對(duì)高校圖書(shū)館員提高幸福感的研究

　　【摘要】當(dāng)代高校圖書(shū)館員存在幸福感偏低的現(xiàn)狀，本文采用積極心理學(xué)的主觀幸福感和心理幸福感整合模型，分析圖書(shū)館員主觀幸福指數(shù)偏低的主要原因，從心理幸福感角度探討增強(qiáng)館員幸福感的方法，以促進(jìn)館員自身發(fā)展和圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。

　　【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館員；幸福感；主觀幸福感；心理幸福感

　　前阿根廷國(guó)家圖書(shū)館館長(zhǎng)、著名詩(shī)人博爾赫斯說(shuō)：“如果有天堂，那里應(yīng)該是圖書(shū)館的模樣?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。”圖書(shū)館作為知識(shí)文化教育機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著將文化成果內(nèi)化為人的本質(zhì)力量的使命，為人們帶來(lái)幸福的智慧明燈?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館員是信息利用導(dǎo)航員和知識(shí)傳播者；對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館員是圖書(shū)館事業(yè)中最活躍的因子和發(fā)展推動(dòng)力。圖書(shū)館員之于圖書(shū)館是不是如同天使的存在令天堂更美好呢？圖書(shū)館員的幸福感與圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展有什么樣的關(guān)系，館員又如何提升幸福感呢？

　　21世紀(jì)，人們生活水平大幅提高，物質(zhì)財(cái)富增長(zhǎng)使得人們對(duì)幸福的認(rèn)識(shí)有了很大升華，幸福不僅僅是物質(zhì)欲望的滿足，而是更高層次的主觀精神享受。傳統(tǒng)心理學(xué)研究過(guò)分集中于問(wèn)題人格、心理疾病的病理性研究，忽視了沒(méi)有心理問(wèn)題的人并不意味著就一定是個(gè)健康幸福的人。幸福感成為近幾十年來(lái)心理學(xué)研究的焦點(diǎn)之一，把人們從過(guò)去的病態(tài)研究引入積極的方向，更關(guān)注人們積極向上的一面，逐漸成為心理健康的一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　美國(guó)心理學(xué)家Seligman對(duì)積極的主觀體驗(yàn)、積極的人格特質(zhì)等進(jìn)行研究，主張“心理學(xué)要以人固有的實(shí)際的潛在的具有建設(shè)性的力量、美德和善端為出發(fā)點(diǎn)。”20世紀(jì)60年代，出現(xiàn)了以“快樂(lè)論”為哲學(xué)基礎(chǔ)的主觀幸福感的研究。主觀幸福感指評(píng)價(jià)者根據(jù)自定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其生活質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)幸福的主觀感受。Diener指出主觀幸福感應(yīng)成為人類社會(huì)發(fā)展的行動(dòng)指南。它包括三個(gè)維度：生活滿意度、積極情感和消極情感，前者屬于認(rèn)知成分，后兩者屬于情感成分。在主觀幸福感的研究中，常常以“快樂(lè)指數(shù)”作為標(biāo)識(shí)幸福感高低的指標(biāo)。

　　20世紀(jì)80年代，幸福感研究又分化出新的研究方向，即以“實(shí)現(xiàn)論”為哲學(xué)基礎(chǔ)的心理幸福感研究，它強(qiáng)調(diào)人的潛能的實(shí)現(xiàn)和構(gòu)成美好生活的積極功能成分。心理學(xué)者Carol D. Ryff從心理發(fā)展的角度解讀亞里士多德的《尼各馬可倫理學(xué)》，提出心理幸福感的六個(gè)核心維度：自我接納、積極關(guān)系、環(huán)境控制、自主性、生活目標(biāo)、個(gè)人成長(zhǎng)。

　　主觀幸福感側(cè)重的是情感和生活質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)，心理幸福感指人心理機(jī)能的良好狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)人的自我完善、自我實(shí)現(xiàn)、自我成就以及自我潛能的完美實(shí)現(xiàn)。幸福感的最佳結(jié)構(gòu)應(yīng)該是包括快樂(lè)和實(shí)現(xiàn)兩個(gè)概念體系的多維復(fù)合結(jié)構(gòu)。主觀幸福感與心理幸福感之間存在相互獨(dú)立又部分重合的關(guān)系，二者在實(shí)際研究中呈現(xiàn)不斷融合的趨勢(shì)。Keyes、Waterman和CoreyL.均對(duì)主觀幸福感和心理幸福感的結(jié)構(gòu)關(guān)系進(jìn)行了整合，得到理想模型，對(duì)研究個(gè)人的積極心理機(jī)能提供了依據(jù)。本文立足積極心理學(xué)視角，結(jié)合幸福感整合模型，從主觀幸福感角度分析圖書(shū)館員的幸福感現(xiàn)狀，利用心理幸福感的六維度理論發(fā)掘館員的積極心理力量，探討圖書(shū)館員幸福感的提升。

　　一、高校圖書(shū)館員的幸福感現(xiàn)狀及分析

　　積極心理學(xué)研究中，常用“快樂(lè)指數(shù)”來(lái)測(cè)量和評(píng)估人們的幸福感。聯(lián)合國(guó)《2017年世界快樂(lè)報(bào)告》報(bào)道，中國(guó)人的快樂(lè)指數(shù)在全世界排名第79位，報(bào)告亦指出，現(xiàn)在的中國(guó)人感覺(jué)生活沒(méi)有25年前快樂(lè)。網(wǎng)易公布的2015年中國(guó)人快樂(lè)指數(shù)白皮書(shū)顯示：3489位被調(diào)查對(duì)象中有7%的人給自己的快樂(lè)打零分，48.5%的人不快樂(lè)，只有3.6%的人覺(jué)得自己很快樂(lè)。根據(jù)南開(kāi)大學(xué)徐建華教授的“當(dāng)代圖書(shū)館員‘快樂(lè)指數(shù)’研究”發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館員“快樂(lè)指數(shù)”的主觀自我評(píng)價(jià)要低于客觀測(cè)量結(jié)果。也就是說(shuō)，在他人眼中，圖書(shū)館員是一個(gè)比較幸?？鞓?lè)的職業(yè)，但實(shí)際上高校圖書(shū)館員并不覺(jué)得自己很幸福，這一職業(yè)群體的主觀幸福感普遍偏低。

　　如上文所述，主觀幸福感的三個(gè)維度，可歸為兩種成分：認(rèn)知和情感。生活滿意度是個(gè)體在認(rèn)知上對(duì)生活、工作、社會(huì)的接納和綜合滿意程度，積極和消極情緒是個(gè)人情感上對(duì)自身狀態(tài)及周?chē)h(huán)境的接納和認(rèn)同程度的反映，均取決于個(gè)體的主觀體驗(yàn)。Diener 指出，人格因素是預(yù)測(cè)主觀幸福感最可靠、最有力的指標(biāo)之一。人格是個(gè)體內(nèi)部身心系統(tǒng)的動(dòng)力組織，它決定了個(gè)體對(duì)環(huán)境獨(dú)特的調(diào)節(jié)方式。人格特質(zhì)是影響主觀幸福感的內(nèi)在因素，因?yàn)槿烁裉刭|(zhì)決定了個(gè)體處世的行為和態(tài)度，增加經(jīng)歷某種情境的可能性，不同的情境又通過(guò)個(gè)性影響個(gè)體的主觀體驗(yàn)。不同的人格特質(zhì)面對(duì)同樣的情境會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知和情感體驗(yàn)。個(gè)體的人格是穩(wěn)定和持久的，但也受環(huán)境的影響，在不同的情境下，一個(gè)人的人格表現(xiàn)出不同的側(cè)面，因此不應(yīng)該孤立地看待人格，而要結(jié)合具體的環(huán)境或情境。圖書(shū)館員的人格特質(zhì)各不相同，面對(duì)同一事件的反應(yīng)各有差異。樂(lè)觀主義者更容易做到自我接納，更傾向于經(jīng)歷和體驗(yàn)積極事件，或者面對(duì)消極事件時(shí)較少產(chǎn)生消極情緒；悲觀主義者往往自我接納程度較低，更容易受到消極事件的影響，較難獲得幸福感體驗(yàn)。我們知道，內(nèi)在因素通過(guò)外部環(huán)境發(fā)生作用，而外部環(huán)境又反過(guò)來(lái)在很大程度上影響內(nèi)部因素。本文則從社會(huì)環(huán)境、生活目標(biāo)和人際關(guān)系三個(gè)方面來(lái)解析外部因素如何減弱圖書(shū)館員的主觀幸福感。

　?。ㄒ唬┥鐣?huì)認(rèn)同感較低造成圖書(shū)館員的主觀幸福感缺失。就社會(huì)環(huán)境而言，公眾普遍認(rèn)為，圖書(shū)館員是穩(wěn)定清閑、體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)都不算繁重、專業(yè)性要求不高，且能兼顧家庭的職業(yè)，對(duì)于沒(méi)有經(jīng)濟(jì)壓力、不喜挑戰(zhàn)而又年齡偏大的女性來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)理想職業(yè)。這一認(rèn)知是基于傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館工作，諸如流通部圖書(shū)整理、借還等對(duì)技術(shù)水平要求不是很高的工作。長(zhǎng)時(shí)間從事這種機(jī)械性、重復(fù)性工作，館員的工作熱情和動(dòng)力會(huì)被逐漸磨滅，很難體驗(yàn)到成功的樂(lè)趣。當(dāng)已經(jīng)適應(yīng)了這種工作狀態(tài)的館員真正面對(duì)具有挑戰(zhàn)性和復(fù)雜性的新工作時(shí)，往往很難適應(yīng)，會(huì)力不從心，甚至出現(xiàn)壓力、倦怠等負(fù)面情緒。相對(duì)于教學(xué)實(shí)體，圖書(shū)館在高校中的經(jīng)濟(jì)政治地位和職業(yè)聲望較低，館員往往得不到與教師同等的尊重和待遇。甚至在接待讀者時(shí)，受到讀者不禮貌回應(yīng)和不理解的情況時(shí)有發(fā)生，館員的工作積極性在一定程度上受到打擊。因此館員的自我評(píng)價(jià)普遍偏低，并對(duì)行業(yè)前景和自我發(fā)展持悲觀態(tài)度，缺乏職業(yè)自信心和自豪感。近些年，隨著高等教育的普及和學(xué)歷的普遍提高，高校圖書(shū)館對(duì)新進(jìn)人員的學(xué)歷提出了更高的要求。一些有專業(yè)背景的博士進(jìn)入高校圖書(shū)館工作，在現(xiàn)有的工作崗位上往往很難充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，時(shí)間一久，專業(yè)逐漸荒廢，能力沒(méi)有展現(xiàn)的空間，就容易產(chǎn)生迷茫感，對(duì)于高校圖書(shū)館里這些高學(xué)歷群體，低成就感、歸屬感缺失成為他們的共同感受。這些來(lái)自外界的刻板印象以及社會(huì)現(xiàn)實(shí)直接影響圖書(shū)館員的從業(yè)心理，工作熱情匱乏、職業(yè)信仰脆弱、專業(yè)歸屬感模糊、低認(rèn)同感、自我實(shí)現(xiàn)難以達(dá)成等等，都是造成他們主觀幸福感缺失的重要原因。

　?。ǘ┕ぷ鲏毫途氲∏榫w削弱館員的生活目標(biāo)，降低館員的主觀幸福感。根據(jù)高校圖書(shū)館的工作性質(zhì)，館員可以分為服務(wù)型、資源型、技術(shù)型和綜合型，分別從事不同的工作內(nèi)容。服務(wù)型館員，通常指圖書(shū)館流通閱覽部的一線工作人員，直接面向讀者服務(wù)，同樣的咨詢問(wèn)題面對(duì)不同的讀者，他們可能需要重復(fù)解釋很多遍，這需要他們時(shí)刻保持熱情和耐心，面對(duì)挑剔刁難的讀者，還要壓抑自己的負(fù)面情緒?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。在這種情況下，服務(wù)型館員對(duì)自身狀態(tài)以及工作可能產(chǎn)生不滿和倦怠,而無(wú)法體驗(yàn)到愉悅感。資源型館員要對(duì)圖書(shū)館的信息資源深度了解、對(duì)資源的使用和處理了如指掌，才能為讀者提供準(zhǔn)確無(wú)誤的咨詢和導(dǎo)航服務(wù)，這項(xiàng)工作流程固定，而且需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行前期準(zhǔn)備；科技發(fā)展不斷催生新技術(shù)，技術(shù)型館員要積極掌握不斷變化更新的新技術(shù)、新設(shè)備，才能確保圖書(shū)館的正常運(yùn)行，而這往往使得技術(shù)型館員對(duì)工作產(chǎn)生不可操控感。一方面，綜合型館員要處理上下級(jí)和同事之間的人際關(guān)系；另一方面，要對(duì)圖書(shū)館綜合業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管理和協(xié)調(diào)。不同分工有著不同的壓力，服務(wù)型和資源型館員由于從事重復(fù)性或流程單一的工作，容易產(chǎn)生倦怠心理；技術(shù)型和綜合型館員在工作中常常遇到未知的、不可控的新情況，工作壓力表現(xiàn)為焦慮緊張的消極情緒。壓力和倦怠會(huì)削弱圖書(shū)館員的人生信念和生活目標(biāo)，無(wú)法享受目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)的幸福感體驗(yàn)，因此，工作壓力和倦怠造成館員生活目標(biāo)的迷失，是降低館員幸福感的重要原因。

　　綜上所述，高校圖書(shū)館員的幸福感，一方面跟自身人格特質(zhì)相關(guān)，另一方面受到社會(huì)認(rèn)同、經(jīng)濟(jì)條件、工作壓力、人際關(guān)系等環(huán)境因素的影響。如果高校圖書(shū)館員的幸福感持續(xù)降低，將無(wú)法以積極的狀態(tài)投入工作，自身的發(fā)展將受到阻礙，同時(shí)會(huì)直接影響圖書(shū)館服務(wù)水平和讀者滿意度，蒸蒸日上的圖書(shū)館事業(yè)更無(wú)法實(shí)現(xiàn)，圖書(shū)館也許不再是天堂的模樣。提高高校圖書(shū)館員的幸福感對(duì)館員自身、對(duì)讀者、對(duì)圖書(shū)館事業(yè)都有重要意義。感覺(jué)幸福的館員會(huì)以積極的心態(tài)面對(duì)工作和生活，在工作中注入熱情和責(zé)任心，促進(jìn)自我發(fā)展的實(shí)現(xiàn)，能以愉悅友好的狀態(tài)感染讀者，增強(qiáng)對(duì)讀者的吸引力，創(chuàng)建和諧美好的圖書(shū)館。因此，提高圖書(shū)館員的幸福感是勢(shì)在必行、亟待解決的問(wèn)題。如前文所述，主觀幸福感更多地關(guān)注個(gè)人情感，研究的是個(gè)人“是否快樂(lè)”，在本文中作為衡量高校圖書(shū)館員的幸福程度的指標(biāo)；心理幸福感強(qiáng)調(diào)個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)，是“能否快樂(lè)”，為提升高校圖書(shū)館員幸福感途徑的研究提供理論依據(jù)。

　　二、發(fā)掘積極心理機(jī)能，提升心理幸福感

　　（一）自我接納，創(chuàng)造積極情感體驗(yàn)。自我接納是幸福的根本所在，能夠自我接納是體驗(yàn)高幸福感所需的根本態(tài)度。雖然高校圖書(shū)館員的社會(huì)聲望和社會(huì)地位與其職業(yè)預(yù)期要低，但并不代表館員就是低人一等。要知道工作只有分工不同，沒(méi)有高低貴賤之分，人與人之間都是平等的。高校圖書(shū)館員要做到自我接納，首先要正確認(rèn)識(shí)自我，承認(rèn)和接受自身的缺點(diǎn)和不足，并對(duì)自我持肯定的態(tài)度，做到不自負(fù)也不自卑。按照工作崗位的要求，做好自己，塑造人格魅力。除了接納自己，館員還要正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)所處的工作環(huán)境。常有抱怨的館員只會(huì)埋怨環(huán)境給其帶來(lái)不幸，把工作看成是不快樂(lè)的源頭，因此體驗(yàn)到的只有不滿、焦慮、倦怠等負(fù)面情緒，無(wú)法體驗(yàn)到職業(yè)的樂(lè)趣。圖書(shū)館員應(yīng)該對(duì)自己的工作持肯定的態(tài)度：一方面，肯定自己在工作中付出的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，從付出中體驗(yàn)滿足感，并努力使自己愛(ài)上工作。圖書(shū)館學(xué)家陳譽(yù)先生曾這么述說(shuō)他與圖書(shū)館學(xué)的情緣：“我和圖書(shū)館學(xué)的結(jié)合，并非自由戀愛(ài)，而是父母之命下的被動(dòng)選擇，但是很快，我就主動(dòng)愛(ài)上了‘她’，并且愉快地進(jìn)入了角色。”另一方面，在工作中還要有一種“功成不必在我，但功成必定有我”的精神。當(dāng)高校圖書(shū)館員在主觀認(rèn)知和情感上對(duì)所從事的工作有了內(nèi)在認(rèn)同感，就能正視職業(yè)中的消極因素，面對(duì)挫折時(shí)便能做出積極的心理歸因，更容易體驗(yàn)到幸福感。

　?。ǘ┛刂骗h(huán)境，具備自主性。心理學(xué)家長(zhǎng)期以來(lái)認(rèn)為控制感是人類的一個(gè)基本的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，環(huán)境的不可知使人感到焦慮、擔(dān)憂，環(huán)境的不可控使人感到沮喪、絕望。而與環(huán)境的接觸始終貫穿于人的一生。由此看來(lái)，對(duì)環(huán)境的把握和控制直接影響到個(gè)人長(zhǎng)期的情緒體驗(yàn)。掌控環(huán)境是指應(yīng)對(duì)周?chē)h(huán)境的能力，或者利用身邊的機(jī)會(huì)創(chuàng)造適合個(gè)人需求和價(jià)值相適應(yīng)的環(huán)境條件的能力?？萍及l(fā)展日新月異，高校讀者的需求愈發(fā)多樣化、個(gè)性化，圖書(shū)館事業(yè)不管是技術(shù)、資源還是管理理念的發(fā)展都達(dá)到一個(gè)新的高度。比如，現(xiàn)今圖書(shū)館數(shù)字資源的建設(shè)和使用率迅速增加，紙質(zhì)資源的利用相對(duì)縮減，館員需要首先熟悉這些數(shù)字資源的構(gòu)成、特點(diǎn)，才能更好地扮演信息導(dǎo)航員的角色。隨著圖書(shū)館自動(dòng)化和智能化設(shè)備的普及，館員需要積極掌握設(shè)備的使用方法和維護(hù)技能，才能更好地保證圖書(shū)館的正常運(yùn)行。外部環(huán)境的變化給高校圖書(shū)館員帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，圖書(shū)館員要培養(yǎng)較好的環(huán)境控制能力，同時(shí)具備較強(qiáng)的自主性，以積極的心態(tài)接受新事物、新技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)和提高自己，增強(qiáng)抗壓能力，根據(jù)變化對(duì)個(gè)人行為進(jìn)行自我調(diào)整，以適應(yīng)新的工作要求。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　數(shù)字化技術(shù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”高速發(fā)展的今天，圖書(shū)館管理理念、工作模式、服務(wù)方式發(fā)生了很大的變化，大量的知識(shí)更新給當(dāng)代高校圖書(shū)館員帶來(lái)更大的職業(yè)壓力，面對(duì)圖書(shū)館事業(yè)和圖書(shū)館職業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題，圖書(shū)館員要用積極的方式面對(duì)，努力塑造人格魅力，創(chuàng)造積極從業(yè)體驗(yàn)，提升幸福感，從而以積極的心理狀態(tài)投入工作，耐心地服務(wù)讀者，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，以更飽滿的熱情和動(dòng)力投身到圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展中。

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　　常韋娜

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