電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問題與對策

　　摘要：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展?fàn)顩r是衡量電力企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)能否滿足用戶需求的關(guān)鍵，在對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要的工作內(nèi)容進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，本文將對這一工作開展過程中仍存在問題和解決辦法進(jìn)行分析。

　　關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；問題；對策

　　隨著我國社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對于電力企業(yè)所能提供的服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求，其中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的展開是用戶對電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行衡量的主要指標(biāo)，結(jié)合這一點(diǎn)來說，針對電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問題及其解決辦法進(jìn)行研究是非常有必要的?，F(xiàn)階段我國電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中仍存在工作效率較低、審核不到位、服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)達(dá)不到要求等，這些問題都將對電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝最終的工作效果產(chǎn)生影響，因此，本文將在對這些問題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上研究具體的解決辦法。

　　一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)容

　　從定義上來說，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要是指從客戶提出用電請求直到能夠正常用電的全過程。在這一過程中電力企業(yè)主要應(yīng)負(fù)責(zé)以下工作：1、結(jié)合客戶需求及調(diào)研結(jié)果制定供電方案。2、在供電方案的基礎(chǔ)上對施工方案進(jìn)行設(shè)計(jì)。3、簽訂雙方合作合同。4、做好供電、裝表等具體工作完成施工，確保用戶能正常用電。

　　結(jié)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具體的工作內(nèi)容來看，這一工作的展開是電力企業(yè)與用戶結(jié)合的最為緊密的過程，因此，電力企業(yè)想要獲得用戶的認(rèn)可并在市場中提升自身的核心競爭力，就必須將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的展開方式重視起來。本文將在后續(xù)內(nèi)容中研究現(xiàn)階段我國電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中最為常見的問題，并針對這些提出解決辦法。

　　二、現(xiàn)階段我國電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中仍存在的問題

　　（一）工作效率過低

　　隨著我國社會(huì)及經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，用電需求相較于前期有了大幅度的提升，這就要求電力企業(yè)必須能在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升工作效率，但結(jié)合現(xiàn)狀來看，我國大部分電力企業(yè)實(shí)際的工作效率都與用戶需求存在一定距離。工作流程過于復(fù)雜是造成這一狀況的主要原因。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中，電力企業(yè)首先要針對用戶的用電需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并由業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員進(jìn)行審核，在此基礎(chǔ)上才能進(jìn)一步為用戶提供服務(wù)。在這樣的模式之下，實(shí)際的工作效率自然難以得到有效提升。

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　　這里的審核主要是指對用戶實(shí)際用電情況和供電情況進(jìn)行審核，審核工作的開展是確保供電質(zhì)量能達(dá)到要求的基礎(chǔ)。這一工作開展過程中主要存在以下問題：1、審核不及時(shí)。如果審核人員不能按照要求及時(shí)的完成對用戶信息和電網(wǎng)輸出線路的核查工作，那么后續(xù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展必然會(huì)受到影響，最終導(dǎo)致難以在施工周期上滿足用戶的用電需求。2、操作不夠規(guī)范。審核工作開展過程中產(chǎn)生的煙霧如果不能得到及時(shí)處理，必然會(huì)對業(yè)擴(kuò)包裝整體的服務(wù)水平產(chǎn)生影響。

　　三、解決辦法

　?。ㄒ唬┖喕F(xiàn)有的工作流程

　　電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合以下幾點(diǎn)內(nèi)容來對現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行簡化，以此來保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率能更好的滿足要求：1、對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中主要的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行分析，剔除現(xiàn)有流程中重復(fù)的部分，并對部分步驟進(jìn)行簡化。以審批工作為例，電力企業(yè)可以在管理制度中為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員明確具體應(yīng)進(jìn)行審核的內(nèi)容，規(guī)范審核辦法，進(jìn)而提升工作效率。2、參考市場上先進(jìn)的管理體系對企業(yè)現(xiàn)有管理系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)。結(jié)合上文中的內(nèi)容，管理制度不健全、人員冗余等都會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率降低，通過對先進(jìn)管理體系及管理技術(shù)的參考或借鑒，電力企業(yè)管理人員將能更迅速的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有管理體系中存在的問題并進(jìn)行改進(jìn)，最終通過完善的管理辦法提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。

　?。ǘ┨嵘ぷ魅藛T的職業(yè)素養(yǎng)

　　業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員職業(yè)素養(yǎng)的提升應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起：1、電力企業(yè)應(yīng)適當(dāng)提升原有的用人標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員應(yīng)能充分掌握相關(guān)的理論知識(shí)并具備一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，電力企業(yè)則可以結(jié)合這兩方面內(nèi)容對原有的選拔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，確保這部分工作人員整體的職業(yè)素養(yǎng)水平。2、定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)。上文中已經(jīng)提到，我國電力系統(tǒng)的發(fā)展是非常迅速的，在這一過程中，用戶的用電需求以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中可能應(yīng)用到的專業(yè)技術(shù)都會(huì)發(fā)生一定變化，如果在崗工作人員不能及時(shí)的了解到這些內(nèi)容，那么具體的工作質(zhì)量自然會(huì)受到影響。為了避免這種狀況出現(xiàn)，電力企業(yè)應(yīng)定期針對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容則應(yīng)以具體的專業(yè)技術(shù)和電力系統(tǒng)發(fā)展為主，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員都能及時(shí)的掌握最先進(jìn)的技術(shù)和理念，并將這些內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際的工作過程中去，進(jìn)而達(dá)到提升工作質(zhì)量的目的。3、對工作人員進(jìn)行考核。電力企業(yè)應(yīng)定期對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員進(jìn)行考評并結(jié)合考評結(jié)果對這些人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，在這樣的制度制約之下，工作人員對于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的積極性自然能得到有效提升。在實(shí)際的工作過程中，管理人員應(yīng)從工作人員能否按照標(biāo)準(zhǔn)要求展開工作、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量能否達(dá)到要求等方面來進(jìn)行考評。

　　四、結(jié)語

　　綜上所述，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中主要存在工作效率過低、審核工作開展不到位、工作人員職業(yè)素養(yǎng)達(dá)到不到要求等問題，本文則從簡化現(xiàn)有工作流程、提升工作人員職業(yè)素養(yǎng)、建立電力客戶經(jīng)理責(zé)任制三方面對解決這些問題具體策略進(jìn)行了論述?？偟膩碚f，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的展開成效直接決定著此類企業(yè)能否滿足客戶需求，因此，電力企業(yè)相關(guān)管理人員應(yīng)能結(jié)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開展現(xiàn)狀以及客戶需求、市場發(fā)展等對這一工作的開展方式及管理辦法進(jìn)行改進(jìn)，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在施工質(zhì)量、工作周期等方面能滿足要求。

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　　作者陳光照

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