大數(shù)據(jù)時代企業(yè)創(chuàng)新管理變革的分析框架

　　摘要: 信息技術的發(fā)展使企業(yè)從多個源頭捕獲海量數(shù)據(jù)成為可能，大數(shù)據(jù)作為新型資產(chǎn)是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要元素。目前學術界對于大數(shù)據(jù)如何影響現(xiàn)有的創(chuàng)新管理理論和企業(yè)的創(chuàng)新管理實踐并未做系統(tǒng)性論述。本文通過文獻回顧和案例分析，結合大數(shù)據(jù)的特征，從大數(shù)據(jù)對企業(yè)創(chuàng)新模式、創(chuàng)新參與主體、創(chuàng)新戰(zhàn)略以及創(chuàng)新組織四個方面分別進行探討，認為大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)創(chuàng)新管理將呈現(xiàn)迭代創(chuàng)新、平臺戰(zhàn)略、海量用戶參與的趨勢。文章提出了大數(shù)據(jù)對創(chuàng)新管理范式影響的概念框架，為大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)創(chuàng)新實踐提供思路與借鑒。

　　關鍵詞: 大數(shù)據(jù); 迭代創(chuàng)新; 融合創(chuàng)新; 平臺戰(zhàn)略

　　1 引言工業(yè) 4. 0 的提出使得傳統(tǒng)行業(yè)界限逐漸消失，產(chǎn)業(yè)鏈分工被重組，許多新的活動領域和合作形式相繼產(chǎn)生，改變了價值創(chuàng)造的過程，加速了工業(yè)領域新一代革命性技術的研發(fā)與創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)、電子商務、物聯(lián)網(wǎng)以及云計算的飛速發(fā)展，使得工業(yè)領域和商業(yè)界的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。 2011 年，麥肯錫提出“大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來”的口號，其報告指出“爆炸式增長的數(shù)據(jù)———大數(shù)據(jù)，將是競爭、生產(chǎn)率增長、創(chuàng)新和消費者剩余新浪潮到來的關鍵基礎。據(jù) DOMO 2017 統(tǒng)計，每分鐘谷歌可實現(xiàn)搜索近 400 萬次，YouTube 實現(xiàn) 430 萬次視頻 瀏 覽 量，推 特 用 戶 發(fā) 送 47 萬 條 推 特 信息[1]。以大數(shù)據(jù)為核心的新一輪信息時代工業(yè)革命已經(jīng)來臨，大數(shù)據(jù)已成為未來信息化經(jīng)濟的新動能。無論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是工業(yè)企業(yè)，對大數(shù)據(jù)的使用將成為企業(yè)參與競爭和實現(xiàn)增長的關鍵因素”[2]，也是后發(fā)國家進行追趕的重要機遇和發(fā)達國家進一步提升全球競爭力的重要工具。

　　大數(shù)據(jù)的廣泛應用產(chǎn)生了巨大的商業(yè)價值，其快速發(fā)展成為了學術界、產(chǎn)業(yè)界和政府討論的熱點，許多國家將大數(shù)據(jù)提升為國家戰(zhàn)略。2012 年奧巴馬政府發(fā)布了大數(shù)據(jù)研究發(fā)展計劃，投資超過 2 億美元用于大數(shù)據(jù)研發(fā)，旨在提升從大量復雜數(shù)據(jù)中抽取知識、提升科學發(fā)現(xiàn)的能力并增強國 家 安 全[3]。2013 年英國政府宣布了一項 1. 89 億歐元的大數(shù)據(jù)計劃用于推動大數(shù)據(jù)在商業(yè)企業(yè)和研究機構中的價值。近年來，歐洲各國也致力于將市政大數(shù)據(jù)進行開放，鼓勵大數(shù)據(jù)應用創(chuàng)新，芬蘭等“大數(shù)據(jù)城市”逐漸成為科技創(chuàng)新的新引擎。日本政府于 2012 年和 2013 年相繼宣布了“面向 2020 的 ICT 綜合戰(zhàn)略”和“創(chuàng)建最尖端 IT 國家宣言”的國家戰(zhàn)略[4]。我國領導人也將構建數(shù)據(jù)強國提到了國家戰(zhàn)略的高度，黨的十八屆五中全會公報提出要實施“國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”，推進數(shù)據(jù)資源開放共享。截止 2017 年 12 月，中國 擁 有 網(wǎng) 民 7. 72 億，互 聯(lián) 網(wǎng) 普 及 率 達 到 55. 8% ①。據(jù)預測，到 2020 年，中國產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量將占全球數(shù)據(jù)總量的 18%[5]，成為助推大數(shù)據(jù)產(chǎn)生和發(fā)展的重要力量。注: ① 來源: CNNIC 第 41 次中國互聯(lián)網(wǎng)路發(fā)展狀況統(tǒng)計報告。

　　大數(shù)據(jù)是當今市場的新型資產(chǎn)之一，具有使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)生變革的潛力，并以各種方式影響著企業(yè)的創(chuàng)新管理實踐，包括新產(chǎn)品開發(fā)、流程創(chuàng)新、組織管理以及商業(yè)模式等，為企業(yè)帶來了重大發(fā)展機遇。研究表明，數(shù)據(jù)是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢不可或缺的元素之一[6]，提供了對消費者行為的深刻見解，市場參與者將這些見解轉化為市場優(yōu)勢[7]。“大數(shù)據(jù)”扮演的重要性也改變了產(chǎn)業(yè)組織形式，其中最為顯著的便是組織創(chuàng)新。各行各業(yè)涌現(xiàn)出了許多基于大數(shù)據(jù)思維和概念的平臺企業(yè)，并在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中扮演著越來越重要的角色。企業(yè)通過應用大數(shù)據(jù)對供應鏈進行優(yōu)化，節(jié)省庫存成本，分析預測消費者購買行為，并對突發(fā)狀況做出快速反應。大數(shù)據(jù)可以增進客戶關系、降低管理風險、提高運營效率，幫助企業(yè)更有效地制定營銷戰(zhàn)略和運營管理從而獲得競爭優(yōu)勢[8]。這種新現(xiàn)象不僅改變了企業(yè)的商業(yè)模式，也為戰(zhàn)略決策制定者及時采取行動提供了支持。管理者可以將大數(shù)據(jù)中蘊含的知識用于制定決策和提高企業(yè)績效[9]。已有研究闡釋了大數(shù)據(jù)在生產(chǎn)率增長和創(chuàng)造社會剩余方面的價值[2]，認為大數(shù)據(jù)可以使企業(yè)獲得超出競爭對手的突出績效，并且提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務創(chuàng)新[10]以及供應鏈創(chuàng)新能力[11]。

　　學術界也非常關注大數(shù)據(jù)的管理理論和實踐影響。學者們對大數(shù)據(jù)蘊藏的巨大價值給予了大量關注。以“big data”為關鍵詞在谷歌學術中搜索可得出上百萬條結果，近幾年以大數(shù)據(jù)為主題發(fā)表的論文數(shù)量呈快速增長。管理學界頂尖期刊 AMJ 也分別在 2014 年和 2016 年發(fā)表文章指出大數(shù)據(jù)對管理研究以及數(shù)據(jù)科學方法的影響和相關研究的重要性[12，13]。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)維度和粒度使學者們能對現(xiàn)有理論給出更好的回答并且提出更多新的研究問題[13]，對科學研究和新興交叉學科研究均有十分重要的意義[14]，推動了繼實驗研究、理論研究和基于仿真方法的計算科學之后的新研究范式的興起———數(shù)據(jù)密集型科學研究，用于解決科學研究中的難題[15]。

　　大數(shù)據(jù)對人類生活、工作和思考方式已經(jīng)帶來了變革性影響[14]，尤其作為基礎資源對企業(yè)創(chuàng)新發(fā)揮著重要作用。創(chuàng)新是促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的重要動力，也是企業(yè)培育和提升核心競爭能力的關鍵因素，對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重大意義。但已有研究對大數(shù)據(jù)對企業(yè)創(chuàng)新管理有何影響尚未進行系統(tǒng)性總結。大數(shù)據(jù)如何影響企業(yè)的創(chuàng)新管理實踐? 面對傳統(tǒng)的創(chuàng)新理論，大數(shù)據(jù)提出了哪些挑戰(zhàn)和新的思路? 本文試圖系統(tǒng)性地揭示大數(shù)據(jù)對創(chuàng)新管理理論與實踐的影響，提出大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)創(chuàng)新管理變革的框架，對已有的創(chuàng)新管理理論做擴充，并為企業(yè)成功實現(xiàn)創(chuàng)新提供思路與借鑒。

　　2 相關文獻綜述

　　2. 1 大數(shù)據(jù)的內涵

　　上世紀九十年代，科學家們在進行氣象地圖分析、大物理仿真計算等基礎科學研究時提出了 “大數(shù)據(jù)”的概念。2003 年，F(xiàn)rancis X. Diebolt 在《宏觀經(jīng)濟測量和預測的大數(shù)據(jù)動態(tài)因子模型》一書中正式將大數(shù)據(jù)詞語進行詮釋和應用。關于什么是大數(shù)據(jù)，學界目前還沒有一個普遍接受的定義。維基百科定義大數(shù)據(jù)是使用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理應用軟件無法處理的數(shù)量龐大且復雜性極高的數(shù)據(jù)集合[16]。有學者定義大數(shù)據(jù)是一種需要采用低成本高效益的創(chuàng)新信息處理方式才能提高洞察力、決策能力和流程自動化的大容量、產(chǎn)生速度極快以及種類多樣的信息資產(chǎn)[17]。也有學者定義其為隨著信息技術的不斷演化從而不斷收集、存儲和管理的大量數(shù)據(jù)以及用于理解數(shù)據(jù)的分析技術[18]。Sheng 等[19]對過去十年大數(shù)據(jù)相關的管理研究進行回顧，認為大數(shù)據(jù)是從多個源頭源源不斷地產(chǎn)生的大量結構化、半結構化和非結構化數(shù)據(jù)，可以實時影響商業(yè)運營并通過對有洞察力的信息進行挖掘影響于決策。從數(shù)據(jù)分類來講，大數(shù)據(jù)可以分為物理世界數(shù)據(jù)和社會數(shù)據(jù)。前者指的是從傳感器、科學實驗和觀察( 例如生物數(shù)據(jù)、神經(jīng)數(shù)據(jù)、航天數(shù)據(jù)和遙感數(shù)據(jù)) 等方式獲得的數(shù)據(jù)，而后者則通常是從社會網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)、健康、金融、經(jīng)濟和交通等領域獲得的數(shù)據(jù)[14]。本文綜合認為，大數(shù)據(jù)是具備以上特征的結構化、半結構化和非結構化數(shù)據(jù)的信息資源，包括社會數(shù)據(jù)和物理數(shù)據(jù)，需要很強的數(shù)據(jù)收集、存儲和處理分析能力才能充分發(fā)揮其價值用于支持企業(yè)管理決策和科學研究的數(shù)據(jù)集合。

　　2. 2 大數(shù)據(jù)與管理研究相關文獻回顧

　　過去十年，學界發(fā)表的大數(shù)據(jù)相關論文涵蓋了信息管理、營銷學、運籌學、管理科學及組織等多個研究主題[19]。從戰(zhàn)略管理視角出發(fā)，通常將大數(shù)據(jù)看成對組織成功至關重要的一種企業(yè)資產(chǎn)[20]。相關研究從大數(shù)據(jù)出發(fā)針對企業(yè)如何將資源與能力進行整合并幫助企業(yè)預測未來做出長期決策進行了論述[21]。大數(shù)據(jù)可以對信息流進行更廣的展示從而綜合實時反映商業(yè)運營中出現(xiàn)的潛在變革[22]?？梢詭椭髽I(yè)管理者拓寬商業(yè)知識，并以一種高效靈活的方式作出商業(yè)決策[9]。有研究表明，有效利用大數(shù)據(jù)及分析技術可以為企業(yè)帶來 5% - 6% 的生產(chǎn)力提升以及更高的利潤和市場價值[23]。與此同時，大數(shù)據(jù)可以通過數(shù)據(jù)貨幣化和數(shù)字化變革進行商業(yè)模式創(chuàng)新[24]，重塑企業(yè)內部的運營機制和戰(zhàn)略行動[25]。從運營管理視角出發(fā)，企業(yè)可以對社交媒體上的評論進行搜集和分析進而進行新產(chǎn)品開發(fā)[26]。大數(shù)據(jù)有助于新想法和方法的存儲、收集、分析和共享，有利于開放式創(chuàng)新流程[27]。從技術分析視角來看，大數(shù)據(jù)引發(fā)的新的分析技術有助于支持供應鏈運營和創(chuàng)新[11]。

　　國內學者針對大數(shù)據(jù)對創(chuàng)新的影響主要以商業(yè)模式創(chuàng)新為主進行展開。認為大數(shù)據(jù)對商業(yè)模式的各要素和價值發(fā)現(xiàn)、價值創(chuàng)造和價值獲取分別產(chǎn)生了影響[28，29]。傳統(tǒng)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下可以開展微創(chuàng)新動態(tài)演化[30]。李文 蓮 和 夏 健明[28]從三維視角分析了大數(shù)據(jù)資源與技術的工具化運用、大數(shù)據(jù)資源與技術商品化推動“大數(shù)據(jù)”產(chǎn)業(yè)鏈形成、以“大數(shù)據(jù)”為中心的擴張引發(fā)行業(yè)跨界與融合，對基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式創(chuàng)新類型進行了較為系統(tǒng)的總結。除了直接影響外，大數(shù)據(jù)可以在商業(yè)模式創(chuàng)新的三個階段，通過影響企業(yè) 的 IT 能力進而間接影響商業(yè)模式創(chuàng)新[31]。利用大數(shù)據(jù)對用戶的消費信息與行為進行分析和預測，可以幫助企業(yè)重塑商業(yè)模式中的價值過程，即精確地定位用戶群體并依據(jù)其需求進行生產(chǎn)，再通過更為高效的渠道將這些產(chǎn)品價值最終傳遞給用戶。

　　綜合已有文獻，我們發(fā)現(xiàn)，基于大數(shù)據(jù)的本質特性，信息管理和營銷領域的相關研究占大多數(shù)，然而從組織和廣義管理視角出發(fā)進行大數(shù)據(jù)相關主題研究的較少，缺乏大數(shù)據(jù)對創(chuàng)新管理影響的系統(tǒng)性分析論述。本文將針對大數(shù)據(jù)的特點，從創(chuàng)新模式、創(chuàng)新參與主體、創(chuàng)新戰(zhàn)略和組織幾個角度進行一一闡述。

　　3 大數(shù)據(jù)對創(chuàng)新管理的影響

　　與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫相比，大數(shù)據(jù)概念在引進時就具有“3V”特點，即海量( Volume) 、多源( Variety) 、高速( Velocity) [18，32]。海量體現(xiàn)在數(shù)據(jù)集合的規(guī)模和變量數(shù)較多上。高速表現(xiàn)在海量數(shù)據(jù)實時動態(tài)產(chǎn)生，收集、傳播和分析速度極快。多源是因為大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生渠道包括網(wǎng)絡點擊、移動交易、用戶生產(chǎn)內容、社交媒體及傳感網(wǎng)絡或商業(yè)交易 ( 比如銷售查詢和購買記錄) 等[12]。大數(shù)據(jù)所蘊含的多樣性被認為是可以服務于商業(yè)洞察力的企業(yè)資產(chǎn)[9]。大數(shù)據(jù)真正的挑戰(zhàn)不僅僅是因為其數(shù)量龐大，而在涵蓋數(shù)據(jù)類型的多樣，及時響應的需求以及數(shù)據(jù)中包含的不確定性。大數(shù)據(jù)的復雜性為商業(yè)實踐和充分利用大數(shù)據(jù)的價值提出了很大挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)所具備的與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)集合不同的特點使其對傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理思維和企業(yè)創(chuàng)新實踐產(chǎn)生了變革性影響。

　　3. 1 對創(chuàng)新模式的影響

　　大數(shù)據(jù)的特征“Volume”充分說明了大數(shù)據(jù)不僅是數(shù)量多，而且其涵蓋的變量范圍廣，相當于整體樣本，而不是以往的對市場參與者的取樣和零散觀察數(shù)據(jù)，這使企業(yè)對數(shù)據(jù)的分析從部分樣本轉變?yōu)槿珮颖?，對市場觀測更加全面。企業(yè)從多個來源獲取數(shù)據(jù)幫助其有了對消費者、產(chǎn)品和服務以及競爭者更全面的理解。大數(shù)據(jù)中包含的異常點通常顯示了異于平均趨勢和水平的重要創(chuàng)新、趨勢、顛覆和革新[12]。這些異常點在過去的數(shù)據(jù)搜集中可能無法體現(xiàn)，導致企業(yè)錯失了占領利基市場或者開發(fā)顛覆式創(chuàng)新的機會。擁有全樣本，使企業(yè)基于全樣本和異常點進行更全面地思考，發(fā)掘顛覆式創(chuàng)新機會。

　　傳統(tǒng)的瀑布式創(chuàng)新，一般要經(jīng)過完整的需求調研、預算以及詳細規(guī)劃后才開展開發(fā)、設計、測試、制造、商業(yè)化等工作，創(chuàng)新流程缺乏持續(xù)性，經(jīng)常是完成整個流程后創(chuàng)新活動即告結束。面對可以快速獲得的多樣性的大數(shù)據(jù)，企業(yè)無需經(jīng)歷完整的瀑布式創(chuàng)新，而是通過快速開發(fā)產(chǎn)品，再不斷對產(chǎn)品進行更新迭代，主張“唯快不破”，通過“小步快跑”的方式搶占市場。大數(shù)據(jù)是快速迭代創(chuàng)新的重要基礎。在企業(yè)尚未完全確認市場需求之前，先推出能解決基本需求但并不成熟的產(chǎn)品和服務，驗證現(xiàn)有產(chǎn)品是否符合用戶需求，再通過獲取和積累用戶反饋大數(shù)據(jù)，快速地推出改善版本，實現(xiàn)迭代。通過對原有技術或產(chǎn)品進行微小調整，在已有的產(chǎn)品基礎上拓展和延伸，不斷向市場推出具有微小變化的產(chǎn)品和服務，快速試錯，以較小的成本快速地開發(fā)出新產(chǎn)品和服務，從而搶占市場的迭代創(chuàng)新模式在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)新中有許多成功實踐。

　　以近兩年興起的共享單車行業(yè)為例，單車企業(yè)在軟件和硬件方面均進行了快速迭代創(chuàng)新。據(jù)統(tǒng)計，ofo 小黃車和摩拜單車的手機應用軟件 IOS 版本自發(fā)行至 2018 年 6 月 11 日共累計發(fā)布了 75 次和 70 次更新，更新內容大多基于海量用戶體驗后反映出的系統(tǒng)漏洞。ofo 小黃車基于 App、互聯(lián)網(wǎng)論壇等各平臺收集的用戶行為大數(shù)據(jù)及反饋信息，實現(xiàn)了產(chǎn)品的快速迭代，對車身部件進行多次更替，兩年時間里連續(xù)推出 ofo 1. 0，ofo 2. 0，ofo 3. 0，ofo 3. 1，ofo curve 和 ofo 小黃蜂，并針對不同市場推出了 ofo 肌肉車、ofo 公主車等多個版本。

　　創(chuàng)新想法的源頭可以是技術、工程、創(chuàng)造發(fā)明、企業(yè)或者員工，除此之外也包括消費者。Von Hippel[33]發(fā)現(xiàn)很多高技術產(chǎn)業(yè)中創(chuàng)造性想法大多來自用戶自己開發(fā)原型，而通過對消費者需求的大規(guī)模調研很難識別出這些突破性想法[34]。與以往的用戶創(chuàng)新( 用戶主動進行創(chuàng)新) 、企業(yè)與用戶合作創(chuàng)新( 用戶和企業(yè)有直接接觸和溝通) 等方式不同，用戶在無意識的情況下通過貢獻其使用信息和想法間接參與了創(chuàng)新過程，呈現(xiàn)出了被動貢獻的特點[35]，而企業(yè)則需要根據(jù)用戶行為大數(shù)據(jù)主動捕捉和預測用戶的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下大數(shù)據(jù)時代企業(yè)與用戶參與、合作、共享、互動形成了一種新的方式，達到了一個融合創(chuàng)新的新階段。一方面用戶有意識地深度參與到企業(yè)創(chuàng)新實踐中，另一方面，企業(yè)通過用戶使用過程中產(chǎn)生的信息對市場需求進行挖掘和預測，進而開展創(chuàng)新活動，即用戶無意識地參與到創(chuàng)新實踐中。

　　以共享單車 ofo 為例。用戶使用完 App 后平臺會彈出調查問卷收集用戶的使用體驗信息，包括: 是否存在結束用車延時、是否出現(xiàn)解鎖卡頓等現(xiàn)象。此外，用戶可以通過 App 直接報修，包括: 鏈條損壞、剎車失靈、座椅損壞、解不開鎖、二維碼損壞等。通過廣泛的信息搜集，企業(yè)可以了解單車的易損壞部件，從而對相應部件的技術進行迭代更新，提升用戶滿意度。用戶通過主動反饋，為企業(yè)的產(chǎn)品和服務創(chuàng)新貢獻想法，幫助企業(yè)改善服務，實施創(chuàng)新。另一方面，ofo 的自行車硬件創(chuàng)新也來源于對用戶行為大數(shù)據(jù)的學習。共享單車企業(yè)擁有大規(guī)模用戶量，產(chǎn)品/服務使用頻率非常高，一輛車平均一天可以騎 8 - 10 次，數(shù)據(jù)積累呈量級增長，企業(yè)通過后臺獲得海量用戶使用信息，包括長期使用習慣( 比如: 性別、年齡特征、使用時間、地點和偏好改變等) ，隨著用戶規(guī)模擴張和使用時間的推移，用戶的使用模式也逐漸凸顯。這些行為數(shù)據(jù)對企業(yè)進行成本優(yōu)化以及對用戶需求進行挖掘都起到了關鍵作用。

　　期刊推薦：《科研管理》雜志創(chuàng)刊于1980年，是國內外公開發(fā)行的學術性刊物，本刊被國家自然科學基金委員會管理科學部遴選和認定為20種中國管理科技重要期刊之一。還加入了清華大學主辦的《中國學術期刊專題文獻數(shù)據(jù)庫》，中國科技信息研究所主辦的《萬方數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中心》。有投稿需求的，可以直接聯(lián)系在線編輯。

　　3. 2 對創(chuàng)新參與主體的影響

　　早期關于創(chuàng)新的學術研究通常假定，生產(chǎn)者會產(chǎn)生創(chuàng)新并從中受益[36]，創(chuàng)新是制造商的特權[37]。但 von Hippel[38]認為，用戶也是重要的創(chuàng)新者。成功的創(chuàng)新者需要對市場給予更多的關注，對用戶需求有更好的理解，并認為創(chuàng)新成功的企業(yè)的特征之一就是能較早地確定和關注潛在市場，努力培養(yǎng)、幫助用戶。進入 21 世紀以來，開放式創(chuàng)新提出并被廣泛接受。企業(yè)的創(chuàng)新實踐也從以企業(yè)為中心的單邊創(chuàng)新范式逐漸變成開放式創(chuàng)新[39]與互動式創(chuàng)新[40]的創(chuàng)新主導范式。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的新時代背景下，市場上涌現(xiàn)出大量開放式創(chuàng)新社區(qū)、眾包平臺、用戶工具箱等，打破了地域、國籍、年齡等方面的約束，極大限度上發(fā)揮了用戶在創(chuàng)新過程中的潛力，為用戶更好地參與企業(yè)創(chuàng)新提供了有利支撐[41，42]。智能手機公司小米在吸引用戶參與創(chuàng)新方面是非常成功的案例，從手機硬件到手機軟件平臺的開發(fā)，從產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品設計、產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品測試都有用戶的直接參 與，從而實現(xiàn)了小米產(chǎn)品的快速迭代創(chuàng)新[43]。

　　過去企業(yè)獲取的市場數(shù)據(jù)通常是抽樣數(shù)據(jù)，獲取信息的渠道較為單一且不具有代表性，無法掌握市場全局信息。大數(shù)據(jù)時代的到來，使得企業(yè)獲取消費者信息的渠道增多，信息更加公開透明。臉書和微信將社會關系數(shù)據(jù)化，推特和微博將人的情感數(shù)據(jù)化，領英將人的職業(yè)生涯數(shù)據(jù)化。越來越多的商業(yè)活動變得數(shù)字化，數(shù)據(jù)存儲、記憶和處理的成本不斷下降。移動電話、在線購物、社交網(wǎng)站、GPS 以及電子通訊等都可以產(chǎn)生源源不斷的數(shù)據(jù)，每個人都是行走的數(shù)據(jù)生成器。企業(yè)在創(chuàng)新的整個過程中獲得用戶在購買或使用產(chǎn)品時的輸入，用戶數(shù)據(jù)呈現(xiàn)前所未有的規(guī)模。大數(shù)據(jù)具備多樣化特征意味著企業(yè)可以獲得刻畫消費者的多維度衡量變量，對市場需求的理解更加全面和準確。例如，用戶在京東商城購物時，每個用戶執(zhí)行的搜索、瀏覽過的界面、網(wǎng)頁上停留的時間、瀏覽過的商品、加入到購物車中的商品、移除的商品以及對促銷活動的反應等都被記錄在企業(yè)數(shù)據(jù)庫中。企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)( 微博、視頻、點擊流以及其他非結構化資源) 來抽取新想法或者理解其產(chǎn)品、消費者和市場[11]。

　　在位企業(yè)往往擁有更多資源和動態(tài)能力實施創(chuàng)新，以谷歌和亞馬遜為例，但是，大數(shù)據(jù)時代的到來也為許多中小企業(yè)和草根創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供了新的機會。創(chuàng)業(yè)企業(yè)也有了機會能超越業(yè)界巨頭，將業(yè)務做大做精。這些企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度快、信息量大的特點實時獲取大量信息，在短時間內獲得大數(shù)據(jù)來獲得競爭優(yōu)勢。北京字節(jié)跳動科技有限公司的產(chǎn)品———今日頭條，自 2012 年發(fā)布以來，憑借用戶大數(shù)據(jù)積累，基于個性化推薦引擎技術，根據(jù)用戶年齡、性別、使用行為、瀏覽評論習慣、位置等多維度信息為用戶個性化推薦內容，用短短 5 年時間超越了網(wǎng)易新聞、搜狐新聞和騰訊新聞等，成為新聞資訊類 App 中排名第一的應用，其 2017 年滲透率達到 20. 7% ，同期騰訊新聞 App 滲透率為 19. 8% ，其在應用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新方面的經(jīng)驗值得借鑒。

《大數(shù)據(jù)時代企業(yè)創(chuàng)新管理變革的分析框架》

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