高校現(xiàn)代教育技術(shù)中心服務(wù)管理策略研究

　　摘要：本論文筆者首先明確了高?，F(xiàn)代教育技術(shù)中心在高校中的功能，而后分析了現(xiàn)代教育技術(shù)中心在服務(wù)管理過程中遇到的各類問題，最后提出了解決問題的有關(guān)策略。

　　關(guān)鍵詞：現(xiàn)代教育技術(shù)中心；管理服務(wù)；策略

　　高?，F(xiàn)代教育技術(shù)中心的職責(zé)是不斷推進(jìn)高校信息化建設(shè)，推進(jìn)信息技術(shù)在教育教學(xué)活動(dòng)中的有效運(yùn)用，推進(jìn)基于現(xiàn)代信息技術(shù)的教育融合創(chuàng)新?，F(xiàn)代教育技術(shù)中心除了高校的信息化建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施工作；高校信息化場所的管理維護(hù)工作之外，一項(xiàng)極其重要的工作就是研究信息技術(shù)在教育教學(xué)活動(dòng)中的推廣運(yùn)用，基于信息平臺的教育資源的開發(fā)。通過開展上述工作，實(shí)現(xiàn)高校教育教學(xué)資源環(huán)境的共建共享、合理調(diào)配。為高校教育教學(xué)活動(dòng)提供有力的技術(shù)支持，從而促進(jìn)高校的改革發(fā)展。教育信息化是當(dāng)今高校發(fā)展面臨的重要挑戰(zhàn)。目前高?，F(xiàn)代教育技術(shù)中心的服務(wù)管理工作主要體現(xiàn)在教學(xué)設(shè)備、場地保障和校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理兩個(gè)方面。

　　一、服務(wù)管理工作現(xiàn)狀分析

　?。ㄒ唬┙虒W(xué)保障方面

　　1.教學(xué)場地管理權(quán)責(zé)不明，優(yōu)勢資源

　　集中調(diào)配困難現(xiàn)代教育技術(shù)中心、學(xué)校教務(wù)處、各學(xué)院同時(shí)參與教學(xué)場地管理工作，很容易造成教學(xué)場地管理權(quán)責(zé)分散不明確，教學(xué)場地安排多有冗余，妨礙教室資源集中且高效的分配?，F(xiàn)代教育技術(shù)中心是一個(gè)技術(shù)管理服務(wù)部門，進(jìn)行開關(guān)門、衛(wèi)生管理，消耗大量的人力，致使管理效能較差。眾所周知，保潔員只負(fù)責(zé)每日定時(shí)的打掃衛(wèi)生工作，一個(gè)公共教室的當(dāng)日的衛(wèi)生維護(hù)，依賴于使用教師的師生，教師有督導(dǎo)學(xué)生保持教室整潔的職責(zé)，而這一職責(zé)的監(jiān)督工作，應(yīng)當(dāng)由教學(xué)管理部門負(fù)責(zé)，教學(xué)管理部門可以利用管理權(quán)限，將教師對教室的維護(hù)情況納入教師業(yè)務(wù)考核的范疇內(nèi)。開關(guān)門工作，消耗大量的時(shí)間和人力，若能節(jié)約這部分時(shí)間和人力，服務(wù)人員可以將更多的精力投入到全校設(shè)備的維護(hù)維修工作中，提升教師教育技術(shù)應(yīng)用能力的培訓(xùn)中，促進(jìn)學(xué)校整體信息化水平的提升。

　　2.設(shè)備、技術(shù)支持手段更新過慢，滿足不了當(dāng)前教學(xué)的需要

　　現(xiàn)代教育技術(shù)中心有職責(zé)為學(xué)校教學(xué)提供先進(jìn)教育技術(shù)的支持，但由于各種原因，存在設(shè)備、技術(shù)支持手段更新不及時(shí)的問題。電子類設(shè)備的服務(wù)年限一般是6至8年，但高校由于經(jīng)費(fèi)問題，常常出現(xiàn)電子設(shè)備“超期服役”的現(xiàn)象，“超期服役”的電子設(shè)備由于已經(jīng)老化，運(yùn)行緩慢、故障率高、維修成本高。

　　3.教師教育技術(shù)應(yīng)用能力整體較低，影響服務(wù)效率及教學(xué)質(zhì)量

　　教師整體上教育技術(shù)應(yīng)用能力較低，自主學(xué)習(xí)教育技術(shù)的意識也較差，甚至一些簡單的計(jì)算機(jī)操作都不能上手，這就造成教師在設(shè)備使用上，過分依賴現(xiàn)代教育技術(shù)中心；當(dāng)現(xiàn)代教育技術(shù)中心因各種因素支持不足時(shí)，此類教師會(huì)產(chǎn)生消極使用的心理，不能積極探索基于現(xiàn)代信息技術(shù)的多種教學(xué)應(yīng)用，教學(xué)方式一成不變，背離了高校青年的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，學(xué)習(xí)愿望，很難引起其學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，從而在其被動(dòng)學(xué)習(xí)情況下，造成了教學(xué)質(zhì)量的下降。

　?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)保障方面

　　1.學(xué)校各類信息化辦公平臺的建設(shè)與統(tǒng)管不足

　　各類信息化辦公平臺，由于建設(shè)年代較早，建設(shè)時(shí)技術(shù)運(yùn)用不夠成熟，網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)防范能力不足等問題，致使各類信息平臺已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高校信息化辦公的需求；加之，各信息化辦公平臺的后臺數(shù)據(jù)庫由于建設(shè)時(shí)沒有統(tǒng)一規(guī)劃，不能從同一個(gè)數(shù)據(jù)庫中調(diào)取數(shù)據(jù)，致使各平臺間不能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)管，影響信息化辦公效率。

　　2.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作停留在線路保障層面，服務(wù)效能低下現(xiàn)代教育技術(shù)中心負(fù)責(zé)高校的網(wǎng)絡(luò)管理，除核心機(jī)房的管理外，還負(fù)責(zé)學(xué)校各樓宇間、各樓層間、各房間間網(wǎng)絡(luò)線路的管理。網(wǎng)絡(luò)線路不通是最常發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)故障，占用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員大量時(shí)間，使維護(hù)人員止步于基礎(chǔ)維護(hù)，不能使用檢測預(yù)防式的維護(hù)策略。這一問題，在大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用事件中顯得尤為突出，不利于學(xué)校大型用網(wǎng)活動(dòng)的開展。

　　3.教師網(wǎng)絡(luò)故障的排查能力較差，致使影響服務(wù)效率

　　經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)有教師未插電源即上報(bào)故障指出設(shè)備有問題，或者是網(wǎng)線未插上報(bào)電腦無法上網(wǎng)。這類故障頻發(fā)，擠占維護(hù)人員的時(shí)間，影響維護(hù)人員的工作效率。

　　二、現(xiàn)代教育技術(shù)中心管理服務(wù)策略創(chuàng)新

　?。ㄒ唬┨岣弑局行墓ぷ魅藛T的專業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新

　　身處信息技術(shù)發(fā)展日新月異的時(shí)代，不學(xué)習(xí)就要落后于人，專業(yè)人員不能依靠“吃老本”開展工作。高校應(yīng)鼓勵(lì)專業(yè)人員進(jìn)修，通過組織外請專家來校開展講座，或本中心職工定期赴外地考察、學(xué)習(xí)的形式，不斷更新現(xiàn)代教育技術(shù)中心管理服務(wù)人員的知識水平和服務(wù)理念。

　?。ǘ﹦?chuàng)新開展教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)保障工作

　　1.通過改變傳統(tǒng)教室管理方式，提高

　　教室資源管理效率教室智能門禁系統(tǒng)就是通過向后臺管理軟件錄入教室課表確定教室開放時(shí)間，授課教師只需要在上課時(shí)間到教室門口掃描二維碼就可以打開教室進(jìn)行使用。教室智能門禁管理系統(tǒng)若投入使用后運(yùn)行效果良好，則現(xiàn)代教育技術(shù)中心可與教務(wù)處合作探索推進(jìn)全校教室智能門禁管理，屆時(shí)可由現(xiàn)代教育技術(shù)中心管理智能門禁系統(tǒng)后臺，由教務(wù)處提供教室使用課表，兩方共同完成公共教室的開關(guān)門管理工作。

　　2.更新教學(xué)設(shè)施設(shè)備，提供多種多媒

　　體技術(shù)支持現(xiàn)代教育技術(shù)中心應(yīng)當(dāng)努力開展“未來教室”建設(shè)工作，未來教室即適應(yīng)未來教育發(fā)展的一種典型的智慧學(xué)習(xí)環(huán)境。未來教室配備納米黑板、計(jì)算機(jī)定制管理單元、活動(dòng)課桌椅、可追蹤攝像頭等時(shí)下最新多媒體技術(shù)設(shè)備的新型多媒體教室。它是當(dāng)前信息化時(shí)代，學(xué)生對學(xué)習(xí)環(huán)境的新訴求，是教學(xué)方式變革的基礎(chǔ)支持，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、人工智能與教學(xué)活動(dòng)的創(chuàng)新式融合，這一新的教學(xué)空間，能夠有效的促使學(xué)生開展個(gè)性化學(xué)習(xí)的創(chuàng)新活動(dòng)。此外，還應(yīng)探索建設(shè)配備有錄播設(shè)備服務(wù)于師范生模擬教學(xué)的微格教室，以此推動(dòng)微格教學(xué)在各師范專業(yè)的運(yùn)用。

　　3.充分開展信息技術(shù)使用培訓(xùn)，提高

　　教師教育技術(shù)能力前述提到教師教育技術(shù)能力低影響中心工作人員服務(wù)效率的問題，要解決好這個(gè)問題，需要現(xiàn)代教育技術(shù)中心定期開展信息技術(shù)使用培訓(xùn)，用翔實(shí)細(xì)致的培訓(xùn)幫助教師提高教育技術(shù)能力，尤其是多媒體教學(xué)設(shè)備使用能力、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)故障檢修能力，幫助教師掌握基本的技術(shù)應(yīng)用能力，從而提高現(xiàn)代教育技術(shù)中心的維護(hù)效率。

　　4.創(chuàng)新開展基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作，提升網(wǎng)絡(luò)管理效率

　　現(xiàn)代教育技術(shù)中心應(yīng)當(dāng)積極與移動(dòng)、電信、聯(lián)通這三大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商進(jìn)行合作，將學(xué)校網(wǎng)絡(luò)線路的管理權(quán)劃分給三大運(yùn)營商，教師與學(xué)生上網(wǎng)均須向三大運(yùn)營商申請賬號，并支付上網(wǎng)產(chǎn)生的費(fèi)用。這樣做的好處是，當(dāng)師生上網(wǎng)線路不通時(shí)，可以直接撥打運(yùn)營商客服申請維修，使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員減少參與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的頻次，騰挪出更多時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)使用情況監(jiān)測，從而加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)保障。

　　（三）創(chuàng)新開展其他信息化工作，建設(shè)智慧校園

　　1.加強(qiáng)信息平臺的開發(fā)建設(shè)工作

　　高校信息平臺建設(shè)工作遇到的最大問題就是各平臺數(shù)據(jù)不能相互融通，“各自為政”，這種現(xiàn)象對現(xiàn)代教育技術(shù)中心的管理工作不利，干擾了現(xiàn)代教育技術(shù)中心對數(shù)據(jù)的監(jiān)測、存儲、調(diào)取，也不利于后期大數(shù)據(jù)分析平臺的上線使用。針對這種情況，現(xiàn)代教育技術(shù)中心應(yīng)當(dāng)致力于整合學(xué)?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，集中精力解決“兼容性不足，用戶體驗(yàn)差，業(yè)務(wù)便更難”的問題，以“減負(fù)、增效、便捷”為原則梳理好現(xiàn)有辦事服務(wù)流程，抽取用戶需求加以集成，匯聚各類信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的匯聚，數(shù)據(jù)的匯聚。

　　2.“一卡通”項(xiàng)目的建設(shè)工作

　　“一卡通”，就是將師生所需的各類卡功能集合到一張“校園卡”上，這張卡與學(xué)校后臺數(shù)據(jù)庫相連，能夠調(diào)取學(xué)生的各類信息并加以識別，具備在線繳費(fèi)功能，能夠利用終端設(shè)備，比如“圈機(jī)”，進(jìn)行伙食費(fèi)、電費(fèi)、甚至水費(fèi)的充值功能，使師生的生活更加便捷高效。

　　3.高校的企業(yè)微信公眾號建設(shè)工作

　　現(xiàn)代教育技術(shù)中心應(yīng)當(dāng)借鑒其他高校信息化管理經(jīng)驗(yàn)，依托微信平臺建設(shè)“企業(yè)公眾號”。企業(yè)公眾號相較于手機(jī)軟件而言，不需要開發(fā)專門的軟件，只需要依托微信平臺購買服務(wù)，再將學(xué)校后臺數(shù)據(jù)庫與平臺相連通，即可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，且較易操作、容易實(shí)現(xiàn)，是未來學(xué)校開展移動(dòng)辦公的最佳選擇。

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　　陳爽

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