開(kāi)放教育網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)滿意度影響因素

　?。壅輰W(xué)習(xí)滿意度是學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)在學(xué)習(xí)過(guò)程中得以實(shí)現(xiàn)的滿意程度，它是一種主觀評(píng)價(jià)，受多種因素影響。開(kāi)放教育與傳統(tǒng)教育存在差異，特別強(qiáng)調(diào)以“學(xué)習(xí)者為中心”建設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，學(xué)習(xí)滿意度分析是研究如何提高網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果的有效切入點(diǎn)。關(guān)于學(xué)習(xí)滿意度的研究存在以下問(wèn)題:有的文獻(xiàn)混淆了課程滿意度評(píng)價(jià)和綜合課程評(píng)價(jià)的關(guān)系，評(píng)價(jià)主體不是單一的學(xué)習(xí)者;大多數(shù)研究中評(píng)價(jià)指標(biāo)的認(rèn)定具有主觀性，缺乏客觀驗(yàn)證，從而形成的結(jié)論缺乏科學(xué)性。本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，建立分析框架和研究假說(shuō)，對(duì)實(shí)踐進(jìn)行反思，將學(xué)習(xí)者的滿意程度作為衡量網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)質(zhì)量的重要評(píng)價(jià)內(nèi)容，并從3個(gè)層次、5個(gè)維度和13個(gè)影響因素建立回歸模型進(jìn)行實(shí)證分析。模型結(jié)果表明界面設(shè)計(jì)友好、課程內(nèi)容明確與重點(diǎn)突出、拓展資料充足以及良好的教學(xué)交互效果是學(xué)習(xí)滿意度的主要影響因素。

　?。坳P(guān)鍵詞］開(kāi)放教育;網(wǎng)絡(luò)課程;學(xué)習(xí)滿意度;影響因素

　　一、文獻(xiàn)簡(jiǎn)述

　　“滿意”一詞，在《新華字典》中的解釋為:意愿得到滿足。這是一種主觀感覺(jué)，它是人格特質(zhì)之一。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)經(jīng)常用滿意度分析客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的評(píng)價(jià)，如顧客滿意度。在教育學(xué)中，學(xué)生是客戶，課程是產(chǎn) 品，學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程就是一個(gè)消費(fèi)過(guò)程，也就可以運(yùn)用滿意度來(lái)衡量課程的建設(shè)質(zhì)量。

　　二、分析框架與研究假說(shuō)

　　學(xué)習(xí)滿意度受諸多因素的影響，有內(nèi)部的，也有外部的，有來(lái)自學(xué)習(xí)者、教師、平臺(tái)、資源、技術(shù)等多方面的因素。張 杰 等(2010)所建立的網(wǎng)絡(luò)課程滿意度評(píng)價(jià)模型，把技術(shù)指標(biāo)、界面設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容與資源以及教學(xué)互動(dòng)作為一級(jí)指標(biāo)，我們進(jìn)行了一些改進(jìn)，把影響滿意度指標(biāo)從3個(gè)層次和5個(gè)維度進(jìn)行分析。第一層:學(xué)習(xí)滿意度。第二層:個(gè)體特征、課程界面、教 學(xué) 資 源、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和使用效果五個(gè)維度。第三層共有13個(gè)影響因素，即在每個(gè)維度下，又分成不同的影響因素?？紤]到不同人群有著不同的學(xué)習(xí)需求，本研究新增了個(gè)體特征維度，包括學(xué)習(xí)者的性別和年齡。因被調(diào)查對(duì)象是電大開(kāi)放教育本科一年級(jí)學(xué)生，他們的原有教育程度均是大專(zhuān)，所以忽略年級(jí)和原有教育程度這一指標(biāo);課程界面包括界面設(shè)計(jì)和欄目設(shè)置;教學(xué)資源包括明確的學(xué)習(xí)內(nèi)容、視頻課件、擴(kuò)大知識(shí)面資料、案例分析和自測(cè)題;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)鏈接和網(wǎng)絡(luò)軟環(huán)境;使用效果包括教學(xué)交互和解決學(xué)習(xí)中的問(wèn)題(見(jiàn)圖1)。

　　三、樣本數(shù)據(jù)與變量說(shuō)明

　　(一)樣本數(shù)據(jù)本研究隨機(jī)抽取浙江廣播電視大學(xué)18個(gè)教學(xué)點(diǎn)的課程開(kāi)設(shè)情況，選擇開(kāi)放教育本科一年級(jí)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)課程作為研究對(duì)象，在全省發(fā)放380份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷330份。

　　(二)變量選擇與變量描述為更好地從實(shí)踐角度分析學(xué)習(xí)者滿意度，這里把滿意度作為被解釋變量，把影響滿意度的學(xué)習(xí)者個(gè)體因素、課程界面、教學(xué)資源、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和使用效果5個(gè)維度具體為13個(gè)影響因素解釋變量。根據(jù)分析框架，具體變量說(shuō)明和描述統(tǒng)計(jì)見(jiàn)表一。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明:被解釋變量y(學(xué)習(xí)滿意度)選擇不滿意的僅占0．9%，選擇一般的占54．5%，選擇滿意的占44．5%，可見(jiàn)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程的總體滿意度尚可。對(duì)比分析每個(gè)變量之間的選擇比例關(guān)系發(fā)現(xiàn)，除個(gè)體因素外，其余4個(gè)維度的影響因素選擇比例的變化規(guī)律基本與被解釋變量y的變化一致，即選擇選項(xiàng)1(表示好的程度)及選項(xiàng)2(表示中間程度)的比例占絕大多 數(shù)，各 選 項(xiàng) 均 值 在2．5左 右，標(biāo) 準(zhǔn) 差 為0．5左右。因此，從描述性統(tǒng)計(jì)看，被解釋變量y和解釋變量xi之間的吻合程度良好。

　　四、評(píng)價(jià)模型驗(yàn)證

　　(一)模型構(gòu)建本研究基于上述分析框架、研究假說(shuō)，以及樣本與變量選擇，建立多元回歸模型，把被解釋變量設(shè)定為網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)滿意度，解釋變量為學(xué)習(xí)者個(gè)體因素、網(wǎng)絡(luò)課程界面、教學(xué)資源、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和使用效果。模型設(shè)定為:F(網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)滿意度)=f(個(gè)體因素，課程界面，教學(xué)資源，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使用效果) (1)

　　(二)實(shí)證分析結(jié)果本研究選擇SPSS19．0統(tǒng)計(jì) 軟 件，構(gòu) 建 多 元 線性回歸模型，首先采用enter法，即將所有變量均歸入回歸方程，并對(duì)回歸系數(shù)進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)，可得到回歸模型一;然 后 再 采 用stepwise法，分 四 步 回 歸，最終得到回歸模型二(見(jiàn)表三)。

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　　作者王寧琚向紅葛正鵬

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