從策劃經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度探討如何提升當(dāng)代圖書館服務(wù)效益

　　【摘要】本文從策劃經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度探討如何提升圖書館服務(wù)效益，指出當(dāng)代圖書館服務(wù)效益的主要內(nèi)容為社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，從策劃經(jīng)濟(jì)學(xué)的本質(zhì)、來源、基礎(chǔ)三個(gè)方面闡述了利用策劃經(jīng)濟(jì)學(xué)原理提升當(dāng)代圖書館服務(wù)效益的可行性，以需求增長(zhǎng)、資源有限、發(fā)展文化事業(yè)、提升社會(huì)效益四個(gè)方面的問題說明提升當(dāng)代圖書館服務(wù)效益的必要性，最后提出了利用策劃經(jīng)濟(jì)學(xué)中的策劃效益原理、廣告原理、品牌信息原理以及稀缺市場(chǎng)原理提升圖書館服務(wù)效益的觀點(diǎn)?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。

　　【關(guān)鍵詞】策劃經(jīng)濟(jì)學(xué)；圖書館；服務(wù)效益

　　隨著人類社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，信息知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。圖書館作為推動(dòng)社會(huì)文化事業(yè)發(fā)展的主要力量，作為信息知識(shí)集散組織，應(yīng)該最大程度發(fā)揮自身功能，提升服務(wù)效益?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。圖書館服務(wù)效益體現(xiàn)在哪些方面，圖書館服務(wù)效益的重要性以及如何提升服務(wù)效益是當(dāng)代圖書館應(yīng)該思考的問題，在服務(wù)效益問題上實(shí)現(xiàn)自我突破，更能凸顯圖書館價(jià)值。

　　一、當(dāng)代圖書館服務(wù)效益的內(nèi)容

　　一直以來，有關(guān)圖書館服務(wù)效益的研究較少，這不能說明圖書館服務(wù)效益不重要，而是因?yàn)閳D書館與一般以盈利為目的的企業(yè)不同，很難用量化性手段對(duì)圖書館服務(wù)效益進(jìn)行度量。圖書館不是依靠商品和勞動(dòng)來獲取經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)，而是通過服務(wù)用戶來獲得服務(wù)效益的公益性組織。圖書館的價(jià)值不能在產(chǎn)品中體現(xiàn)，它的價(jià)值凝聚在圖書館工作者以及現(xiàn)代圖書館先進(jìn)的文化設(shè)備服務(wù)之中。圖書館的閱讀服務(wù)是對(duì)用戶的價(jià)值導(dǎo)向服務(wù)，用戶文化素養(yǎng)的提高，對(duì)服務(wù)的滿意，是服務(wù)效益的最直接體現(xiàn)。服務(wù)效益包括圖書館的投入和產(chǎn)出，投入是指圖書館在建設(shè)運(yùn)營(yíng)中的消耗，包括人力、物力、財(cái)力等。產(chǎn)出是指圖書館工作人員在日常工作中通過服務(wù)用戶獲得的勞動(dòng)成果。

　　圖書館服務(wù)效益的內(nèi)容可以分為兩類：社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。圖書館通過各種服務(wù)，對(duì)讀者的觀念、學(xué)識(shí)、智力等方面引起的變化和對(duì)社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響，稱為圖書館的服務(wù)效益，也就是指通過圖書館自身的服務(wù)活動(dòng)，在社會(huì)上所產(chǎn)生的效果，包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、思想等方面。物質(zhì)文明以進(jìn)步和發(fā)展為目的，一般可概括為社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　二、用策劃經(jīng)濟(jì)學(xué)原理提升圖書館服務(wù)效益的可行性分析

　　策劃經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門研究經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的新學(xué)科。由于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論不能適應(yīng)或無法闡述新技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達(dá)下信息對(duì)經(jīng)濟(jì)的深遠(yuǎn)影響，策劃經(jīng)濟(jì)學(xué)主要研究的就是這一新領(lǐng)域。用策劃經(jīng)濟(jì)學(xué)原理提升圖書館服務(wù)效益并不是毫無根據(jù)，從本質(zhì)、來源以及基礎(chǔ)三個(gè)方面來看，策劃經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)圖書館建設(shè)、服務(wù)效益的提升有著良好的指導(dǎo)作用。

　?。ㄒ唬┍举|(zhì)。本質(zhì)上來說策劃經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究策劃性因素對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，這里的策劃性因素有非經(jīng)濟(jì)政策因素、不確定因素、主觀因素等，圖書館作為一個(gè)公益性和非經(jīng)營(yíng)性組織，表面上不需要計(jì)算盈虧，實(shí)際上資源是有限的，提升圖書館服務(wù)效益，才能帶給用戶更好的服務(wù)。圖書館經(jīng)費(fèi)受到政府的調(diào)控，還需要根據(jù)需求不斷加以調(diào)整，如果以量化性因素作為出發(fā)點(diǎn)來提升圖書館經(jīng)濟(jì)效益是困難的，提升圖書館經(jīng)濟(jì)效益需要策劃性手段。

　　（二）來源。策劃經(jīng)濟(jì)學(xué)在中國(guó)改革開放后實(shí)行的自由競(jìng)爭(zhēng)背景下誕生，適應(yīng)了時(shí)代的需要。策劃經(jīng)濟(jì)學(xué)起源和發(fā)展于中國(guó)，是一門完全來自于中國(guó)的學(xué)派。雖說學(xué)問無國(guó)界，圖書館作為一個(gè)知識(shí)的載體，原則上是世界共通的，本質(zhì)上不能有所立異，但每個(gè)國(guó)家的圖書館都有其特點(diǎn)，我國(guó)圖書館在歷史發(fā)展與進(jìn)程中，形成了具有中國(guó)特色的圖書館體系。因此，策劃經(jīng)濟(jì)學(xué)這門起源于中國(guó)本土的學(xué)科對(duì)于我國(guó)圖書館的服務(wù)效益的提升更有針對(duì)性，更適于我國(guó)圖書館的館情。

　　三、當(dāng)代圖書館提升服務(wù)效益的必要性分析

　?。ㄒ唬┬枨笤鲩L(zhǎng)。隨著生活水平的提高，人們的需求從物質(zhì)方面的滿足逐漸上升為精神層次的滿足，精神上的富足毋庸置疑離不開不斷地吸收、積累知識(shí)，人們對(duì)文化素養(yǎng)的需求越來越強(qiáng)烈，意味著圖書館需要提供的服務(wù)應(yīng)該不斷優(yōu)化，館藏資源應(yīng)該更加豐富。然而，現(xiàn)階段圖書館的效益甚至無法滿足圖書館的運(yùn)營(yíng)，更不用說滿足公眾不斷增長(zhǎng)的知識(shí)文化需求，提高圖書館服務(wù)效益，能使圖書館在資金上有所增加，在向政府爭(zhēng)取年度預(yù)算時(shí)較有優(yōu)勢(shì)，相應(yīng)地，公眾才能通過圖書館這個(gè)知識(shí)載體獲得更多的有效知識(shí)，將知識(shí)運(yùn)用到生活實(shí)踐中、社會(huì)生產(chǎn)中，人類社會(huì)才能不斷進(jìn)步。

　?。ǘ┵Y源有限?？捎糜趫D書館的資源是十分有限的，例如資金、館舍、人才等。資源缺乏直接限制了圖書館服務(wù)質(zhì)量，尤其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展迅速，圖書館數(shù)字化建設(shè)是圖書館發(fā)展的重點(diǎn)，但是電子資源依賴的設(shè)備技術(shù)昂貴，資金的匱乏導(dǎo)致數(shù)字化建設(shè)不能達(dá)到預(yù)期效果和提供令人滿意的服務(wù)。中國(guó)雖然地大物博，但圖書館館舍的建設(shè)也是十分有限的，一方面，如今土地資源匱乏，國(guó)家的預(yù)算不能僅僅考慮到教育文化事業(yè)；另一方面，圖書館選址要求鬧中取靜，不能遠(yuǎn)離人群，給用戶帶來不便，也不能設(shè)立在鬧市，這樣無法給用戶創(chuàng)造一個(gè)安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境。人才方面，以往圖書館工作人員沒有經(jīng)過專業(yè)的知識(shí)教育，工作內(nèi)容也比較簡(jiǎn)單，很少參與腦力勞動(dòng)的工作。現(xiàn)代圖書館對(duì)專業(yè)性人才的需求越來越強(qiáng)烈，但因?yàn)槿狈?duì)該方向人才的培養(yǎng)及圖書館待遇無法滿足青年人才的預(yù)期，使得圖書館人才資源緊缺。提升圖書館經(jīng)濟(jì)效益，使圖書館在預(yù)算不充足的情況下補(bǔ)齊資金缺口，為圖書館增添更多的館藏資源。圖書館效益的提高，能在館舍有限的情況下，使圖書館資源達(dá)到最大的利用率，創(chuàng)造盡可能多的價(jià)值。效益好的圖書館，能夠吸引更多的專業(yè)性人才，調(diào)動(dòng)他們工作的積極性。

　　四、策劃經(jīng)濟(jì)學(xué)原理對(duì)提升圖書館經(jīng)濟(jì)效益的啟示

　　策劃經(jīng)濟(jì)學(xué)中的基本原理：不僅具有理論性，還有很好的引導(dǎo)作用，將策劃經(jīng)濟(jì)學(xué)中的相關(guān)原理運(yùn)用到圖書館的建設(shè)指導(dǎo)之中，為圖書館整體服務(wù)效益的提升指明方向。策劃經(jīng)濟(jì)學(xué)中的策劃效益原理、廣告原理、品牌信息原理以及稀缺市場(chǎng)原理，給圖書館提升服務(wù)效益帶來了啟示?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。

　?。ㄒ唬┎邉澬б嬖?mdash;—節(jié)約成本，增加產(chǎn)出。用最少投入獲得最大的效益，稱為策劃的效益原理。圖書館的效益由投入和產(chǎn)出兩方面構(gòu)成，節(jié)約成本，減少投入，優(yōu)化服務(wù)，增加產(chǎn)出是提升圖書館服務(wù)效益的必經(jīng)之路。首先，在人力資源的管理上，圖書館應(yīng)該提高工作人員的服務(wù)素質(zhì)，保障服務(wù)質(zhì)量，盡可能降低讀者的時(shí)間成本，使讀者在最短的時(shí)間內(nèi)獲得自己所需要的信息，這樣工作人員的時(shí)間成本也會(huì)降低，可以利用更多時(shí)間處理更多的問題。其次，圖書館應(yīng)該提高館藏資源的利用率，處理閑置圖書使圖書館擁有更多的館舍資源。容納借閱量高的圖書，根據(jù)讀者喜好、需求采購(gòu)書籍，盡量做到每本書都有其讀者，減少圖書資源閑置。在電子文獻(xiàn)方面，由于數(shù)字化成本較高，平時(shí)圖書館應(yīng)注重設(shè)備維護(hù)，避免因設(shè)備問題造成損失。注重傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字化之間的替代作用，兩者在功能上既有自己獨(dú)特的部分，也有相互替代的部分，因此，圖書館維持運(yùn)行中，要根據(jù)需求維持兩者適當(dāng)比例，進(jìn)而控制這兩部分運(yùn)行。最后，圖書館應(yīng)該積極與其他圖書館或其他機(jī)構(gòu)建立資源共享平臺(tái)，通過優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，合理布局，以最小的成本獲得更多的資源以滿足信息用戶的需求，各自擁有的資源也發(fā)揮了更大的作用，達(dá)到共贏。

　　（二）品牌信息原理——創(chuàng)建圖書館品牌。品牌信息效應(yīng)是指在經(jīng)濟(jì)運(yùn)作中，利用認(rèn)知和接受程度高的牌子，傳遞給受眾的信息，產(chǎn)生的作用及效果，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。圖書館品牌是圖書館通過別具特色的資源、管理、服務(wù)等得到社會(huì)和用戶認(rèn)可，并以某種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是它們的相互組合展現(xiàn)出來的圖書館形象。圖書館創(chuàng)建自己的品牌是發(fā)展的需要，品牌建設(shè)工作應(yīng)當(dāng)成為圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的核心。品牌一詞代表著行業(yè)中的佼佼者，質(zhì)量最佳，服務(wù)最優(yōu)，極具特色。圖書館的服務(wù)方式、館舍建設(shè)、館藏資源、信息產(chǎn)品等都能成為特色，在關(guān)注全面發(fā)展的同時(shí)，圖書館應(yīng)該集思廣益，關(guān)注行業(yè)熱點(diǎn)，靈活運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)，利用資源的優(yōu)勢(shì)，塑造新穎獨(dú)特的形象，形成自身優(yōu)勢(shì)，打造圖書館品牌。各館在保證良好運(yùn)營(yíng)的前提下，集中資源使圖書館朝著優(yōu)勢(shì)方向發(fā)展，滿足其用戶需求，履行自身職責(zé)，避免圖書館想要全面開花造成的資源浪費(fèi)，圖書館給用戶帶來更好的體驗(yàn)時(shí)，工作產(chǎn)出會(huì)隨之增加，服務(wù)效益也會(huì)提升。目前，很多圖書館都意識(shí)到了品牌建設(shè)的重要性，比如注冊(cè)圖書館的商標(biāo)，開展特色服務(wù)等。各個(gè)圖書館之間有形無形的品牌建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)，促使整個(gè)圖書館行業(yè)迅速發(fā)展，圖書館品牌的影響效應(yīng)使得各界對(duì)圖書館關(guān)注度加強(qiáng)，圖書館知名度越來越高。

　　五、結(jié)語

　　圖書館服務(wù)效益是圖書館發(fā)展過程中不可忽視的重要部分，社會(huì)發(fā)展迅速，圖書館不能坐以待斃，一成不變，否則，十分容易在瞬息萬變、不斷進(jìn)步的時(shí)代中迷失方向，走向沒落。我們圖書館人員應(yīng)該做的是審時(shí)度勢(shì)、積極思考、努力創(chuàng)新，服務(wù)讀者，增加社會(huì)閱讀量，提升社會(huì)整體文化素養(yǎng)，推進(jìn)社會(huì)文化事業(yè)發(fā)展，提升圖書館服務(wù)效益，使圖書館得以生存并蓬勃發(fā)展。從策劃經(jīng)濟(jì)學(xué)中的相關(guān)原理得到啟示，給提升圖書館服務(wù)效益指明路徑，使圖書館與其他學(xué)科交融，借鑒學(xué)習(xí)好的理念、方法，為圖書館效益的提升提供新的思路。

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　　石晶晶

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