例談隔代家園溝通的策略與方法

　　【摘 要】家園溝通是加強家長與幼兒園合作的重要橋梁，隔代家園溝通由于存在溝通對象復(fù)雜、內(nèi)容可抵達性弱、溝通渠道受限等問題，是家園溝通中的一項難題?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。本文從隔代家園溝通的困境出發(fā)，結(jié)合一線教學(xué)案例與工作經(jīng)驗，從流程策略、內(nèi)容策略、渠道策略、方法策略四個角度提出提高隔代家園溝通效率的方法策略，供一線學(xué)前教育工作者參考?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。

　　【關(guān)鍵詞】家園溝通；隔代；策略方法；案例

　　幼兒教育是涉及家庭、幼兒園和家園互動的復(fù)雜過程，家園溝通是實施完全幼兒教育的重要環(huán)節(jié)?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。及時有效的家園溝通可加強家長與幼兒園的合作，使雙方就幼兒的動手能力、思維方式、智力發(fā)展、行為習慣、身體健康和成長方向等方面交流探討，為幼兒構(gòu)建和諧一致的生活環(huán)境，促進幼兒的全面發(fā)展[1]。目前，家園溝通的管理機制、渠道策略、方法技巧等方面的研究成果相對豐富，而針對隔代家園溝通的相關(guān)研究較少[2]。本文從隔代溝通的困境出發(fā)，結(jié)合一線教學(xué)實例，探討提高隔代家園溝通效果的有效方法與策略。

　　一、隔代家園溝通的困境

　　隔代養(yǎng)育是指由祖輩作為幼兒養(yǎng)育活動的實施主體，是我國家庭養(yǎng)育的一種常見補充形式。祖輩通常具有經(jīng)驗豐富、時間充裕、耐心細致等優(yōu)勢，同時也存在理念落后、固執(zhí)已見、包辦溺愛等問題。由于隔代養(yǎng)育的特點，教師在與祖輩進行家園溝通時常常陷入如下困境。

　　困境一，溝通對象復(fù)雜。隔代養(yǎng)育本質(zhì)上是受托于孩子父母，老人承擔了孫輩養(yǎng)育以及子女承諾的雙重責任，因此其遇事時愈發(fā)謹慎挑剔。隔代溝通表面上是教師與老人的單線雙向互動，實際上還暗藏了老人與父母、教師與父母的聯(lián)系，構(gòu)成了一組復(fù)雜的三角關(guān)系，其中任意一對溝通不暢，都會導(dǎo)致整體溝通失靈。當雙方老人都參與協(xié)助育兒時，情況更為復(fù)雜，對此，教師需要理順關(guān)系、抓住重點、逐一擊破。

　　困境二，溝通內(nèi)容可抵達性弱。與年輕父母相比，老人對新理念、新知識的學(xué)習興趣與學(xué)習能力較弱，有些甚至有抵觸情緒，墨守成規(guī)，使教師下發(fā)的各種常規(guī)性、知識性、主題性等內(nèi)容無法充分落實。突發(fā)情況下，由于專業(yè)知識的缺失與觀念差異，還會造成老人無法理解教師從幼兒發(fā)展角度出發(fā)的處理方法，而是一味要求教師以“家長”視角與其保持一致，造成“雞同鴨講”的尷尬局面。

　　困境三，溝通渠道受限。與互聯(lián)網(wǎng)時代“原著民”的父母輩不同，老人普遍缺乏信息化技能，溝通交流局限于線下“接—送”兩個時段，以及線上的班級微信群。教師想要通過信息化手段進行形式更為豐富的活動較困難。

　　二、隔代家園溝通案例

　　【案例背景】依依是一名乖巧的托班小女孩，由于父母要二胎及工作等原因，她從小跟著外公外婆生活；依依的外公外婆是文化程度較高的退休干部，對依依呵護有加，祖孫關(guān)系融洽。即便是與相對知性、理性的祖輩溝通，仍然存在諸多不順暢，通過以下三個典型的案例進行分析說明。

　?。ㄒ唬┌咐唬簺_突處理的質(zhì)疑

　　一次自由閱讀時，依依搶了天天的繪本，天天情急之下張嘴就要往依依臉上咬，幸好被教師及時拉開，未傷到依依的皮肉，只是依依的臉頰有點泛紅。教師對天天的咬人行為進行了教育，天天向依依道歉了，孩子繼續(xù)在一起看書游戲。放學(xué)時，教師把事情的經(jīng)過和處理結(jié)果告訴了來接依依的爺爺，爺爺表示沒關(guān)系?？僧斕焱砩希酪缷寢屄?lián)系了咬人的天天的家長，要求去醫(yī)院打破傷風針。教師只能安撫雙方家長，再次對事情進行了細致的解釋，并表示如果真的需要去醫(yī)院處理，會積極陪同。依依媽媽表示理解，不再追究。原本以為事情就此告一段落，結(jié)果第二天，外婆又向教師發(fā)難：“教師你好好看看！依依的臉被咬得這么一塌糊涂！搶東西怎么會用嘴去咬呢！那個小孩是不是有問題？”外婆還激動地摸出手機照片，教師發(fā)現(xiàn)其實被咬的位置已經(jīng)沒有痕跡，照片上大多是被蚊蟲叮咬抓撓后的紅點。面對質(zhì)疑，教師解釋：“第一，依依被咬時我們就在旁邊，沒咬下去就制止了，不存咬傷，您可以放心！第二，托班孩子碰到問題時，有時會抓或咬，這是因為這個階段的孩子的語言發(fā)展水平有限，咬人并不說明有什么大問題，我們會加強教育引導(dǎo)。第三，隨著孩子的成長，語言能力也會逐步提高，作為教師和家長，需要多注意引導(dǎo)孩子用語言正確地表達想法。真的有什么問題，我們絕不會推卸責任，請相信我們！”依依外婆有些不甘心地回去了。

　?。ǘ┌咐簣@內(nèi)境況的懷疑

　　托班開學(xué)一段時間后，原本一切正常的依依又出現(xiàn)了分離困難，每天入園時哭得撕心裂肺，讓外婆對依依在幼兒園的境況產(chǎn)生了懷疑：“坐公交車那些老人看到她哭得這么傷心，都說肯定是在幼兒園被小朋友打了、被欺負了……”

　　面對懷疑，教師解釋：“你的心情我們都能理解，大家都希望孩子健康快樂成長。首先，剛上幼兒園的孩子都會有不同程度的分離焦慮，各人出現(xiàn)的時間段不同。如依依，最初的過渡期是開心的，現(xiàn)在反而又出現(xiàn)焦慮，這是因為剛開始她對幼兒園充滿好奇，現(xiàn)在新鮮勁過去了，慢慢想到親人不在身邊，用哭表達傷心難過。其次，這個階段孩子用哭表達內(nèi)心的焦慮、釋放情緒，對孩子是有益的，教師會跟她逐步建立依戀關(guān)系，增強孩子的安全感。最后，‘被打’是不存在的，不要猜忌擔心。幼兒園是學(xué)習社會行為規(guī)范的場所，“打架”“欺凌”這些不良行為是教育引導(dǎo)的重點，教師不會置之不理，教會孩子辨別不良行為、處理同伴關(guān)系、建立集體行為守則是我們的目標。當然，如果真的發(fā)生這類事情，教師絕對不會隱瞞，會在第一時間把事情原委告訴家長。希望外婆給依依更多的支持鼓勵，不要在孩子面前表現(xiàn)出懷疑擔憂的情緒，要肯定地告訴孩子，幼兒園的教師和小朋友都很喜歡她”。但是，依依外婆還是固執(zhí)地認為孩子被欺負了，否則不會哭得這么傷心。

　　（三）案例三：擔心過度的焦慮

　　依依因發(fā)燒咳嗽在家休養(yǎng)了一陣，痊愈返園時哭鬧不止，外公見狀邊搖頭邊念叨：“唉，不正常，這個人還是不正常的……”。教師迎前抱過依依，外公一臉的不高興，難舍難分地跟在后面說：“阿公不走，阿公再抱抱。”這讓依依哭得更厲害了。教師擋回外公說：“依依身體沒事的，教師抱一抱就好了，外公放心回去吧！”最后，外公還是繃著臉搖著頭、唉聲嘆氣地走了。當即，教師在班里開展主題活動，通過有趣的韻律活動、故事分享讓依依在與同伴、教師的互動游戲中體驗上幼兒園的樂趣。

　　【案例分析】隔代育兒的老人由于家庭權(quán)威地位或可能遭受的指責，往往承受著較大的壓力。在與老人溝通時，教師應(yīng)充分肯定尊重老人的辛勤付出，盡快建立信任，或達成一致立場，向老人普及兒童行為方式、身心發(fā)育特點等知識，扭轉(zhuǎn)老人“在家老人一手包辦，來園教師全方位照顧”的陳舊觀念，從而達成最大程度的認同。

　　三、提高隔代家園溝通效果的策略與方法

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　　第一，安撫情緒，認可付出。與老人溝通時，先處理情緒再解決問題，肯定老人的辛勞付出，讓他們感受到被認同、被理解。第二，如實告知事情原委?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。不回避、不隱瞞，如實將事情告知老人，維持客觀中立的立場。第三，從專業(yè)角度提出解決措施。從幼兒身心發(fā)育規(guī)律、語言行為特點、集體行為準則、社會化發(fā)展等專業(yè)視角出發(fā)，結(jié)合幼兒實際情況提出建議。第四，協(xié)調(diào)多方，說服接受。對保守固執(zhí)的老人，還應(yīng)該想辦法說服其接納專業(yè)建議。

　?。ǘ﹥?nèi)容策略

　　第一，捕捉細節(jié)，夸優(yōu)點，建立一致立場。要觀察和捕捉有價值的日常細節(jié)，主動反饋幼兒在園表現(xiàn)，以細節(jié)展現(xiàn)幼兒的優(yōu)點與進步、以細節(jié)體現(xiàn)教師的專業(yè)與關(guān)愛；特別要注意對幼兒的態(tài)度、表情、眼神、語氣等，這些細節(jié)都是老人的評價依據(jù)。第二，推送育兒新知識與新理念，實現(xiàn)一致行動。適時地向老人普及幼兒發(fā)展基本規(guī)律，以及科學(xué)育兒的新知識新理念，促成家園行動的一致。

　?。ㄈ┣啦呗?/p>

　　第一，微信群常規(guī)溝通。利用微信群開展日常溝通，教師推送日常照片、視頻、通知、主題活動資料等內(nèi)容，老人可以獲取信息、發(fā)表意見看法、告知特殊要求等。第二，線下面談突發(fā)性溝通。對情況嚴重、存有分歧質(zhì)疑的突發(fā)情況，電話或微信里難以聯(lián)系多方解決時，應(yīng)通過面談解決。第三，園內(nèi)活動增進交流。通過幼兒園開放日、家長志愿者活動等園內(nèi)活動，讓家長走進幼兒園，了解家庭教育與幼兒園教育的區(qū)別，使其自覺提高配合意識。如一次家長志愿者活動中，幾個家長討論自家的孩子開學(xué)后會不會哭，依依外公笑著說：“我們依依開學(xué)幾天后肯定不會哭，等過一陣才會哭，因為下學(xué)期換新教室了新鮮呀。”

　　（四）方法策略

　　第一，約談法。主動約談，摸清情況，揣摩想法，為后續(xù)溝通做好準備。通過與依依爸爸的深入交談，了解到老人以孩子為中心，對教師抱著“全方位照顧”的期望，當發(fā)現(xiàn)教師“一視同仁”時，就以各種方式不斷提醒教師特別關(guān)注依依。針對這個情況，教師在后續(xù)溝通中適時滿足了老人的“高需求”，同時表達了公平公正的原則，鼓勵孩子積極適應(yīng)集體生活方式。第二，夾心法。先指出孩子的進步，再委婉地道出不足，最后總結(jié)孩子身上的優(yōu)點，這樣的敘述方式老人更容易接受。第三，迂回法。與祖輩交流不暢時，適時采取“曲線救國”戰(zhàn)術(shù)，從身邊家人入手，讓其做說客，除了父母，家里的老人最聽孩子的話，教師可請孩子幫忙說話，增強溝通的可能性，起到事半功倍的效果。

　　總之，面對挑剔的隔代家長，教師不能敷衍了事或置之不理，要以一顆平等而細致的心對待，以積極的態(tài)度和有效的策略改變老人的想法。路漫漫其修遠兮，溝通工作亦是如此。家園溝通是一門藝術(shù)，只有建構(gòu)在愛的基礎(chǔ)上的家園橋梁才能通向心靈深處；家庭是幼兒園重要的合作伙伴，只有家園間互相理解、真誠溝通，才能實現(xiàn)家園共育事半功倍。

　　【參考文獻】

　　[1]林艷.祖輩學(xué)堂：幼兒園隔代開展家庭教育的實踐建構(gòu)[J].福建基礎(chǔ)教育研究,2019(12).

　　[2]朱紅芳.農(nóng)村幼兒園家園共育工作初探[J].文科愛好者(教育教學(xué)),2019(5).

　　盧曉佳

《例談隔代家園溝通的策略與方法》

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