重視人性化管理提高護(hù)理管理效能

　　【摘要】護(hù)理管理是把護(hù)理人員組織起來以提高護(hù)理質(zhì)量為目標(biāo)共同完成工作的過程。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理人力資源欠缺，護(hù)士工作量明顯增加，工作壓力加大。作為護(hù)理管理者應(yīng)充分體現(xiàn)人性化管理理念，發(fā)揮人的能動(dòng)作用，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，并把所掌握的資源合理分配和使用，提高護(hù)理管理效能。

　　【關(guān)鍵詞】人性化管理、護(hù)理管理效能

　　早在20世紀(jì)30年代行為學(xué)研究中，霍桑試驗(yàn)得出人是社會(huì)的人，管理者與被管理者保持良好的人際關(guān)系，注意提高職工的滿足感，可提高生產(chǎn)。布萊克管理學(xué)派研究表明關(guān)心生產(chǎn)又關(guān)心人，二者并重是理想的管理，最有效。1943年馬斯洛提出人的需要層次論，把人的需要分為五類，并指出只有在人的較低需要得到滿足后才會(huì)向高級(jí)需要發(fā)展。人是有欲望的，如何激發(fā)起護(hù)理人員的“工作欲望”是護(hù)理管理者最大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)代護(hù)理理論強(qiáng)調(diào)重視人的因素“以人為本”實(shí)施人性化管理。由此可見，從古到今在管理中人的作用是不可忽視的。

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　　1在護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理的必要性

　　1.1在工作中，護(hù)理人員不僅要完成好護(hù)士的角色，還要承擔(dān)患者的教育者、組織管理者及咨詢者等角色，而且患者、患者家屬、醫(yī)生和醫(yī)院管理者都對(duì)護(hù)士的工作質(zhì)量提出了高要求，多重的角色行為及角色要求常常使護(hù)理人員力不從心，身心疲憊，職業(yè)壓力感增加。

　　1.2護(hù)理人力資源短缺，護(hù)理工作負(fù)荷過重，護(hù)理技術(shù)操作較為復(fù)雜，勞動(dòng)強(qiáng)度較高，護(hù)士易產(chǎn)生精神緊張情緒,害怕差錯(cuò)事故發(fā)生。

　　1.3護(hù)理工作雖然受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，但社會(huì)普遍存在著重醫(yī)輕護(hù)的觀念.社會(huì)觀眾對(duì)護(hù)士的信任度較低，使護(hù)士自感地位較其他職業(yè)低，且護(hù)士的收入與工作的繁忙程度不成正比，使護(hù)士產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

　　2人性化管理的理念與實(shí)施

　　2.1提高護(hù)理人員的認(rèn)識(shí)，追求制度管理與人性化管理的和諧結(jié)合。人性化管理不等于寬松管理，是在嚴(yán)格管理下的人性化，不能丟棄管理原則。在制度管理中，應(yīng)更好地體現(xiàn)以人為本；不要僅僅把人看成是工作的一部機(jī)器，要重視人的心理需求，啟發(fā)護(hù)理人員的工作創(chuàng)新思路，尊重每個(gè)人的想法，讓護(hù)士在完成本職工作的同時(shí)開發(fā)其更大潛能[2]。

　　2.2運(yùn)用有效的激勵(lì)技巧充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為，行為指向目標(biāo)。行為總是客觀因素和主觀因素的綜合反映，激勵(lì)動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)積極性，為被管理者創(chuàng)造客觀環(huán)境，是良好管理的重要手段。護(hù)士長(zhǎng)在平日的工作中，應(yīng)該時(shí)常以正式性或非正式性的方式向科內(nèi)護(hù)理人員請(qǐng)教、商議和相互的切磋。如此他人會(huì)覺得護(hù)理管理者是團(tuán)隊(duì)中的一份子。多用鼓勵(lì)、稱贊、來刺激他人的自我成長(zhǎng)，以及賦予屬下權(quán)利與責(zé)任和鼓勵(lì)他們參加解決問題的行列，激發(fā)了護(hù)士的責(zé)任感與自我的成長(zhǎng)。全員主動(dòng)參與科室管理，人人都有責(zé)任感，并有獲得成功的滿足感，于是，護(hù)士的工作士氣增加，對(duì)工作的滿足程度也隨之提升。本科根據(jù)有關(guān)護(hù)理規(guī)程、醫(yī)院及護(hù)理部要求、科室具體情況，由科內(nèi)全體護(hù)理人員參與制定出適合本科的、操作性強(qiáng)的科室制度，實(shí)施自控式管理。以制度管人，獎(jiǎng)懲公開，一視同仁。全員素質(zhì)提高的同時(shí)，科室護(hù)理質(zhì)量當(dāng)然得到相應(yīng)的提高。

　　2.3強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神?，F(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，什么因素使一個(gè)企業(yè)立于不敗之地？首先是一個(gè)組織的凝聚力，有了團(tuán)隊(duì)精神，那將是很難被戰(zhàn)勝的。在科內(nèi)經(jīng)常開展全員的主人翁意識(shí)教育，護(hù)士長(zhǎng)要具有高度的溝通技巧，設(shè)法使科室中的每個(gè)成員結(jié)合在一起，盡可能使個(gè)人的目標(biāo)配合科室的總目標(biāo)與目的，為著共同的目標(biāo)而努力。

　　2.4護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)成為支持領(lǐng)導(dǎo)型和溝通型專家。了解被管理者的心理、生理、社會(huì)需要，并在原則范圍內(nèi)予以不同方位的滿足。做到理解、尊重下屬，做她們的知心朋友、代言人，在與下屬交談中，盡量做到嚴(yán)謹(jǐn)不失平等，尊重而不失身份和原則，使之從心理上贊同你的觀點(diǎn)，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)旨意，尤其提出批評(píng)時(shí)，既要使之認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，又不能使別人的自尊受到傷害，給下屬一個(gè)可敬、可畏而決非“狼來了”的感覺，使之心甘情愿地做好工作。于是，護(hù)理管理效能可達(dá)事半而功倍。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備良好的品德素質(zhì)，注意以身作則，增強(qiáng)自己的人際吸引力，冷靜果斷地處理問題，自身的品德直接影響下屬在工作中的心理和行為。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)樹立管理就是服務(wù)，管理者即是服務(wù)者的思想，努力當(dāng)好護(hù)士姐妹們的公仆，為護(hù)士們培訓(xùn)、提升、展示各種才藝搭建資源平臺(tái)。關(guān)愛護(hù)士，關(guān)注護(hù)士們的工作壓力狀況，及時(shí)給予工作上和生活上的幫助。如適當(dāng)?shù)娜肆ε浜希瑢?shí)行彈性排班制，多關(guān)心中老年護(hù)士的家庭情況，身體狀況，切實(shí)幫助解決每一個(gè)實(shí)際困難，使他們?nèi)硇耐度牍ぷ鳌Ｒ龑?dǎo)青年護(hù)士以誠(chéng)相待、和睦相處，努力創(chuàng)造條件，充分滿足護(hù)士的求知欲望，想盡辦法預(yù)防護(hù)理人員的職業(yè)危害。

　　3實(shí)施人性化管理的效果評(píng)價(jià)

　　通過對(duì)科室護(hù)士實(shí)行人性化管理后，激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造潛能，增強(qiáng)了護(hù)士隊(duì)伍的向心力和凝聚力；穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍，全面提升了護(hù)士的整體素質(zhì)，提高了患者的滿意度，有效降低了護(hù)理缺陷，提高了護(hù)理工作質(zhì)量。

　　4討論

　　護(hù)理管理中最主要的要素是人，只有追求人性化管理與規(guī)范化管理的最佳結(jié)合，充分發(fā)揮科室成員的主觀能動(dòng)性，做到人盡其才、物盡其用，護(hù)理管理才能成為主動(dòng)管理，護(hù)理管理質(zhì)量和效率才能實(shí)現(xiàn)最大化、最優(yōu)化。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]李麗傳.護(hù)理行政與病室管理.科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2000：6

　　[2]張樹森.護(hù)理心理學(xué).人民衛(wèi)生出版社，2000：21.

　　楊君

《重視人性化管理提高護(hù)理管理效能》

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