重慶市智慧旅游景區(qū)創(chuàng)新開發(fā)管理模式研究

　　摘 要：智慧景區(qū)管理有獨特的內(nèi)涵與特點，重慶市智慧旅游景區(qū)管理現(xiàn)狀和問題，具有行業(yè)典型性，分析清楚，對策精準，可以為重慶市智慧旅游景區(qū)開發(fā)與管理提供可行性的創(chuàng)新模式?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。

　　關(guān)鍵詞：智慧旅游；旅游景區(qū)；開發(fā)；管理

　　一、智慧景區(qū)管理的內(nèi)涵及特點

　　（一）智慧景區(qū)管理的內(nèi)涵

　　智慧景區(qū)管理是指在信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)等的基礎(chǔ)上，主動去獲取游客的信息，形成旅游數(shù)據(jù)積累與分析，全方位地熟知游客的動態(tài)變化等各方面的信息，幫助旅游管理者對旅游市場進行分析和預(yù)測，從而有針對性地制定相關(guān)政策，采取相應(yīng)措施，并在信息技術(shù)的支持下實現(xiàn)對旅游業(yè)的宏觀調(diào)控和微觀管理?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。因此，智慧景區(qū)是科學(xué)決策和管理的需要，是引導(dǎo)和規(guī)范景區(qū)發(fā)展的需要，是跨行業(yè)和跨部門合作的需要?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。

　?。ǘ┲腔劬皡^(qū)管理的特點

　　現(xiàn)代智慧景區(qū)的管理趨勢是逐步朝著精細化、低碳化以及移動化方向去發(fā)展的，通過高新技術(shù)有效改善景區(qū)商業(yè)運作和公共服務(wù)關(guān)系，實現(xiàn)景區(qū)旅游資源的優(yōu)化使用、生態(tài)環(huán)境的有序開發(fā)和保護、游客滿意度提升、產(chǎn)業(yè)效益最大化的目標。

　　1.智慧景區(qū)管理更關(guān)注對新技術(shù)的應(yīng)用

　　智慧景區(qū)是在數(shù)字景區(qū)的基礎(chǔ)上建立的，新的信息技術(shù)也將更多地為智慧管理服務(wù)。特別是物聯(lián)網(wǎng)、空間定位技術(shù)、虛擬技術(shù)、基于智能手機的新技術(shù)如近場通信技術(shù)等，都給智慧景區(qū)的建設(shè)提供了巨大的想象空間和實施可行性。

　　2.智慧景區(qū)管理更突出游客體驗的提升

　　智慧景區(qū)管理建設(shè)不再是景區(qū)單方面的各種系統(tǒng)平臺的建設(shè)，而是要立足于服務(wù)游客、讓游客更加滿意。

　　二、重慶市智慧旅游景區(qū)管理現(xiàn)狀

　?。ㄒ唬┲腔勐糜尉皡^(qū)數(shù)量在不斷增加

　　根據(jù)重慶市文旅委所提供的數(shù)據(jù)資料顯示，截至2019年末，全市共有242個國家A級旅游景區(qū)，新評定17個(其中：4A級14個、3A級3個)。其中，8個5A級景區(qū)，106個4A級景區(qū)，76個3A級景區(qū)，51個2A級景區(qū)，1個1A級景區(qū)。重慶中國三峽博物館（4A）、重慶洪崖洞民俗風(fēng)貌區(qū)（4A）、重慶長江索道景區(qū)（4A）等27個A級景區(qū)被確定為了首批重慶市智慧旅游景區(qū)（度假區(qū)）創(chuàng)建單位。

　?。ǘ┚皡^(qū)內(nèi)電子門票系統(tǒng)應(yīng)用廣泛

　　現(xiàn)在，大多數(shù)景區(qū)設(shè)置了電子門票系統(tǒng)，運用手機，在微信上面下載APP程序，關(guān)注景區(qū)微信公眾號，在進入景區(qū)之前，掃描已購買的二維碼即可進入景區(qū)內(nèi)，在原有門禁系統(tǒng)作用的基礎(chǔ)上，電子門票也僅僅是門票載體發(fā)生了變化。智慧景區(qū)管理要充分發(fā)揮電子門票的作用，包括實現(xiàn)電子門票感知功能、景區(qū)門票的虛擬化、無縫對接電子商務(wù)。

　　三、重慶市智慧旅游景區(qū)管理存在問題

　　（一）景區(qū)智慧旅游應(yīng)用率較低

　　在27家智慧旅游景區(qū)中，以其中10家為例，5A級旅游景區(qū)4家，但都分布在周邊區(qū)縣，4A級6家，大多分布于主城區(qū)，其中，智慧旅游應(yīng)用率較高的景區(qū)有重慶中國三峽博物館、重慶長江索道景區(qū)，而智慧旅游的應(yīng)用也僅僅是在電子票務(wù)方面，高技術(shù)的如機器人導(dǎo)游講解等還未出現(xiàn)。

　　（二）智慧旅游景區(qū)管理單一

　　目前，重慶市的各景區(qū)在管理、發(fā)展智慧景區(qū)的過程中，一方面，智慧旅游應(yīng)用的形式單一，旅游景區(qū)的負責(zé)人僅僅只是將現(xiàn)代的信息科技與景區(qū)的管理以及售票等工作進行結(jié)合，這一應(yīng)用模式的確可以在一定程度上促進景區(qū)服務(wù)水平的有效提升，但隨著現(xiàn)代化的智能旅游應(yīng)用軟件的逐漸興起以及發(fā)展，這種較為初級的智慧景區(qū)建設(shè)模式也面臨著同質(zhì)化較嚴重的市場問題。

　　四、重慶市智慧旅游景區(qū)開發(fā)創(chuàng)新模式

　?。ㄒ唬┪幕糜萎a(chǎn)業(yè)融合開發(fā)模式

　　重慶有3000多年的悠久歷史，在三峽文化、巴渝文化、陪都文化的基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣 、民間特色工藝等各不相同，使得重慶積淀了深厚獨特和博大精深的巴渝風(fēng)情和文化。在開發(fā)的過程中，通過核心文化引領(lǐng)，多元產(chǎn)業(yè)整合建設(shè)核心景區(qū)，如重慶洪崖洞民俗風(fēng)貌區(qū)，以文化為線索，挖掘出文化根源，調(diào)整好文化脈絡(luò)，全方位、多角度呈現(xiàn)文化，聚合產(chǎn)業(yè)，打造文化旅游氛圍獨特的文化產(chǎn)業(yè)綜合體。

　　（二）旅游產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的整合開發(fā)模式

　　重慶市與四川省地緣關(guān)系相近，應(yīng)共享旅游資源的區(qū)域，通過旅游泛化，多集群互動開發(fā)景區(qū)綜合管理。如打造川渝雙城經(jīng)濟圈，以旅游資源為發(fā)展極，充分挖掘各區(qū)段特色，整合小城鎮(zhèn)、新農(nóng)村等建設(shè)，通過泛旅游產(chǎn)業(yè)整合形成發(fā)展集群，實現(xiàn)全域的互動發(fā)展。

　　五、重慶市智慧旅游景區(qū)管理創(chuàng)新模式

　?。ㄒ唬┲腔圩稍兎?wù)管理

　　智慧旅游的發(fā)展，不僅整合了旅游產(chǎn)業(yè)鏈，服務(wù)旅游市場主體的各類旅游活動，通過互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，主動感知到旅游資源等全方位的信息，來幫助旅游者在旅游前、中、后輕松獲取資訊、預(yù)訂票務(wù)、規(guī)劃出行、食宿安排、消費支出等，改善旅游體驗。景區(qū)為了讓游客更加完整、有效、及時地獲取相關(guān)信息，利用智慧景區(qū)的發(fā)展平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技術(shù)的支持，為信息消費者提供景區(qū)內(nèi)的相關(guān)信息。

　　1.景區(qū)APP

　　在信息發(fā)達的現(xiàn)代社會，每一個人手中都有一部智能手機，在這些手機中，大多數(shù)都是安卓系統(tǒng)或者是蘋果系統(tǒng)。智能手機的全球化也帶出了智能旅游。很多景區(qū)早在2014年起就開始紛紛制作景區(qū)旅游APP，遠離傳統(tǒng)模式，并與智能時代及互聯(lián)網(wǎng)時代相結(jié)合。

　　2.微信公眾號

　　微信已成為游客必備的APP，同時成為了游客購票、入園、游園等環(huán)節(jié)最為依賴的智慧化服務(wù)平臺。而景區(qū)微信公眾號就成了一個景區(qū)傳遞信息、服務(wù)發(fā)展的重要渠道。微信公眾號在游客咨詢方面可以從線路推薦、地圖導(dǎo)覽身邊服務(wù)、動態(tài)觀看講解等。

　?。ǘ┲腔勐糜尉包c管理

　　智慧旅游景點管理需要從智慧旅游景點的產(chǎn)品運營管理、營銷管理、人力資源管理、安全管理、設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境資源管理等方面入手，只有做景點到全方位的智慧管理，才能夠提升景區(qū)的管理質(zhì)量，從而吸引更多的游客，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會效益。

　　結(jié)束語：

　　在移動通信、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用下，智慧景區(qū)管理內(nèi)涵的提出為景區(qū)信息化管理增加了新的深度，使得數(shù)字景區(qū)又進行一次飛躍式發(fā)展，展示出景區(qū)信息化開發(fā)管理的新方向。雖然，智慧景區(qū)開發(fā)管理取得了一定的成績，但目前的發(fā)展也面臨著較多挑戰(zhàn)。比如當大量的游客涌入景區(qū)時，就會給智慧景區(qū)開發(fā)管理中的資源保護、游客管理與服務(wù)、安全防范與應(yīng)急等都將帶來的一定的挑戰(zhàn)。因此，提升景區(qū)保護、管理與服務(wù)水平也是未來智慧景區(qū)開發(fā)管理的主要方面。

　　參考文獻：

　　[1]重慶市文化和旅游發(fā)展委員會.

　　[2]韓偉霞.智慧旅游景區(qū)發(fā)展存在的問題和對策[J].當代旅游，2020(06).

　　[3]孫需.智慧旅游景區(qū)發(fā)展存在的問題及對策研究[J].經(jīng)濟視野，2016(20)

　　作者賈 慧

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