“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下開展智能養(yǎng)老服務(wù)的利弊與途徑

　　摘要：現(xiàn)階段，養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)成為社會(huì)上廣泛關(guān)注的問(wèn)題，不僅可以保證老年人的晚年生活，還有助于構(gòu)建老有所養(yǎng)的社會(huì)局面，所以相關(guān)工作人員在實(shí)際工作的過(guò)程中，要有效升級(jí)以及優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)，從而滿足實(shí)際的工作需求和工作要求。在"互聯(lián)網(wǎng)+"背景下，信息技術(shù)和各行各業(yè)進(jìn)行了相互融合，因此，在養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)化工作中，要在"互聯(lián)網(wǎng)+"背景下實(shí)現(xiàn)智能化的養(yǎng)老服務(wù)，有效處理和研究一些細(xì)節(jié)性問(wèn)題，從而使智能化養(yǎng)老服務(wù)能夠在實(shí)際中發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值和效果，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞："互聯(lián)網(wǎng)+";智能化養(yǎng)老服務(wù)；研究；

　　0引言

　　在"互聯(lián)網(wǎng)+"背景下實(shí)施智能化養(yǎng)老服務(wù)的過(guò)程中，相關(guān)部門需要深入分析智能化養(yǎng)老服務(wù)的需求和特點(diǎn)，結(jié)合人們對(duì)養(yǎng)老服務(wù)提出了新要求，不斷完善原有的養(yǎng)老服務(wù)模式。相關(guān)工作人員在實(shí)施一段時(shí)間的智能化養(yǎng)老服務(wù)后，要全方位地分析智能化養(yǎng)老服務(wù)的成果，從而使智能化養(yǎng)老服務(wù)能夠在"互聯(lián)網(wǎng)+"背景下實(shí)現(xiàn)良好的發(fā)展，以達(dá)到預(yù)期的工作效果。

　　1"互聯(lián)網(wǎng)+"背景下智能養(yǎng)老服務(wù)開展的支持因素

　　1.1經(jīng)濟(jì)因素

　　在"互聯(lián)網(wǎng)+"背景下開展智能養(yǎng)老服務(wù)離不開我國(guó)經(jīng)濟(jì)的支撐，從整體上看，經(jīng)濟(jì)是智能化養(yǎng)老服務(wù)開展的重要前提以及主要的基礎(chǔ)，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)的保障各項(xiàng)工作均無(wú)法開展。隨著我國(guó)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，已經(jīng)成為僅次于美國(guó)的經(jīng)濟(jì)體，經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，為智能養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展提供了重要的條件。隨著居民可支配收入的不斷增多，民眾開始進(jìn)一步追求生活質(zhì)量，需要相關(guān)部門不斷提高智能化養(yǎng)老服務(wù)的支付能力，在一定程度上推動(dòng)制度養(yǎng)老服務(wù)有序進(jìn)行，這為開展智能養(yǎng)老服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　1.2技術(shù)因素

　　與以往養(yǎng)老服務(wù)不同，在"互聯(lián)網(wǎng)+"背景下的智能化養(yǎng)老服務(wù)融入了先進(jìn)的信息技術(shù)，且隨著我國(guó)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，技術(shù)應(yīng)用成本不斷降低，且養(yǎng)老服務(wù)的智能化和人性化逐漸凸顯。在實(shí)際工作的過(guò)程中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用探索出新型的智能養(yǎng)老服務(wù)模式，比如，上海浦東新區(qū)的愛(ài)照護(hù)系統(tǒng)和青島市的百姓仁家智慧養(yǎng)老信息化平臺(tái)，給智能化養(yǎng)老服務(wù)模式實(shí)行提供了重要的技術(shù)支撐。由此可見(jiàn)，技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)的結(jié)合發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)下養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，而如何將養(yǎng)老服務(wù)與技術(shù)相結(jié)合則是政府部門需要關(guān)注的重點(diǎn)。

　　2"互聯(lián)網(wǎng)+"背景下智能養(yǎng)老服務(wù)開展的優(yōu)勢(shì)

　　2.1協(xié)助政府對(duì)老年人口進(jìn)行高效管理

　　在"互聯(lián)網(wǎng)+"背景下，養(yǎng)老服務(wù)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)助政府對(duì)老年人進(jìn)行高效管理。有助于提高養(yǎng)老服務(wù)工作實(shí)施的效果以及質(zhì)量，在以往的管理工作中，由于我國(guó)信息技術(shù)發(fā)展水平有待提高，再加上老年人口數(shù)量較多，給政府實(shí)際的人口管理工作帶來(lái)了諸多問(wèn)題，但是在"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代，相關(guān)工作人員可以建立完善的信息庫(kù)，在信息共享的基礎(chǔ)上，可搜集及管理老年人日常生活中的一些健康護(hù)理和安全保障信息，從而獲得精準(zhǔn)的老齡化數(shù)據(jù)，為有序?qū)嵤┱黜?xiàng)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，且信息共享的方式也能為多個(gè)主體、部門提供便利，對(duì)順利開展社會(huì)各項(xiàng)工作具有深遠(yuǎn)意義。

　　2.2運(yùn)用智能設(shè)備減輕人力資源的負(fù)擔(dān)

　　在"互聯(lián)網(wǎng)+"背景下，相關(guān)部門可以運(yùn)用一些智能化的設(shè)備，以減輕存在于原有人力資源管理中的負(fù)擔(dān)。隨著我國(guó)當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，利用智能手機(jī)可以統(tǒng)計(jì)和處理有關(guān)老年人的信息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化，給人力資源管理工作提供了重要支撐。并且人力資源管理部門在發(fā)布有關(guān)老年人的相關(guān)政策和管理?xiàng)l例時(shí)，可以通過(guò)智能手機(jī)發(fā)放，借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，這有利于相關(guān)單位有序開展及傳播整體工作，同時(shí)此類無(wú)紙化方式的推廣，能夠在一定程度上減輕相關(guān)工作人員的工作壓力，對(duì)社會(huì)持續(xù)化、綠色化發(fā)展十分有益。

　　3"互聯(lián)網(wǎng)+"背景下智能養(yǎng)老服務(wù)開展的缺點(diǎn)

　　3.1老年人接受程度低

　　雖然在"互聯(lián)網(wǎng)+"背景下養(yǎng)老服務(wù)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，但是事物都有兩面性，必須辯證看待。養(yǎng)老服務(wù)在"互聯(lián)網(wǎng)+"背景下的一些缺陷之處逐漸顯現(xiàn)，一些老年人受到年齡和身體功能的限制，需要大量的時(shí)間學(xué)習(xí)和掌握智能化養(yǎng)老模式，但從實(shí)際來(lái)看，這些老年人掌握程度較低，這是當(dāng)下面臨的主要問(wèn)題之一。因?yàn)槿康墓ぷ髟O(shè)想均是以老人能夠正常接收為前提條件，當(dāng)老人無(wú)法正常使用、接收相關(guān)信息時(shí)，所有的工作便需要探尋新的發(fā)展途徑。另外，隨著我國(guó)當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，一些網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的操作逐漸朝著復(fù)雜性的方向發(fā)展，這些智能化的服務(wù)終端并不適用于老年人，給實(shí)際的養(yǎng)老服務(wù)工作帶來(lái)了諸多問(wèn)題。

　　3.2信息安全存在隱患

　　當(dāng)前我國(guó)開展的智能化養(yǎng)老服務(wù)主要依托當(dāng)前先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)，但是由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有復(fù)雜性和開放性的特征，一些老年人的信息被儲(chǔ)存到網(wǎng)絡(luò)或者數(shù)據(jù)庫(kù)中之后，很容易出現(xiàn)信息被盜用的問(wèn)題。而對(duì)于老年人來(lái)講，其對(duì)于現(xiàn)代化社會(huì)的整體適應(yīng)能力較低，維權(quán)難度大，這樣一來(lái)，一些不法分子為了獲取較大的經(jīng)濟(jì)效益，開始運(yùn)用一些不正當(dāng)?shù)氖侄嗡烈獗I取老年人的信息，比如，近年來(lái)對(duì)老年人詐騙的案件不斷增多，使智能化養(yǎng)老服務(wù)在發(fā)展過(guò)程中遇到了瓶頸。

　　4"互聯(lián)網(wǎng)+"背景下智能化養(yǎng)老服務(wù)開展的途徑

　　4.1突出培育市場(chǎng)，完善商業(yè)模式

　　在當(dāng)前時(shí)代，為了有序開展智能化養(yǎng)老服務(wù)，相關(guān)工作人員要從當(dāng)前"互聯(lián)網(wǎng)+"背景下智能化養(yǎng)老服務(wù)在實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題入手，提出針對(duì)性的解決措施，這樣一來(lái)，不僅可以保證智能化養(yǎng)老服務(wù)能夠在實(shí)際中發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值和效果，還有助于提高我國(guó)的社會(huì)服務(wù)能力。隨著我國(guó)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，在智能養(yǎng)老領(lǐng)域，相關(guān)工作人員需要提高對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的重視程度，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，如適當(dāng)增加一些服務(wù)項(xiàng)目，以提升服務(wù)質(zhì)量。首先，工作人員在開發(fā)智能化養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中，要對(duì)當(dāng)前養(yǎng)老市場(chǎng)進(jìn)行多方位調(diào)查，以獲取精準(zhǔn)的市場(chǎng)信息。目前，老年人的規(guī)模較大，且老年人的需求呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)（主要原因是不同地區(qū)老年人的文化水平和理解能力存在差異），因此，為了有序推廣智能化老年服務(wù)，相關(guān)部門要在基礎(chǔ)性的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化智能化養(yǎng)老服務(wù)。其次，在實(shí)際工作的過(guò)程中，要加大對(duì)商業(yè)成熟模式的培育力度，相關(guān)工作人員在實(shí)際工作的過(guò)程中要做好各個(gè)資源的對(duì)接問(wèn)題，使智能化養(yǎng)老服務(wù)能夠在當(dāng)今時(shí)代獲得可持續(xù)性發(fā)展，且在發(fā)展過(guò)程中能夠形成良好的商業(yè)模式。相關(guān)研發(fā)人員要打造線上線下的養(yǎng)老模式，既可以為老年人提供多樣化的服務(wù)，還可以讓老年人更加信任這種新型的智能化養(yǎng)老模式，從而不斷擴(kuò)展老年人的服務(wù)群體，提高我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平。

　　4.2加強(qiáng)商業(yè)化，引導(dǎo)老年人思想

　　一些老年人在思想意識(shí)方面對(duì)智能化養(yǎng)老服務(wù)存在一定的誤解，所以在推廣智能化養(yǎng)老服務(wù)的過(guò)程中，一些老年人的抵觸心理比較強(qiáng)烈，對(duì)此，相關(guān)工作人員必須細(xì)心、耐心，采用老年人能夠接受的方式講解相關(guān)理念。任何一個(gè)新鮮事物的發(fā)展都需要經(jīng)過(guò)一個(gè)完整的過(guò)程，對(duì)于智能化養(yǎng)老服務(wù)來(lái)說(shuō)也是如此。智能化養(yǎng)老服務(wù)屬于新興領(lǐng)域，尤其是對(duì)于老年人群體來(lái)說(shuō)，他們對(duì)新事物的理解能力較弱，接受程度較低，需要相關(guān)部門在實(shí)際工作過(guò)程中加大智能化養(yǎng)老服務(wù)的宣傳力度，相關(guān)工作人員可以通過(guò)報(bào)紙或者電視推廣智能化養(yǎng)老服務(wù)，在老年人的腦海中初步形成一個(gè)印象后，再通過(guò)電視或者報(bào)紙報(bào)道一些地區(qū)智能化養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和取得的成效，并深入解讀以及分析這種先進(jìn)的做法，使老年人能夠深入理解智能養(yǎng)老服務(wù)，在潛移默化中影響老年人對(duì)智能化養(yǎng)老的認(rèn)識(shí)。在實(shí)際工作的過(guò)程中，除了要加強(qiáng)推廣之外，還要開展群體性的信息技術(shù)教育活動(dòng)，可以以社區(qū)為單位對(duì)老年群體進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。同時(shí)，一些企業(yè)在開發(fā)智能化養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中，要適當(dāng)簡(jiǎn)化一些操作流程，根據(jù)老年人當(dāng)前的理解能力和操作能力構(gòu)建個(gè)性化的老年系統(tǒng)，提高老年人對(duì)智能化養(yǎng)老服務(wù)的接受程度。

　　4.3加強(qiáng)法制建設(shè)，保障信息安全

　　在智能化老年服務(wù)推廣的過(guò)程中，在信息安全方面經(jīng)常存在一些問(wèn)題，嚴(yán)重影響智能化老年服務(wù)工作的有序進(jìn)行，對(duì)此，我國(guó)相關(guān)部門要加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，加大對(duì)不法行為的打擊力度，為智能化老年服務(wù)的推廣和使用奠定重要的基礎(chǔ)。除了要加強(qiáng)法治建設(shè)之外，還要有效培育老年人的安全意識(shí)，社區(qū)可以組織相關(guān)教育活動(dòng)，通過(guò)一些真實(shí)案例，讓老年人認(rèn)識(shí)到維護(hù)信息安全的必要性，并懂得如何維護(hù)自己的信息，盡可能從根源上杜絕信息泄露。相關(guān)部門要建立專業(yè)化的老年人信息管理系統(tǒng)，切實(shí)保護(hù)養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象的信息安全，并通過(guò)多方面努力，保護(hù)老年人的信息安全。

　　5結(jié)語(yǔ)

　　在"互聯(lián)網(wǎng)+"背景下推廣和發(fā)展智能化養(yǎng)老服務(wù)非常重要，但是由于智能化養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展時(shí)間較短，在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)常面臨一些問(wèn)題，因此，相關(guān)工作人員在實(shí)際工作的過(guò)程中，要運(yùn)用當(dāng)前先進(jìn)的信息技術(shù)，不斷完善智能化養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展模式，加大信息安全管理力度，結(jié)合老年人的特點(diǎn)推行個(gè)性化的智能養(yǎng)老服務(wù)，提高智能化養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展水平。

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　　作者：吳玉璽

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