媒介依賴與降維滿足: 氣象災(zāi)害信息供給 縫隙下的微信預(yù)警功能研究

　　【內(nèi)容摘要】 及時獲取相關(guān)災(zāi)害預(yù)警信息，一方面對日常生產(chǎn)生活至關(guān)重要，另一方面也是實現(xiàn)公民知情權(quán)的表現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，傳統(tǒng)的氣象預(yù)警信息發(fā)布與傳播渠道已經(jīng)不能完全滿足受眾對此類信息及時、精準、超鏈接的需求，而微信作為社交網(wǎng)絡(luò)平臺，其功能早從通信聯(lián)絡(luò)、休閑娛樂、移動支付等逐步滲透到用戶生活的各方面。因其特有的裂變式傳播，更逐漸成為受眾獲取氣象信息的重要渠道。研究利用調(diào)查問卷的形式，分析微信平臺氣候災(zāi)害信息傳播與預(yù)警的可能性，探究微信預(yù)警機制，以期為傳統(tǒng)的官方氣象災(zāi)害預(yù)警平臺的發(fā)展和更好地滿足受眾氣象信息知情權(quán)提供可能的建議和支持。

　　【關(guān)鍵詞】 氣象災(zāi)害; 微信; 預(yù)警; 媒介依賴; 降維滿足

　　一、研究背景

　　( 一) 氣候災(zāi)害信息知情權(quán)的需求

　　知情權(quán)是公民的一項基本政治權(quán)利，從廣義上講，指的是公民有權(quán)知悉、獲得關(guān)于周圍環(huán)境變化的一切信息; 狹義上則意味著公民有權(quán)知曉官方活動的具體信息內(nèi)容。知情權(quán)涉及的范圍非常廣泛，特別是對我們生活的具體環(huán)境信息的知曉已經(jīng)成了生活中必不可少的一面。從廣義概念延伸出來，周圍環(huán)境變化的信息從本質(zhì)上講，是為了滿足生存這個第一要求。但長久以來，在對知情權(quán)概念的研究中，無形中放大了其與政治公權(quán)力的聯(lián)系，反倒將其第一位的“生存”要求弱化。由此，關(guān)于自然環(huán)境信息、氣候災(zāi)害信息的知情權(quán)應(yīng)當(dāng)?shù)玫街匾暋?/p>

　　氣候災(zāi)害信息知情權(quán)較為特殊，兼具知情權(quán)廣義與狹義兩個層面。一方面，氣候災(zāi)害信息關(guān)乎人民群眾生存與發(fā)展的根本利益; 另一方面，此類信息的發(fā)布掌握在公權(quán)力手中。因此，人民群眾對于關(guān)乎自身生存利益信息的迫切要求與現(xiàn)行信息發(fā)布的不充分之間存在著一定矛盾。特別是當(dāng)這類災(zāi)害信息的供給層面出現(xiàn)縫隙時，則有可能對人民群眾的生產(chǎn)生活造成重大影響，其發(fā)布的及時與精準的價值更加突出。

　　氣候信息除了官方發(fā)布—群眾知曉外，還包含著預(yù)警這一層面的要求。預(yù)警( early wanning) ，最初起源于軍事領(lǐng)域，但隨著外部環(huán)境的日趨復(fù)雜，以及在現(xiàn)代社會中科學(xué)技術(shù)和信息分析方法的改進，人們對預(yù)警功能的肯定，已不再局限于軍事領(lǐng)域，而是拓展到社會的方方面面，如在氣象、地質(zhì)、兒童走失、疫情蔓延等方面預(yù)警效用顯著。預(yù)警之所以重要，是因為這類信息是受眾需求迫切，對日常生活影響直接且劇烈，特別是氣象災(zāi)害類信息的知情權(quán)更是要求及時、準確、實時更新，并能實現(xiàn)與航海、鐵路、航空等交通出行信息平臺有效對接，以便于人民群眾做出相應(yīng)判斷，避免不必要的人力、物力、財力損耗。

　　( 二) 氣候災(zāi)害信息獲取渠道的多元化

　　氣候災(zāi)害信息的發(fā)布和預(yù)警對人民群眾生產(chǎn)生活至關(guān)重要，為了推進和規(guī)范氣象部門政府信息公開工作，進一步保障公民、法人和其他組織獲取氣象部門政府信息的權(quán)益，2008 年 5 月《氣象部門政府信息公開辦法》正式頒布并實施，其中第 11 條對公開的方式渠道進行了規(guī)定，即“各級氣象主管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將主動公開的政府信息，通過中國氣象局網(wǎng)站、各級政府網(wǎng)站、公報、新聞發(fā)布會以及報刊、廣播、電視等便于公眾知曉的方式公開。”① 從傳統(tǒng)的紙媒、電視和廣播媒體再到互聯(lián)網(wǎng)時期的網(wǎng)站，公眾獲取信息的渠道漸漸趨向多元，但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的成熟與發(fā)展，目前的信息發(fā)布雖仍以官方為絕對權(quán)威主體，但也應(yīng)注意到 UGC 在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生產(chǎn)中的壯大和成熟，受眾對于氣象災(zāi)害類信息的需求也更加多樣，現(xiàn)有渠道需要朝著更加立體化與普及化的方向進行拓展。

　　根據(jù)《中華人民共和國氣象法》② 第二十二條規(guī)定: “國家對公眾氣象預(yù)報和災(zāi)害性天氣警報實行統(tǒng)一發(fā)布制度。各級氣象主管機構(gòu)所屬的氣象臺站應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)向社會發(fā)布公眾氣象預(yù)報和災(zāi)害性天氣警報，并根據(jù)天氣變化情況及時補充或者訂正。其他任何組織或者個人不得向社會發(fā)布公眾氣象預(yù)報和災(zāi)害性天氣警報。”一直以來，氣象信息源與發(fā)布主體都是官方掌握，是有限的。但在互聯(lián)網(wǎng)空間內(nèi)，越來越多的個人參與到信息發(fā)布或傳播過程之中，這種來自于個人親身所見所感的氣象信息表現(xiàn)更為直接具體，而借助社交平臺，則可以在短時間內(nèi)實現(xiàn)大規(guī)模的擴散，但同時也存在著模糊性、不確定性的問題。

　　主體有限的情況下，信息發(fā)布與獲取的渠道多元化發(fā)展，很有可能對信息的權(quán)威性造成一定的影響。近年來，關(guān)于地震、洪水的謠言時有發(fā)生，盡管基于氣象信息本身存在的不確定性的特點，相關(guān)方面的謠言波及還不甚明顯，但也應(yīng)注意到網(wǎng)絡(luò)虛擬空間潛在的輿情威脅。因此，根據(jù)現(xiàn)有媒介生態(tài)環(huán)境的變化及具體發(fā)展情況進行及時調(diào)整，在保證主體合法權(quán)威的基礎(chǔ)上，拓展有效渠道應(yīng)得到重視。

　　( 三) 微信對氣候災(zāi)害預(yù)警的價值

　　根據(jù)第 42 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》 ( 下稱《報告》) ③ 示，截至 2018 年 6 月，我國網(wǎng)民規(guī)模達 8. 02 億，手機網(wǎng)民規(guī) 模 達 7. 88 億。而 微 信( WeChat) 作為騰訊公司于 2011 年 1 月 21 日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能④ ，經(jīng)過近 7 年的發(fā)展，微信已經(jīng)從最初的社交通訊工具，成長為聯(lián)結(jié)人與人、人與服務(wù)、人與商業(yè)的平臺，一個以微信為核心載體的生態(tài)系統(tǒng)逐漸形成。

　　微信從工具發(fā)展為平臺進而形成矩陣，意味著其影響的已經(jīng)不僅僅是人與人之間的近距離范圍，而是將個體作為一個連接點，通過強弱關(guān)系形成不同距離的節(jié)點，并圍繞點擴散成為每個個體的社交網(wǎng)絡(luò)，朋友圈、微信公號以及推出不久的小程序無不表明起初微信的“隱秘”性特質(zhì)外殼正逐漸剝離，轉(zhuǎn)變成一個兼容開放的平臺，其兼具私密性與半公開傳播的特點也為內(nèi)、外部信息流通提供了可能性。值得注意的是，利用微信平臺開 展 政 務(wù) 等 信 息 服 務(wù) 已 經(jīng) 日 益 成 熟。《報告》顯示，2017 年，我國在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達到 4. 85 億，占總體網(wǎng)民的 62. 9% ，通過支付寶或微信城市服務(wù)平臺獲得政務(wù)服務(wù)的使用率為 44. 0% 。微信城市服務(wù)、政務(wù)微信公眾號、政務(wù)微博及政務(wù)頭條號等政務(wù)新媒體及服務(wù)平臺不斷擴張服務(wù)范圍，上線并完善包括交通違法、氣象、人社、生活繳費等在內(nèi)的多類生活服務(wù)，并向縣域下沉。

　　二、問題的提出與假設(shè)

　　( 一) 問題的提出

　　在新時代下網(wǎng)絡(luò)媒介對政府公共關(guān)系傳播的作用的研究背景中，筆者從知情權(quán)切入，指出公眾對氣候災(zāi)害類信息的迫切需求與現(xiàn)行的獲取渠道不充分之間存在的矛盾，同時通過相關(guān)數(shù)據(jù)體現(xiàn)出微信平臺在政務(wù)信息發(fā)布及傳播擴散中具備的優(yōu)勢?；谶@一背景，筆者提出了如下思考，即微信是否可以承擔(dān)氣候災(zāi)害預(yù)警的主要渠道; 微信有沒有可能取代傳統(tǒng)的氣候災(zāi)害信息發(fā)布與預(yù)警平臺; 微信中哪種渠道在氣候災(zāi)害的預(yù)警信息方面效果最佳。這三個問題均是圍繞微信在氣候災(zāi)害信息發(fā)布及預(yù)警過程中的效果來提出，三者層層遞進，從邏輯上看，微信作為一個具備通訊和社交等多樣化功能的平臺，首先要能夠成為發(fā)布相關(guān)信息的陣地，再通過框架構(gòu)造與功能設(shè)計，逐步承擔(dān)起發(fā)布和預(yù)警的主要責(zé)任，并伴隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的進程，逐漸取代傳統(tǒng)渠道。而通過分析微信平臺內(nèi)部不同渠道傳播的效果，可以探究出微信功能設(shè)計思維與政務(wù)信息發(fā)布間的共同點，以此來保障公民知情權(quán)的落實。

　　( 二) 相關(guān)假設(shè)

　　為了更好地保證實證調(diào)查結(jié)果的可信性和參考性，結(jié)合上述三個問題，筆者提出了如下假設(shè):

　　假設(shè)一: 微信的公眾號和朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)在氣候災(zāi)害預(yù)警中是主要渠道。

　　假設(shè)二: 在一定條件下，微信是有可能取代傳統(tǒng)的氣候災(zāi)害信息預(yù)警平臺的。

　　三、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計

　　( 一) 調(diào)查對象基本情況

　　本次調(diào)查共回收有效問卷 442 份，其中男性 166 人，女性 276 人; 年齡以中青年群體為主，其中 40 - 60 歲占比 31. 67% 、25 - 40 歲占比 31. 67% 、25 歲以下占比 22. 62% 、60 歲以上占比 7. 01% 。通過與《報告》相對照，本次調(diào)查面向的人群符合現(xiàn)有實際，樣本具有可信度。在職業(yè)分布上，包括政府機關(guān)人員、學(xué)生、企業(yè)員工、自由職業(yè)者以及離退休人員，均有一定比例且分布較為均衡，因此本次調(diào)查的覆蓋面有一定的代表性和研究價值。

　　( 二) 調(diào)查結(jié)果

　　1. 微信在氣候災(zāi)害預(yù)警中的重要作用

　　本次問卷設(shè)置了關(guān)于公眾對微信的信任度、基本使用情況、微信渠道選擇、分享路徑選擇等問題進行調(diào)查。結(jié)果顯示，絕大多數(shù)的用戶使用微信時間較長，達 3 年以上，每日打開微信的次數(shù)在 10 次以上的最多，用戶使用微信的頻率高; 同時，對于微信渠道中傳播的氣象災(zāi)害預(yù)警信息，有 63. 35% 的用戶選擇了比較相信，表明微信平臺具備傳播相關(guān)氣候信息、滿足人民群眾生活需要的功能設(shè)計和潛力; 在了解氣候災(zāi)害預(yù)警信息的渠道選擇中共有 271 人選擇了朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)這一渠道，占比最高為 61. 37% ，選擇微信群內(nèi)信息的占比 43. 67% ，選擇微信訂閱號的占比 29. 41% ，而選擇公眾號的則有39. 14% 的比例。由于此題為多項選擇，表明在現(xiàn)實生活中，同時選擇微信朋友圈以及微信群的占有相當(dāng)比例。因此，可以印證出假設(shè)一尚不能完全成立。而在對相關(guān)氣象災(zāi)害信息的分享情況調(diào)查中，過半數(shù)的用戶選擇了“偶爾”向身邊人分享氣象信息，并且多數(shù)選擇了微信群和朋友圈兩大渠道，這與信息獲取渠道的結(jié)果相符。

　　2. 微信取代傳統(tǒng)氣候災(zāi)害信息預(yù)警平臺的可能性

　　微信取代傳統(tǒng)渠道的前提就在于，以往的渠道不能充分滿足人們的生活需要。在本次調(diào)查中，對于傳統(tǒng)氣象信息發(fā)布及預(yù)警的評價，過半數(shù)用戶選擇了較滿意，認為現(xiàn)有的預(yù)報預(yù)警基本及時準確，但也會造成一定的不便或損失。同時在了解氣候災(zāi)害預(yù)警信息渠道選擇中，第一位的是手機報、手機短信，電視媒體居第二位，而綜合天氣網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)絡(luò)占比較高。因此可以看出，傳統(tǒng)的氣象災(zāi)害預(yù)警存在供給縫隙情況，不能較好滿足人民群眾的日常生產(chǎn)生活要求，面向網(wǎng)絡(luò)渠道獲取信息已經(jīng)成為多數(shù)人的選擇。

　　在對微信內(nèi)不同渠道氣候災(zāi)害信息的可信度調(diào)查中，73. 98% 的用戶選擇了更相信氣象部門的微信公眾號，對照題“與官方的氣候災(zāi)害預(yù)警相比，是否愿意相信微信這個渠道的預(yù)警信息”中，63. 35% 的用戶選擇了比較相信。因此，可以認為，公眾對于微信平臺的氣候災(zāi)害信息預(yù)警具備較高的信任度，但在信源主體的選擇中，更側(cè)重于官方權(quán)威部門的發(fā)布。因此，微信尚不能取代傳統(tǒng)氣候災(zāi)害預(yù)警信息的信源主體地位，但在信息傳播渠道方面具備較大潛力，對于傳統(tǒng)預(yù)警平臺而言，應(yīng)重視微信平臺的渠道建設(shè)。

　　四、結(jié)果分析

　　( 一) 強關(guān)系與弱信任

　　美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛的“需求層次理論”將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。在傳播學(xué)領(lǐng)域中，基于使用與滿足理論，出于安全需求，人們接收獲取環(huán)境氣候信息，而通過分享這些信息則可以滿足社交等需求。

　　微信具有“熟人社會”的特點，發(fā)布并傳播那些不為人知的重要信息，可以給自己帶來更多的關(guān)注和認可，而分享涉及人身安全和利益的信息，則可以被視為是維持彼此親密關(guān)系的重要手段，基于人際關(guān)系的考量，塑造著自我形象，在信息的擴散中，個體也無形中充當(dāng)了過濾器的角色，進行信任背書。

　　隨著 Web2. 0 時代的到來，社交的關(guān)系屬性強弱特質(zhì)進一步顯現(xiàn)。“克里斯塔基斯與富勒的觀點是，強連接關(guān)系能將個體結(jié)合為群體引發(fā)行為，弱連接關(guān)系可以將不同的群體結(jié)合為更大的網(wǎng)絡(luò)社會來傳遞信息。這便是所謂強關(guān)系形成功能、形成價值，弱關(guān)系形成認知、形成聯(lián)系。”⑤

　　微信是一個強關(guān)系為主導(dǎo)的生態(tài)，根據(jù)信源的可信性效果理論，人們對信息真實度的衡量一開始是以對信息源的判斷為標準，因此在微信的“熟人社會”中，關(guān)系就可以進行信任背書，對環(huán)境傳播中信息的可信性也就大大提高。但在此次調(diào)查問卷分析中卻存在一個特殊的情況，即強連接下的弱信任。本次調(diào)查中，絕大多數(shù)的用戶是通過微信群或朋友圈得知相關(guān)預(yù)警信息，但對信息的可信度上卻沒有達到完全信任的地步，但同時用戶卻依然傾向于進一步的轉(zhuǎn)發(fā)擴散。盡管信息源來自于與自己有著較為密切關(guān)系的用戶，但仍有一定數(shù)量的用戶對此類信息存在懷疑態(tài)度，這一點在絕大多數(shù)用戶更信任官方信源發(fā)出的信息中有所體現(xiàn)。究其原因，一定程度上是在于現(xiàn)有的轉(zhuǎn)發(fā)功能設(shè)計較為便利，對用戶來講耗時及其他成本較低，同時這種“分享”的行為有助于維持彼此間的社交關(guān)系，從這一角度上來講，信息質(zhì)量由于關(guān)系鏈接的存在有所削弱。

　　( 二) 微信預(yù)警功能系統(tǒng)

　　微信承載了基本的通訊、社交和知識傳播等功能外，還具有基于其信息傳播特點的預(yù)警功能，這也是其在氣候災(zāi)害傳播過程中的特殊性的體現(xiàn)。微信環(huán)境風(fēng)險預(yù)警機制一般可以包括發(fā)布、接收、傳播和行動四個環(huán)節(jié)，這四個環(huán)節(jié)彼此緊密聯(lián)系，從橫向上構(gòu)成一個暢通流程。

《媒介依賴與降維滿足: 氣象災(zāi)害信息供給 縫隙下的微信預(yù)警功能研究》

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