng)路構成中國新型的社會關系和組織形態(tài)的建設基礎［2］。顯然，由于網(wǎng)絡上各個群體的個人背景不同，同時并存著階層、利益、訴求、教育等各個不同區(qū)別因素，所以網(wǎng)絡空間是一個多種聲音多種意見匯集的輿論系統(tǒng)，多種觀點在這個場域中激蕩、交鋒。這種情況又與互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性、互動性、匿名性等因素交織在一起，從而埋藏了網(wǎng)絡空間的不穩(wěn)定因素，甚至造成了現(xiàn)實社會存在潛在風險。

　　目前學術界對于網(wǎng)絡輿論的定義多達數(shù)百種。本文所謂的“網(wǎng)絡輿論”是指在新媒體平臺上，社會各個階層群體間在各自的觀點和訴求的動態(tài)呈現(xiàn)和交流，反映了在某個特定時期，不同的社會群體對一個或多個社會議題的情感、態(tài)度與立場等方面的一系列特質(zhì)。網(wǎng)絡輿論關聯(lián)社會心態(tài)，是社會運行狀況的表征及晴雨表。網(wǎng)絡輿論是社會輿論的重要組成部分，對社會的健康運行具有重要的指標意義，成為各個利益群體的話語表達的重要載體。然而，在當今的網(wǎng)絡社會中，各個群體的輿論對撞與激烈交鋒、誤讀現(xiàn)象依舊普遍存在。各個群體自說自話，成為阻礙社會共識的形成和各個群體彼此共通理解的重要障礙。本文從當下網(wǎng)絡輿論的主體特性、利益訴求、新媒體時代等多維審視等角度，探析網(wǎng)絡輿論中的價值觀念、利益訴求、多元主體等因素的影響。

　　一、網(wǎng)絡輿論失序的現(xiàn)實表現(xiàn)

　　涂爾干在《社會分工論》中強調(diào)，社會共識對社會整合的重要性，他提出“集體意識”的概念，認為這種“一般社會成員共同的信仰和利益訴求，必然引起國民統(tǒng)一的價值觀的缺失，無法形成統(tǒng)一的集體意識。這其中尤以價值信仰、利益訴求、多元主體的角力，成為網(wǎng)絡輿論失序的社會風險肇源”。

　　（一）沖突：價值信仰下的觀點對立

　　根據(jù)霍夫斯泰德的文化價值維度理論,不同的價值取向或不同的文化背景都有可能導致跨文化沖突［4］。媒介技術給予普羅大眾無限的價值信仰的呈現(xiàn)空間，不同的群體由于其民族、成長環(huán)境、教育背景的不同可能形成具有差異的價值信仰。這些價值信仰的差異往往會演化為網(wǎng)絡觀點的差異、對立，甚至有可能發(fā)展為網(wǎng)絡暴力。從社會的角度來看，這種觀點的對立不利于社會的穩(wěn)定，但從公民個體的立場來看，它往往是自我觀點、態(tài)度的鮮明表達與呈現(xiàn)，有利于保持多種觀點的溝通與交流。

　　價值信仰差異不同而引發(fā)觀點對立的社會議題和網(wǎng)絡事件時有發(fā)生。以曾經(jīng)在網(wǎng)絡空間引起觀點對立的“玉林狗肉節(jié)”為例，愛狗人士普遍具有強烈的愛狗情節(jié)，他們在新媒體平臺、論壇等網(wǎng)絡空間和現(xiàn)實社會中拉橫幅、貼廣告等手段反對廣西“玉林狗肉節(jié)”的舉辦。對立的另一方面則認為，吃狗肉是自己的合法權利，愛狗人士無權利進行無端的指責。兩種截然對立的觀點，在網(wǎng)絡輿論中呈現(xiàn)為互不相讓的一場對立的罵戰(zhàn)。類似于這種沖突背后的本質(zhì)是價值信仰差異的兩個群體的溝通與對話區(qū)隔，各自囿于自己的固有的價值信仰自說自話，無法真正在網(wǎng)絡空間實現(xiàn)理性對話。

　　（二）情緒：利益訴求下的情緒匯聚

　　新媒體傳播生態(tài)下，使得個體得到賦權。在網(wǎng)絡空間的交流中，互不相識的網(wǎng)民因為階層、習俗、話語等問題共同參與到一起。其社會身份更加多元與獨立，不同的網(wǎng)民群體在網(wǎng)絡空間的話語表達必然會存在沖撞與對立。另一方面，媒介的信息化發(fā)展加劇社會層級不平等，使得網(wǎng)絡空間的情緒迅即形成了龐大多樣的以利益訴求和意見表達為主要取向的“情緒共同體”。媒介手段的豐富性，釋放了群體的傳播需求，不僅擴大了個人情緒的傳播路徑，也加快了其傳播速度，擴大了影響范圍。互聯(lián)網(wǎng)技術與移動多媒體技術的拓展和融合，使得傳統(tǒng)的通訊工具手機成了最重要的自媒體終端。微博、社交網(wǎng)站等各類互聯(lián)網(wǎng)應用方式日趨便捷化，人際傳播和群體傳播也更加活躍。個人情緒只要迎合了某個群體的心態(tài)，經(jīng)由新媒體進入傳播渠道后，在群體傳播、人際傳播的交織作用下就會如同病毒般地大規(guī)模快速復制和感染，瞬間傳遍網(wǎng)絡空間在群體中引起共鳴與討論。當出現(xiàn)重大的或者具有爭議性的網(wǎng)絡事件時，會迅速引起網(wǎng)絡圍觀，短時間內(nèi)形成壓迫性的傾向情緒。正常的或者公信力較強的信息源無法或者不愿意提供及時、可靠的新聞，因而網(wǎng)民則容易受到各種龐雜的無法核實的信息的干擾，引發(fā)網(wǎng)絡情緒的匯聚。

　　個人情緒以自媒介為中心借助多種媒介的社會化擴散過程，也是建構意見環(huán)境、影響社會輿論生成的過程。于是，網(wǎng)絡成為了各種負面情緒滋生和蔓延的溫床，每一起個人恩怨情仇擴大為社會熱點事件后，情緒被調(diào)動起來的社會大眾便會積極參與討論、表達、傳播。從社會心理的角度來看，人作為群居動物，在聚居中能滿足人對于安全感的需求。生理上的群居表現(xiàn)為人群的高度集中，在構建情緒共同體的層面上，媒介發(fā)揮的作用不容忽視。每當一個重大事件發(fā)生時，通過媒介關注此事件的人結成了情緒共同體。例如，對環(huán)保問題、腐敗問題、房地產(chǎn)調(diào)控的集中報道，會在短時間內(nèi)集中起一批人，他們彼此不認識，但在情緒上保有同樣好惡，甚至會形成輿論主體，推動該事件的發(fā)展。所以，網(wǎng)絡情緒共同的形成是個體作為社會主體對于當前社會矛盾影響下社會沖突形成過程中產(chǎn)生的情緒交互和共享的結果。

　　二、網(wǎng)絡輿論失序的成因分析

　　隨著媒介化社會的到來，新媒體迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡輿論呈現(xiàn)和現(xiàn)實社會的呈現(xiàn)是高度關聯(lián)的。網(wǎng)絡輿論折射著人們的現(xiàn)實生活。“媒介化可以把遠的、近的、有的、無的，多種多樣的社會問題呈現(xiàn)在社會公眾眼前，媒介化了的風險開始間接甚至直接地影響著人們的生活”，［7］主導著網(wǎng)絡表達的風向。

　?。ㄒ唬┳晕抑刚J下的認同疏離

　　互聯(lián)網(wǎng)時代的“部落化”(麥克盧漢)形態(tài)在慢慢塑形。在這里，意義能“賦予我們對我們的自我認同，即對我們是誰以及我們‘歸屬于’誰的一種認知”［8］。在網(wǎng)絡事件各個不同群體的自我標簽化，使得各個群體自我禁錮。當個體將自我放入某個群體中，這種群體的情感，經(jīng)新媒體、網(wǎng)站的合力，實現(xiàn)裂變式的傳播后，群體具體的“排他性”屬性被大大加強。虛擬空間的輿論沖突極易轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實世界的暴力對抗。所以，這就加劇了不同網(wǎng)絡群體的對立性乃至沖突性，從而造成各個群體的隔閡、疏離。立足新媒體的表達方式來看，在網(wǎng)絡輿論的建構中，個體通過附和、聲援、轉(zhuǎn)發(fā)、點贊等方式建構自身的身份表明自己的態(tài)度與立場。從新媒體的發(fā)展歷程來看，在PC互聯(lián)網(wǎng)時代的論壇、網(wǎng)絡社區(qū)，就具體事件展開的討論其意見走向往往是多元的。同一事件，不同的群體反應不同，論戰(zhàn)往往都強化我群團體與他群團體的劃分，包括對我群團體認同的強化以及對他群團體的抵制排斥，形成多元的意見派別。進入社交媒體時代，QQ群、微信群等相對封閉的圈子出現(xiàn)了，網(wǎng)民建“群”都選擇志同道合的人，“道不同不相與謀”。如果難以交流，對立的雙方不能共處一“群”，可選擇沉默或選擇離開，久而久之造成“我群”的隊伍壯大。這就極易造成在這個群體內(nèi)只有一種聲音，沒有反對的聲音或者反對聲很小，形成不同群體間的認同疏離。

　?。ǘ┫鄬儕Z感下的情感宣泄

　　社會比較理論認為，個體的生活和工作滿意感并非依賴絕對、客觀的標準來衡量，而是以周圍的人為參照群體進行評價，比較的結果若是自己處于較低的地位就會產(chǎn)生“相對剝奪感”。［9］風險要素除了現(xiàn)實性沖突還有一類非現(xiàn)實性沖突，它產(chǎn)生于剝奪與受挫，這種剝奪與受挫則產(chǎn)生于社會主體參與的社會活動以及原先不允許表達的現(xiàn)實性沖突轉(zhuǎn)化而來。公眾在現(xiàn)實生活中利益訴求和話語表達渠道受阻或失效后，他們往往會訴諸于網(wǎng)絡，這種選擇有著“體制內(nèi)抗爭”的焦慮與無奈。不滿的情緒并由現(xiàn)實生活空間轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡虛擬空間，社會矛盾開始在網(wǎng)絡空間顯現(xiàn)，并在新媒體平臺上放大、激化。不同利益群體，在現(xiàn)實生活中遇到不公正待遇衍化出的怨恨心理，很容易在新媒體平臺遇到相同感受的人，基于這種“共情”迅速集結，在新媒體的散播和渲染下愈發(fā)激烈和震蕩。因此，處于媒介化社會和風險社會疊加期的中國，社會公共事件頻發(fā)，網(wǎng)絡情緒呈現(xiàn)出較強的負面狀態(tài)。處于弱勢地位的公眾，因社會地位差異造成社會資源分配不均，進而導致其社會欲求無法得到滿足，造成了網(wǎng)絡輿論的非理性宣泄。

　　三、網(wǎng)絡輿論失序的應對

　　來自不同文化背景的人們在進行相互交流時，最難消除的理解障礙之一，是他們無法共享一種通用的符號系統(tǒng)［10］。不同的群體之間增強相互理解尊重，實現(xiàn)文化符號的最大通約性，克服相互之間的誤讀，促進相互理解與認同，就顯得尤為重要。

　　(一)共通理解實現(xiàn)意義共享

　　塞繆爾·亨廷頓曾認為，當今世界動亂不已的原因，既不是經(jīng)濟問題引發(fā)的，也不是意識形態(tài)所導致的，而是由文化的差異所形成的［11］。新媒體時代網(wǎng)絡空間中的不同話語主體應充分利用互動性強的新媒體對網(wǎng)絡事件理性交流,主動的進行議程設置并充分發(fā)揮把關人的作用,協(xié)調(diào)好不同觀點和態(tài)度立場,最大程度上消解網(wǎng)絡群體自帶的排他性的負面影響，從而實現(xiàn)“共同的意義空間”。所謂共通的意義空間，即傳受雙方對符號意義擁有的共同理解，它是傳播過程中傳受雙方對話、溝通得以實現(xiàn)的重要前提。共通的意義空間越大，不同的利益群體之間的相互理解的基礎、了解的意愿、包容的能力就越強。所以，在涉及相關的敏感的社會公共議題上，政府和傳統(tǒng)媒體需要進行話語的創(chuàng)新，有節(jié)奏的進行客觀公正的平衡報道。在報道中凸顯各個群體的態(tài)度立場，表達不同群體的利益訴求和建議對策，從而實現(xiàn)不同社會利益群體的相互理解并建構共通的意義空間和話語體系，消弭不同訴求群體之間的隔膜和對立。

　　(二)理性對話構建多元共識

　　媒介技術的蓬勃發(fā)展形成了眾聲喧嘩的網(wǎng)絡空間。在人類歷史發(fā)展的進程上，各種思想觀念的融合和對立是相互交織的。在化解觀念的對立沖突方面，應充分意識到傳播的作用。傳播的過程在某種程度上是產(chǎn)生意義的過程，在過程中也會產(chǎn)生共識?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。應搭建一個理性對話的平臺，提供一個不同話語主體的對話空間，尤其是給予話語弱勢群體和邊緣群體更多的話語表達與交流渠道。因為“話語有助于建構社會身份以及人與人之間的社會關系，同時話語類型往往把特殊事件變成日常事務，并使之自然化”。［12］新媒體在涉及社會公共議題的報道時，還應該轉(zhuǎn)變話語方式，用對話式的新聞話語代替刻板的宣講式，在報道中理性、中立呈現(xiàn)不同的利益主體的立場與話語。

　　透過傳播媒介的對話式報道，形塑網(wǎng)絡空間不同群體的社會認知，影響他們的日常生活交往。另一方面，可以通過在不同群體之間，運用文化、音樂、藝術、電影、舞蹈、繪畫這些形式策劃主題活動。在這些交流活動中，促進不同群體的匯通，培養(yǎng)共同的思想情感，奠定相互理解的基礎。這樣實現(xiàn)網(wǎng)絡空間多元主體對話的多元化、多層次、多維度，在網(wǎng)絡空間形成一個多元共識、多元共生的局面。

　?。蹍⒖嘉墨I］

　　［1］（美）塞繆爾·P·亨廷頓.變化社會中的政治秩序［M］.王冠華等譯.北京：生活·讀書·新知三聯(lián)出版社，1989.

　?。?］［6］學術對談：中國、傳播與網(wǎng)路社會［J］.傳播與社會學刊，2016，(1).

　?。?］（法）雷獄·阿隆.社會學主要思潮［M］.北京:華夏出版版，2000.

　　［4］周慶山,駱楊.網(wǎng)絡媒介生態(tài)的跨文化沖突與倫理規(guī)范［J］.現(xiàn)代傳播，2010，(3).

　　劉開源

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